lead/marke | ralf schwartz

Innovation: Great Partners > Great Products!

Josh Spear presents the new biomega/Puma bikes in his blog. This partnership again shows, that only the best in their fields should cooperate.

Picture courtesy kibisi.

It is critical to find the partner most fitting by image, creativity and outcome, not the most frictionless, reasonable and efficient partner.

The optimum partner is the alpha & omega of every cooperation. Mixing a superior partner with an average one will produce inferior ideas and products. Always raise, not lower the bar!

Be a Spark! Leave a Mark!

Link-Tip: "Brand Lessons from Burger Bar"

"The most rewarding part about working with and writing about brands is when you happen upon experiences in everyday life.

Recalling case studies about successful, globally renowned brands is certainly insightful and educational.

But, when you encounter a great experience in everyday life it’s inspirational and motivational to know that smaller businesses and brands ‘get it’ as well."

Read the full story about the burger bar "Lashings" at brandhabits.

Innovation: Lego - Wenn Marken über sich hinauswachsen!

Lego beweist wiedermal, wozu es fähig ist - hier zusammen mit Muji.

"MUJI partners with iconic building-block company LEGO on a super fun new concept. Together they’re encouraging us to think outside the blocks (horrible, I know) by punching LEGO-sized holes in paper. The rest then becomes obvious – but wow – how innovative is that?", schreibt Emily Chang bei picocool.

Und recht hat Emily! Zusammen denken die beiden, Muji und Lego, über den Lego-Horizont des einzelnen Steines hinaus und beschreite neue Welten der kindlichen Phantasie!

Picture courtesy picocool.

Das mag verspielt wirken, aber um was sonst geht es bei Lego?

Zum ersten Male bekommen die harten, eckigen Legosteine, die nur auf einem einfachsten Grundmuster beruhen und auf Vervielfältigungen dessen setzten, ein wirklich neues Gesicht. Unendlich viele, neue, innovative(!) Anwendungen, Einsatzmöglichkeiten winken!

Und dies alles sozusagen mit einem Locher und ein wenig buntem Papier! Eine Idee, so einfach, daß jeder sie längst hätte haben müssen.

Picture courtesy core77.

Lego schafft es mit Muji, über sich selbst hinauszuwachsen und die Phantasie der Spielenden zu neuen Welten zu inspirieren. Perfekt!

Was ist wohl bei Ihren Produkten mit ein wenig über den Tellerrand gucken möglich? Wie weit könnte man bestehende, im Zweifel gesättigte, Märkte erweitern? Neu erfinden gar?

Hier noch ein Lego-Schmankerl, das ich gestern schon beim werbeblogger postete (44o Stunden feilten Trevor Boyd und Steve Ilett an diesem Clip):

via boingboing.

Agility: Marketers as Media Companies!

AdAge's editor has emphasized what is a fundamental lead/marke belief within its 'Communication Agility' consultancy: Brands have to become media!

While agencies and media owners used to justify the few existing examples as anomalies, Jonah Bloom states that this is a huge trend (quotes from the video):

"The Marketer has become the media owner!

- Red Bull: so much content, they license it back to media companies and create a revenue stream
- Quiksilver: has become an entertainment company with its surfing videos
- J&J's Babycenter: 3.6 million views last month (Sept.)
- P&G homemade simple, Pampers: both close to a million visitors
- P&G launches a beauty magazine ("rouge") to 6 million Americans next year
- ..."

Jonah does not want to get rid of the agencies or media owners, he wants them to meet the challenge of supporting brands to fill their channels with content, to connect with consumers and to reward consumers (which come back) with new content. (I doubt that this collaboration will work! Just have a look at what is happening at the media (or the agencies) today, they are struggling, because they do not know their consumers, they don't know their markets and they do not know their businesses! To learn more about media, -politics, and consultancies please follow the mediaclinique.)

Additionally Brand Leadership should reflect a perspective Albert Maruggi describes:
"The interuption ad is moving from a blur you tuned out to an annoyance consumers will hate.

Really, have you ever seen one of those pop-up ads that is over part of a website you want to click on? Not cool.

From an advertising perspective, participate in what the audience is participating in, support its delivery not as a trojan horse where ads pop out, but as a guest coming to dinner bringing something they enjoy so much they wanted to share it with others they enjoy being with."

