policlinique | ralf schwartz

Wo sind die Kommunikationsarchitekten, wenn die Medien sie wirklich brauchen?

Medien, soviel ahnen wir, sind die Container, in denen uns die Reklame geliefert wird - idealerweise untrennbar verwoben mit dem redaktionellen (Container-)Inhalt, damit sie so richtig von innen werben wirken kann.

Kommunikationsarchitekten, daran müssen wir uns noch gewöhnen, sind die altbekannten Media- und Kreativ-Agenturen in neuen Schläuchen.

Verlage bündeln Medien, also Werberaum, also Container. Sie dienen diese den Kommunikations-A. an, die ihrerseits Werbungtreibende bündeln, andererseits profitable Kontakte zu zB Verlagen unterhalten, dritterseits ihren Kunden effizient(e) Kontakte mit der Zielgruppe vermakeln.

Diagnose

Pars pro toto: Die Honorare der Kommunikations-Architekten sind mehr als verschwendet, wenn sie sich allein mit Rabatten beschäftigen. Rabatte sind die Zier des Kuchens, der keinem mehr schmeckt. Auch der letzte Werbungtreibende müßte langsam verstanden haben, daß ihm von den meisten Agenten der wahre RoI unterschlagen - und nur der 'Rabatt on Investment' geliefert - wird.

Therapie

Kleinster gemeinsamer Nenner und größtes anzustrebendes Ziel müßte also eine Container-Qualität sein, die möglichst viele zahlende Rezipienten lockt, bindet und von dieser Qualität W-o-M-mäßig schwärmen läßt. (Denn heute rollt nur mit den allerwenigsten Containern noch ein Diogenes den Berg hinunter.)Den ganzen Tag, die ganze Woche, das ganze Jahr über müßten Werbungtreibende, Medien und Komm.-A. auf höchster (intellektueller) Ebene zusammensitzen und Pläne, Medien, Geschäftsmodelle schmieden, solange die Leser/Nutzer/Seher noch heiß sind.

Entweder sieht die Realität jedoch ganz anders aus oder man kann mit diesem uns bekannten Ergebnis der Gespräche, das man an jeder Ecke des Netzes sehen kann, weißgott nicht zufrieden sein.

Wo sind die Quantum Leaps der Agentur-Springfrösche, die 7-Meilen-Schritte der Verlagsriesen, die Visionen der Vorstands-Millionäre? Oder warten alle auf das iPad? Auf blühende Landschaften? Das Ende von Google? Die verbrannte Erde der kommenden Netzzensur? Um wie Phönix aus der Asche aufzusteigen?

Warum löscht keiner seine Festplatte und beginnt das Medienmodell neu zu denken? Warum redet man nur über Werbemodelle, Platzierungen, Preise, Print? Warum sperren sich alle gegen (erkenn- und nachvollziehbare) Kooperation, Kollaboration und Kokreation?

Wenn diese Komm.-A. so kreativ, innovativ und effektiv sind, warum nutzen die Verlage sie dann nicht vehement? Wenn die Medien so qualitativ hochwertig sind, warum klappt's dann mit dem Nachbarn immer noch nicht besser? Wenn die Werbungtreibenden so viel Geld in die Reklame stecken, warum kommt dann so wenig Geist dabei herum?

Kommunikations-Architekten sollten keine Preis- und Rabattmodelle entwerfen, sondern Geschäftsmodelle. Sie sollten - im wahrsten Sinne des Wortes - Medienhäuser entwerfen, in die die Rezipienten in Massen strömen, in denen sie Mensch sein können und Nutzer werden wollen.

Prophylaxe

Hört auf, Euch unter Grünen Tischen zu verstecken. Setzt die Berater vor die Türe, die Journalisten rausschmeißen. Setzt die Verleger vor die Türe, die solche Berater über die Schwelle lassen. Setzt die Kommunikationsarchitekten vor die Türe, die außer breiteren Vistenkarten keine Neuigkeiten haben. Setzt die Medienmanager vor die Türe, die Medien und Agenturen nicht zum Wohle der Marke an einen Tisch und zu einem visionären Aufbruch vereinen können.

In diesem Sinne: Get well soon!

Ohne Worte: E.on kommst Du nach Essen...

"In wenigen Worten zusammengefasst passierte also folgendes: Die Stadt Essen spendierte ohne Rechtsgrundlage nach Intervention von Wolff dem Energieriesen E.on Ruhrgas zwei Mio. Euro." ...

"Zum Schluss: Derzeit wird in Essen in der Jugend- und Sozialpolitik das Einsparpotential diskutiert.
Es wird unter anderem über Einsparungen bei der Schulmilch geredet (34.000 Euro), die Hilfe für Suchtkranke soll gekürzt werden (300.000 Euro) oder der ergänzende Förderunterricht für Kinder mit Migrationshintergrund (182.000 Euro). Dazu wird daran gedacht, die Hilfen für Bestattungskosten einzuschränken (350.000 Euro) oder den Zuschuss für die Europaschulen zu streichen (34.000 Euro). Dann sollen noch die Kinder in den Kinderheimen weniger bekommen – man nennt das in Essen „Reduzierung – Fallkosten der Heime“ – (1.000.000 Euro)"

Via ruhrbarone.

