Was Spiegel-Verlag, Bahn, Telekom und vodafone unter Kundenbindung verstehen!

"When businesses have a high-quality product, they don’t fear competition the way the mediocre guys do, but instead, compete on their merits."

Genau dies aber können wir nicht feststellen bei nahezu allen Verlagen und Unternehmen wie Bahn, Telekom, vodafone, Energieunternehmen, et al. in Deutschland.
Diese tricksen sich lieber in ein Verhältnis, das längst nicht mehr den Namen Kundenbeziehung verdient!
Vielmehr handelt es sich um Fallen, die aufgestellt werden, um unbedarfte und neugierige Konsumenten in Abhängigkeiten zu locken, die nichts mit dem Produkt, seiner Qualität oder Leistung für diesen Kunden zu tun haben.

Der Spiegel-Verlag zB wirft mir offiziell Abonnements von Spiegel, manager-magazin und harvard-business manager kostengünstig hinterher, weil er sie sonst nicht loswird. Dann aber schreibt er mir nicht kurz vor Ende des ersten Jahres, daß sich mein Abo bald automatisch verlängert und ich nun den vollen Preis zahlen muß. (Ich soll also entweder mit der ersten Lieferung kündigen oder mir eine Notiz zum Ablaufe des Jahres machen, um rechtzeitig mit dem Verlag in Verbindung zu treten.)

BusinessWeek und Time schaffen es doch auch, sich selbstständig bei mir zu melden, mich auf die Termine hinzuweisen, mir ein (verlockendes) Angebot zu machen, mich schließlich als zufriedenen Leser zu behalten.

Nein, natürlich geht es in deutschen Verlagen nicht ("wir haben da unsere Vorschriften"), den Vertrag im Nachhinein einfach auszusetzen.

Da interessiert auch niemanden in Deutschland, daß das in den Staaten ohne die geringsten Probleme funktioniert. Innerhalb kürzester Zeit bekomme ich da zB von The New Republic mein Geld zurück! Im Nachhinein!

AdBusters schreibt auf jede Ausgabe, wieviele Ausgaben mir noch bleiben, bis ich verlängern muß. Ich verlängern muß! Auch hier wird mir nichts einfach untergeschoben.

Der Spiegel-Verlag geht einen Schritt weiter und belügt mich platt im Telephonat: "Ich spreche mit meiner Vorgesetzten. Das kann ich nicht entscheiden. Normalerweise geht das nicht, aber in ihrem Falle. ..." - und man hört nie wieder etwas (seit 8 Wochen). Urlaub? Krise? Ausreden? Kundenbindung!

Bahn, Telekom, vodafone reden sich mit "Das haben Sie doch gelesen!" heraus und betonen nochmals, daß das Kleinstgedruckte nicht in reinem Weiß auf die Rückseite ihrer leicht gräulichen "Verträge", die die Farbe ihrer 'Weißen Weste' haben, gekartoffeldruckt wurde, sondern sehr wohl lesbar ist. Zudem wisse man doch, "wie so etwas in Deutschland funktioniert!"

"... if customers don’t like your product, the last thing you really want them doing is sticking around and bad-mouthing you to everyone they know."

Genau das aber ist es, was deutsche Verlage und Unternehmen nicht stört. Sie denken nur an das Geld, den Umsatz, sie denken nie - bis es zu spät ist - an die Wirkung ihres Handelns. Sie tun so als seien sie am Kunden und einer guten Beziehung zu ihm interessiert. Tatsächlich ist er ihnen egal, sobald er unterschrieben und überwiesen hat. Danach ist er eine Nummer und stört nur noch ansonsten 'reibungslose' Abläufe.

Nun also laufen meine Abonnements von Spiegel, manager-magazin und harvard-business manager bis Mitte 2010! Glückwunsch, lieber Spiegel-Verlag, eine herausragende Leistung, mir noch ein (einziges) Mal dieses Geld aus der Tasche und mich über den Tisch ziehen zu können.

Danach aber war es das für mich für alle Zeiten. Warum? Weil Spiegel und manager-magazin schon lange nicht mehr sind, was sie einmal waren und hbm nur platter, um Monate verzögerter Abklatsch des amerikanischen Originals ist.
Kein Wunder, daß die Preise bei diesen Qualitäten subventioniert sein müssen, um zumindest ein gewisses Preis-Leistungs-Verhältnis zu wahren - von Bahn, Telekom, vodafone, Energie ganz zu schweigen.

"When businesses have a high-quality product, they don’t fear competition the way the mediocre guys do, but instead, compete on their merits."

Ach ja, niemand hat mich gefragt, warum ich kündigen möchte, alle scheinen von ihrem Produkt und meiner Ignoranz zu Tode überzeugt!

> Englische Zitate: Louis Gray, "Locking Customers to Your Product? It’s Probably Not Good Then".