To become media owners, brands will have to understand themselves (and much better than they do today), they will have to understand the (potential and existing) consumer (much better than today!), they will have to understand the consumer's needs and cravings better than traditional media and agencies do today.

Link-Tipp: "Alles. Außer! Kontrolle? - Brand Leadership statt Brand Management"

"Was kann die Marke tun, um in den Zeiten von Social Media, den Zeiten erhöhter Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld der Menschen, den Zeiten (gefühlten) Kontrollverlusts des Marketings weiterhin erfolgreich zu sein?"

"Spätestens seit Drucker's "Management Challenges for the 21st Century" bietet sich eine simple Analogie an, um die Entscheidung zu verstehen, die die Marke und ihre Verantwortlichen (idealerweise schnellstmöglich) treffen müssen - nämlich vor allem die Wahl zwischen 'Management' und 'Leadership'." ...

Bitte meinen kompletten Artikel im werbeblogger lesen ...

UPDATE

26. November

Schon älter, aber bezeichnend: "Wir werden Echtzeit-Marketing lernen - oder untergehen"

Plug: Ein Blog ist mehr als eine Markenbotschaft - Ein Blog ist die Inkarnation der Marke

Während viele deutsche CEOs und Agenturen immer noch rätseln, was man über ihre Marken spannendes außerhalb der Werbeunterbrecher und Product-Placements sagen könnte, hier zwei anregende Beispiele (via Lon Safko):

01 "Southwest Airlines has gotten more than one million visitors to its blog. ... One million people cared enough to go and see what they had to say about their airline and comment, participating in their company and their brand."

Screenshot courtesy Bill Marriott Blog.

02 "Here’s another example of the power of blogs: A hotel chain by the name of Marriott. Ol’ Bill, J. W. Marriott’s Chairman; is still running the company.  Excuse me for saying this, but he’s one of the old dogs, like me, over 50.  And Bill’s a little bit uncomfortable with technology.

As a matter of fact, Bill has never turned on a computer in his life.  But that doesn’t stop him from writing his blog each week. Bill does it by using a digital recorder.  He dictates his blog and gives it to his admin to simply transcribe and post.

Six hundred thousand visitors last year: They tell him the good stuff that Marriott is doing, so they can keep doing it; and they tell him the bad stuff that they are doing so that they can fix it."

Ein Blog ist ein direkter Dialog auf Augenhöhe mit dem eigenen Kunden, Fan, Freund, loyalen Botschafter der Marke. Ein Blog ist authentisch.

Ein Blog ist mehr als eine bloße Markenbotschaft. Ein Blog ist eine Philosophie. Ein Blog bezieht Stellung. Ein Blog sagt mehr als jede Werbeunterbrechung. Ein Blog sagt, wir haben Rückgrat, Mut, und die Kraft, den kommenden Stürmen zu trotzen.

Ein Blog gibt den Menschen die Möglichkeit, mit der Marke zu kommunizieren. Ein Blog sagt, wir sind offen, transparent, gehen mit offenen Augen und Ohren durch die Welt und wollen von ihr lernen.

Ein Blog sagt, helft uns alle, die Marke und unser Unternehmen immer besser zu machen. Ein Blog ist gelebtes Brand Engagement.

"Now, I’m not recommending that you go out and erase your corporate Web pages, but I am certainly telling you to add a blog to your Web site and start blogging. Blogs are powerful."

Aber bitte, füge ich hinzu, fangen Sie nicht auf der Grünen Wiese an. Üben Sie, überlegen Sie sich ein Thema, einen Roten Faden, eine distinktive Philosophie, die Ihre Marke von den anderen Blogs und Marken differenziert, finden Sie Inhalte, die relevant sind und zu Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen, Ihrem Management passen.

Lassen Sie sich nichts von Ihrer Agentur empfehlen, hören Sie auf Ihren Bauch oder Ihre Familie/Freunde. Eine Agentur denkt zu werblich, sorry. Sehen Sie sich diese Beispiele an: Frosta, Walther, Daimler!

Beginnen Sie mit einem weißen Blatt Papier!

Alle Zitate: Lon Safko.

Play: Burberry - The Elegance of the Upload

At the mediaclinique I often laughed at boring and counterproductive picture-upload-competitions from some softdrink or perfume company, because they obviously did not get the possibilities and potential.

They could not imagine the power of a single image!