Mercedes Bunz, Holocaust und Internet

Mercedes Bunz stellt sich und uns die Frage, ob der Holocaust hätte stattfinden können, wenn es damals schon das Internet gegeben hätte.

Solche Fragen stellt man aber nicht - weil einfach nicht sein kann, was einfach nicht sein darf. Die Antworten auf solche Fragen lösen einen Reflex aus, der bis auf die Titelseite der Bild führen kann.

Nein, hier steht wirklich nichts. Es macht also keinen Sinn, hier etwas zu suchen - oder gar hineinzuinterpretieren, was einfach nicht da ist.
Wir brauchen die Gedankenpolizei, um endlich Gedankenverbrechen aufklären zu können. Dann könnten wir auch dieses lösen - egal, ob es einfach nur Satire ist, allein zum Nachdenken anregen, expressionistisch verunordnen oder den Einzelnen eine eigne Antwort finden lassen soll.

Und nocheinmal: Nein, hier steht wirklich nichts. Es macht also keinen Sinn, hier etwas zu suchen - oder gar hineinzuinterpretieren, was einfach nicht da ist.
Wir brauchen die Gedankenpolizei, um endlich Gedankenverbrechen aufklären zu können. Dann könnten wir auch dieses lösen - egal, ob es einfach nur Satire ist, allein zum Nachdenken anregen, expressionistisch verunordnen oder den Einzelnen eine eigne Antwort finden lassen soll.
Alles wird gut. Solange wir einfach nicht dran denken. Oh, habe ich oben gar nicht geschrieben - na, man muß halt jede Geschichte(!) bis zu ihrem Ende lesen.

Ich sage nichts, denn die Antworten auf solche Fragen (wie die der Mercedes Bunz) sind ebenso ein Tabu, wie die Frage selbst.
Aus gutem Grunde wird sie auf englisch gestellt. Aus noch besserem Grunde wird sie erst gar nicht beantwortet. Weder auf Englisch noch auf Deutsch.

Und natürlich kann es nur eine Antwort auf diese Frage geben: NEIN.

'Nein' aber nicht wegen des Internets, sondern weil wir in Deutschland uns nicht nach diesen Zeiten zurücksehnen, sondern sie verabscheuen. Die Alten sich schämen, zugesehen bzw. nichts gewußt zu haben und nichts haben tun können. Die jungen Menschen, weil sie offen und frei, meinungsstark und selbstbewußt zu kritischen Bürgern erzogen wurden, die die Demokratie schützen und unterstützen. In jedem einzelnen Bundesland. 16mal stärker als je zuvor.

Nein, nicht das Internet bewahrt uns, sondern nur wir uns selbst.

Samstagabend, 27. März, 2010, in Deutschland:

n-tv: "Hitlers Psyche", 20:10 Uhr, 50 Minuten.
vox: "Hitler privat - Das Leben des Diktators", 20:15 Uhr, 225(!) Minuten.

"Spiegel TV", einer der Amtssender des Diktators, bittet gleich anschließend alle die, die noch mehr darüber wissen wollen, was zwischen Eva und Adolf lief, wenn das Licht auf dem Berghof aus war, zur Aufarbeitungsrunde. "Das Dritte Reich vor Gericht" ist viel länger als eine normale Sendung von Richterin Barbara Salesch, da heißt es den Festplattenrecorder programmieren, denn parallel bietet Phoenix schon wieder GEZ-Geschichte von unten mit "Mein Kriegsende". Danach heißt es Umschalten auf Kabel 1, um die lange Führernacht zünftig auf dem "Panzerschiff Graf Spee" ausklingen zu lassen. Erst ab 4.45 Uhr, aufgrund der Sommerzeit-Umstellung diesmal eine Stunde früher als 1939, heißt es dann ab ins Bett, denn schon am Sonntagabend gilt es, wieder fit zu sein für "Griff nach der Weltmacht" (ZDF), "Pizza in Auschwitz" (Arte) und "Reichskanzler Brüning" (BR Alpha)."
Via POLITPLATSCHQUATSCH.

"Union: „SPD betreibt das Spiel der Taliban“", FAZ. "Horst warum?", Sprengsatz. "EU will dunkle Ecken des Internets aufräumen", netzpolitik.
"Wie selbstentlarvend kanns denn noch werden? RT @netzpolitik: Bild-Schlagzeile: "Datenschutz hilft Kinderschändern", jensscholz.

Internet Explorer oder Das Tote Pferd

Via buzzfeed.

Schluckimpfung: Verpaßte Chancen, Politcamps, Zecken, Nestlé, Fans, Food

(Glückwunsch übrigens den frischen gekürten LeadAwardlern @netzpolitik @lesmads @derfreitag! - Bei mir ist es nun 5/6 Jahre her > mind-box-magazine.com)

Schluckimpfung ist süß, die Wahrheit bitter.