The new Burberry Art of the Trench Site also invites people to upload pictures of themselves wearing their trench - but orchestrates the outcome to its own best:

01 Focus the Relevant: By giving the Sartorialist the honour to shoot the first 100 trenchy people, Burberry 'defines' what kind of stuff they wish to be uploaded.

02 Raising the Bar: By that the Sartorialist defines also the benchmark for quality, uniqueness and creativity in style.

03 Quality: Burberry handpicks the pictures to be published, and by that get's rid of all the garbage you often find on these sites allowing everybody to upload their ideas of beauty, aesthetics or style.

04 Image-Actualization: Burberry, known for his trench tradition still often falls short of meeting the upper fashionist's eye (despite Prosum).
The new trench pictures now demonstrate the endless variety of styles you may combine with the same trench, making you realize that not the trench is old-fashioned but your image of it.

05 Image-Perfection: The choice of images and personalities emphasizes the more cool, revolutionary, artsy side of Burberry to everybody who hasn't known - or did not want to - till now.

Of course the site is not quite what Burberry's CEO Angela Ahrendts tells us in a NYT interview: "The biggest thing that keeps me up at night is how can we continue to evolve this organization in order to stay ahead of the curve ... My job is to always look two to three years ahead and look round the corner and see what’s coming".

But they did not only catch up quite good with the fashion competition, for me they are - a little bit at least - ahead of the pack, due to their thoughtful, intelligent and classy implementation.

A good example for the Brand Engagement of a luxury brand.

Future: 10 Branding and Marketing Trends

The BrandingStrategyInsider posted 10 trends for 2010 - which I would like to understand as trends not only for 2010, but for the brand's future.

For a given time we will see those 'trends' develop into mainstream, becoming mega trends, becoming reality for everybody and every brand.

The BrandingStrategyInsider's trends:

01) Value is the new black

02) Brands increasingly are a surrogate for "value"

03) Brand differentiation is Brand Value

04) "Because I Said So" is so over

05) Consumer expectations are growing

06) Old tricks don't work/won't work anymore

07) They won't need to know you to love you

08) It's not just buzz

09) They're talking to each other before talking to the brand

10) Engagement is not a fad; It's the way today's consumers do business

For those ahead of the market, these obviously aren't trends anymore, but the only way a brand will succeed today and in the future!

Of course this disrupts the average agency, marketing and brand management, but this is the new world.
Almost everybody will have to rethink and change the game.

Design: Wake-Up Call

Das ist ja immer so: sieht man eine Uhr, sieht man plötzlich überall Uhren. Hier also die, über die ich gerade stolperte:

Screenshot courtesy picocool.

Sie ist für mich sehr bemerkenswert, weil sie mein inneres Bild eines normalen Weckers (klobig, groß, schwer) zerstört. Fast filigran kommt sie daher und macht mir klar, daß in Zeiten der Digitaluhr, der Miniaturisierung, neuer Batterien und Werkstoffe die alten Formen und Konzepte in unseren Köpfen über den Haufen geworfen werden können.

Diesen Gedanken solltet Ihr beizeiten mal für das Produkt, die Verpackung, die Kommunikations-Idee, die Ihr gerade entwickelt, zu Ende denken ...

Mehr Bilder und Hintergrund beim Designer Henrik Amberla selbst! Vielleicht hätte der ja auch Ideen für innovative Ansätze bei Euren Marken und Produkten.

Digitale Zeitanzeige aus Scroll-Balken!

Gerade bei ignant gesehen > die Scroll Clock:

Screenshot courtesy toki-woki.

Wenn die Ziffern wechseln, bewegen sich die Slider in den Scrollbalken natürlich auch. Interessanter Effekt. Anschauen!

Wie man mit den einfachsten Ideen die meiste Freude bereiten kann! Wir sind irgendwie doch alle verliebt in den Zauber des Einfachen. Think about it!

Der Preis, sich über den Preis zu verkaufen, ist für Marken meist zu hoch!

Mein persönliches Gefühl bei Fluggesellschaften, und da meine ich besonders die sogenannten Billigflieger - ohne die Lufthansa von 'Schuld' freisprechen zu wollen - ist oft, daß sie genauso denken und handeln, wie larry von naked es schildert:

"Firstly, they have eliminated thousands of employees and greatly reduced the number of flights between destinations. This has caused increased inconvenience to passengers’ schedules and increases to the already unacceptable amount of flight delays.

BUT, these geniuses of transportation have not stopped there. Oh no, they felt compelled to try and take every last penny from those who were still not irritated enough to discontinue flying the formerly friendly skies.

Their solution - let’s irritate them even more.
Most irritating irritant - MORE FEES!!
Less revenue from ticket sales - Try making that up in FEES!!!

Baggage fee
Seat reservation fee
Re-booking fee
Food Fee
Sitting inside the plane fee
Landing at the right airport fee
Awake and sober pilot fee
Planes that have been recently inspected and properly maintained fee"

Wirklich schade, daß es inzwischen so weit gekommen ist, denn grundsätzlich sind wir alle froh, weitaus preiswerter als mit etablierten Airlines reisen - und trotzdem wohlauf ankommen - zu können.

Sind wir inzwischen zu verwöhnt? Haben sich die Airlines selbst die Preise (und das Image) mit ihren 1 Cent-Angeboten kaputtgemacht? 1 Cent-Angeboten vor allem, die sich am Ende doch auf 5900 Cent einpendeln!

Warum versuchen Marken und Unternehmen so oft und immerfort mit dem Preis zu locken? Warum riskieren sie ihr Image, ihren Qualitäts- oder Leistungs-Bonus, indem sie übertriebene Ansprüche in uns wecken? Ansprüche, von denen sie selbst wissen, daß sie diese nicht langfristig aufrechterhalten werden können? Ansprüche, die sie sich hintenherum wieder von uns allen zurückholen - durch eben mehr oder weniger versteckte Fees, Inhaltsmengen- und Qualitäts-Reduzierung!?

Das Geld, das man hier kurzfristig 'verliert' (weil man es nicht am Markte generiert) sollte man - bei höherem Preis - lieber in Qualität, Innovation, Differenzierung und Kundennähe investieren.
Investieren im buchstäblichen Sinne, denn diese Investition wird sich mehrfach auszahlen! Kurz-, mittel- und langfristig, in Image, Spanne und Umsatz!

Ich weiß, daß dies einen Paradigmenwechsel erfordert! Er beginnt im Top-Management und muß ersteinmal visionär und strategisch vorgelebt werden. Er kann sich aber auch von unten in die Kultur des Unternehmens und der Marke integrieren, indem jeder Einzelne bei jeder kleinen Entscheidung ein wenig denkt (und entsprechend handelt): Innovation vor Adaption! Nutzen vor Ablenkung! Vielfalt vor Einfalt! Qualität vor Quantität! Dialog vor Monolog!

Zeit ist Geld, das ist richtig, aber vielleicht muß man diesen Satz auch so verstehen: Entscheidet oder handelt man vorschnell, hat also nur das kurzfristige Interesse im Auge, verliert man Geld.

In der Ruhe liegt die Kraft - nicht in der schnellen Mark!

Link-Tip: Young Entrepreneurs 2009

"As in previous years, we asked BusinessWeek readers to nominate candidates age 25 and under who were running their own companies with potential for growth. Given the severity of the recession and that most entrepreneurs are much older than 25, we were pleased to receive a record number of nominations - more than 600. After the call for nominations ended in mid-August, our staff sifted through the nominees and looked for the most impressive. Then we profiled each of the finalists and asked readers to vote for the business they felt held the most promise. By the end of the voting period, nearly 13,000 votes had been cast.
Now it's time to meet the companies that received the most votes and the people behind them."

Please find out more about the Entrepreneurs at BusinessWeek.

Brand Engagement: Was Unternehmen wirklich verkaufen

Gestern rief mich American Express an und bat auf meiner Mailbox um Rückruf. Da ich mich nicht meldete, sandte man noch eine SMS.

Heute, als ich davon erfuhr, indem ich mein Handy einschaltete, rief ich sofort zurück. Nach kurzem Datenabgleich, ob ich auch der richtige Ralf Schwartz sei, erklärte man mir, daß meine Karte in der Nähe von Hamburg eingesetzt worden sei, es 4 Versuche damit gegeben hätte, aber nichts abgebucht bzw. mit der Karte bezahlt worden wäre.

Tatsächlich war ich ausnahmsweise in HH (normalerweise in D'dorf) und hatte an einer Aral-Tankstelle vergeblich (das ist eine andere Geschichte) versucht, mit der Amex-Card zu zahlen.

Wow, dachte ich. Irgendwie fühlt man sich nach solch einem Anruf nicht nur gut aufgehoben bei dieser Gesellschaft, sondern auch irgendwie sicherer als zuvor.

Man beginnt erst in solchen Momenten über die Leistung von zB Amex nachzudenken: dafür zu sorgen, daß auf der ganzen Welt meine Einkäufe mit dieser Karte sauber getätigt werden können und gleichzeitig eben nicht jeder andere an jedem anderen Ort mit meiner Karte Schindluder treibt.
Ich kaufe also tatsächlich Überallverfügbarkeit, Bequemlichkeit und Sicherheit - und nicht nur eine Kreditkarte.

Eigentlich generisch, oder? Aber vielleicht gerade in diesen Zeiten der Datenskandale dann doch wieder nicht?
Beruhigend jedenfalls, zu wissen, daß im Hintergrund solche Prozesse ablaufen (und gleichzeitig ich (als Mitglied seit 1995) nie damit in Berührung kam). Manchmal wird man doch noch positiv überrascht von Unternehmen.

(Davon könnte sich übrigens manche Telekommunikations-, Kabel-, Internetprovider- oder VZ-Gesellschaft eine Scheibe abschneiden. Denn die versagen meist genau in den Situationen, in denen man sie am meisten braucht, wenn man nämlich erst selbst merken muß, daß etwas nicht läuft.)

Unternehmen und Marken sollten insgesamt viel öfter und früher darüber nachdenken, was sie wirklich verkaufen (wollen):
- Autos oder 'Technik' oder 'Freude' oder doch nur 'das Auto'?
- Versicherungen oder 'Gesundheit'?
- Medikamente oder 'Prävention'?
- Alkohol oder 'Bekannte' oder 'Geselligkeit' oder 'Alltagsflucht'?
- Colorationen oder 'Jugend' oder 'Fitness' oder 'Erfolg'?

- entsprechend müßten die Marken viel weniger nach dem oberflächlichen Produkt und viel stärker nach dem zugrundeliegenden (auch emotionalen) Benefit entwickelt, optimiert und kommuniziert werden. Trotz vieler Anstrengungen kommt dies im Markenalltag doch immer wieder zu kurz.

Bitte also: Zurück also zu den Wurzeln der Leistung! Die eigene Marke wirklich verstehen. Daraus die wahre Differenzierung entwickeln, sich von der Profanität der Oberfläche verabschieden und wieder Botschaft, Benefit und Substanz bieten!

lead/marke-Blog - denn Social Media ist nicht das dringlichste Problem der Marke!

Hier ein Zitat aus meiner Beschreibung des lead/marke-Blogs in der mediaclinique:
"Mein neues Blog 'lead/marke - Innovation & Wertschöpfung' soll sich explizit und fokussiert den Dimensionen BUSINESS INNOVATION, BRAND ENGAGEMENT und COMMUNICATION AGILITY widmen. Es soll inspirieren und dazu herausfordern, den Wandel ua. in diesen Dimensionen zeitnah und beherzt anzugehen, ihm idealerweise gar voranzugehen.
(Disclaimer: Gleichzeitig wird es eine Leadership-Beratung gleichen Namens geben, mit der ich schon länger schwanger gehe, deren Auftritt ua. aber noch nicht fertiggestellt ist.)

Der Marke, dem Management und dem Unternehmen fehlen verständlicherweise Mut, Rückgrat und Selbstbewußtsein, sich fallenzulassen in dieses Meer von Fans, Followern, Co-Innovatoren und Co-Kreateuren dort draussen - zu sehr fürchtet man aus Unerfahrenheit die Untiefen oder den Perfect Storm.
(Anekdote: Nachdem ihr Mann ertrunken war, wollte meine Großmutter ihre Söhne vor dem Ertrinken bewahren, indem sie sie vom Wasser fernhielt. Mein Vater lernte Zeit seines Lebens nicht schwimmen. Was wäre wohl passiert, wäre er ins Wasser gefallen? Oder wir? Er hätte weder sich noch uns retten können.)

Das neue Blog will die Angst vor dem Unbekannten nehmen und Mut machen.

Oftmals fürchten die Verantwortlichen Vielfalt und Reibung. Vielfalt, denken sie, minimiere die Kontrolle. Reibung, denken sie, erhöhe die Komplexität. (In beiden Fällen ist das Gegenteil der Idealfall: Kreativität, Innovation, Erfolg und Wohlstand sind Folge von Vielfalt und Reibung, geht man nur intuitiv genug vor.)

Die Marke selbst ist nicht inspiriert! Wie soll sie den Konsumenten inspirieren? Sie hat keinen Spaß, warum sollte jemand Spaß an ihr haben? Sie ist nicht engagiert, warum sollten die Menschen sich reziprok für sie engagieren?

Es wird Zeit, daß die Marke wieder über sich hinauswächst und Werte schafft für die Menschen und Wert schöpft für das Unternehmen!"

In Kürze gibt es hier im lead/marke-Blog mehr Background zu lead/marke-Beratung, -Portfolio, -Prozess und -Benefits.

Enjoy!

Win-Win: Würde sich Toppits das trauen?

Nein, was wir auf dem Photo sehen, ist natürlich keine Innovation der Melitta-Marke Toppits, sondern eine pfiffige Idee zweier Designer, die sich unter dem Namen the. zusammengeschlossen haben.

Die grüne, an Schimmel erinnernde Farbe befindet sich nur auf dem Beutel. Sie soll den Diebstahl des Pausenbrotes verhindern.

Bei the. werden Produkte mit einem gewissen Augenzwinkern versehen, das im grauen Alltag den Unterschied zwischen Kauf und Nicht-Kauf, zwischen Kult und Langeweile ausmachen kann.

Screengrab courtesy the..

Schafft es dieses Augenzwinkern zudem, ein uns allen bekanntes Problem (auch wenn es in diesem Falle nicht wirklich schwerwiegend ist) zu lösen, wächst uns dieses Produkt so richtig ans Herz, wir erzählen davon und wollen es allen zeigen. Vielleicht verschenken wir es sogar bei Gelegenheit. Vor allem, wenn auch noch 5% der Einnahmen an Freedom from Hunger gespendet werden.

via boingboing.

People don't really hate marketers

"People don't really hate marketers. They hate the modern day idea of marketing.
Marketers are the only ones who can change that idea by using their creativity and influence to make a meaningful difference in people's lives.
And now is the best time to start, when people really need it.", Tom Asacker.

Das iPhone und der Cocktail-Party-Effekt

Vor kurzem war ich bei der Verleihung eines Kunstpreises. Beim Small-Talk merkten 2 Künstlerinnen schnell, daß sie eine Liebe teilten: das iPhone.

Für über eine Stunde gab es zwischen den beiden kein anderes Thema mehr. Nichts konnte sie ablenken, war wichtiger oder wurde auch nur bemerkt.
Raum, Zeit und Mousse spielten plötzlich keine Rolle mehr.

Schön! Aber was bringt Apple das? Nun, zB ca. 35 Milliarden Dollar Cash, wie das folgende Chart zeigt. Angehäuft in knapp 13 Jahren!


Chart courtesy Silicon Alley Insider.

Was kann man sich als Marke schöneres wünschen als zentraler Mittelpunkt zu sein? Wie wird man zum Cocktail-Party-Thema? Zum Talk of the Town?

Wir bewundern den Künstler, der einzigartig ist. Wir lieben die Musik, die ihren eigenen Charakter hat, den Schaupieler, der unverwechselbar ist. Wir lieben das Individuelle, das Besondere. Wir verlangen nach Nähe. Wir bewundern das Seltene, und bevorzugen, was uns individueller macht oder zumindest erscheinen läßt.
Wir schwärmen für Apple, schwören auf Google, twittern für unser Leben gern und ... Warum sind dann doch die meisten Produkte und Marken mehr oder weniger austauschbar? Wir wissen nicht, welches Benzin wir kaufen, welches TV-Programm wir schauen sollen, denn es gibt keine Unterschiede mehr. Wir schauen, was läuft und tanken, was 2 Cent billiger ist oder auf dem Wege liegt.

Wir verlangen nach dem für uns Relevanten, dem individuellen Nutzen, dem (emotionalen) Wert, dem Status. Wir belohnen die Marken und Unternehmen, die uns verstehen in unserem (unausgesprochenen) Verlangen. Wir belohnen die Antworten auf unsere neue Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld mit Kauf, Konsum, WoM-Empfehlungen ... Engagement.