01 - "Verpaßte Chance", sprengsatz.
02 - "Bis es knallt", paracuda.
03 - "qualitätsheulsusenismus", wirres.
04 - "Die Säulen der digitalen Gesellschaft", blogpiloten.
05 - "Unter Polit-Campern", indiskretion ehrensache. "Vielleicht doch ein Missverständnis. Nachgedanken zum Politcamp 2010.", kooptech.

Stationäre Aufnahme:"Frühlingserwachen der Zeckenexperten".

mediaclinique: "Das ultimative Krisen-PR-Manual für Unternehmen".
inspiration/leader: "Was tun bei aktivem und passivem Realitätsentzug im Management?".
lead/marke: "Brand Engagement: Die Marke und ihr Fan - Freund oder Feind?".

werbeblogger: "Jamie Oliver oder Unterschätzt niemals den Koch!".
... "Knapp 22 Minuten Power pur! Das muß man gesehen haben. Ein Rundumschlag aus vollem Herzen und gegen Corporate America, die Schulbehörden, die Eltern, die Fast Food Ketten und untätigen Politiker.

Ein pausenloser Rant gegen Fett, Zucker, schlechte Ernährung, Ohnmacht, Gleichgültigkeit – mit teilweise erschreckenden Zahlen, ...

Deutschland übrigens nennt er nach USA und England, wenn ich mich recht erinnere, an dritter Stelle." ...

talkabout & mediaclinique: Das ultimative Krisen-PR-Manual für Unternehmen

Eindrucksvoll beweist talkabout CEO Mirko Lange, wie man mit einfachsten Mechaniken Krisen-PR macht. (Mirko Lange ist hier übrigens nur pars pro toto einer längst überholten PR-Maschinerie. Es geht nicht um ihn als Person.)

Da wir alle nur von den Besten lernen wollen - vor allem, wenn es kostenlos ist -, hier das ultimative Krisen-PR-Manual. Erstellt von mediaclinique mit (siehe weiter unten) Zitaten aus dem Blog Post Mirko Langes:

DAS KRISEN-PR-MANUAL (Management Summary)

(Nachhilfe in traditioneller PR vom "... CEO talkabout. Stehe für moderne PR. Wie kann man mit authentischer Kommunikation Mehrwert schaffen und Fürsprecher gewinnen?")

A - KAUSALITÄT VON ANFANG AN VERSCHLEIERN

01 - Klient vom Täter zum Opfer stilisieren
02 - Publikums-Sympathie durch Verwendung der 1. Person wecken
03 - Publikums-Emotionen durch Anteilnahme und eigene Schwäche wecken

B - SCHAUPLATZ AUF META-EBENE VERLAGERN

04 - Diskussion auf anerkannt vorurteils-behaftete Meta-Ebene verlagern
05 - Die eigene, ablenkende Wahrheit mit Statistiken produzieren

C - ZUR SICHERHEIT: EINIGE SCHLÄGE UNTER DIE GÜRTELLINIE

06 - Den Gegner aufs Schärfste - aber wertneutral - verunglimpfen
07 - Beherzt selbst praktizieren, was man später dem Gegner vorwirft
08 - Gelernte (und neuere) Buzzwords als Nebelkerzen einsetzen
09 - Totschlagargumente: menschliche Schicksale, Arbeitsplätze

D - KLIENT OHNE JEDEN ZWEIFEL AUS SCHUSSLINIE BRINGEN

10 - Klient exkulpieren, den wahren Schuldigen präsentieren
11 - Gegner diskreditieren, unlautere Motive unterstellen

E - DISKUSSION ENDGÜLTIG AUF DIE META-EBENE VERBANNEN

12 - Persönliche Betroffenheit betonen, Polemik hinterherschieben

ERGEBNIS

Der Klient ist aus der Schußlinie. Die Kausalität ist gedreht, Täter und Ankläger haben die Rollen getauscht. Das Publikum ist gedreht. Die eigentliche Ursache ist längst verdrängt, der Ankläger ist der Böse, der Klient das Opfer, Urwald und Orang-Utan sterben weiter, der Konsument ist schuld, das Internet ist schuld, Social Media ist schuld.


Anmerkung in eigener Sache:

Inzwischen sollte jeder erkannt haben, daß es hier um Satire geht. Das Vorgehen Mirko Langes (siehe untenstehende Long Version mit den Zitaten) erinnert an die jahrzehntelangen PR-Kunststücke der Tabak-, Spirituosen- und Waffenindustrie.

Wir treffen hier auf reflexhafte Mechaniken einer Industrie, die einer anderen Industrie hilft, ihre Fehler auf Kosten der Menschen zu vertuschen.

Diese Mechaniken helfen den Unternehmen seit Verbreitung des Internets / Social Networking nicht mehr. Diese Mechaniken hindern die Unternehmen daran, sich zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Diese PR-Mechaniken sind nicht nur kontraproduktiv, sondern tödlich für die Unternehmen.

Man betrachte nur das Denken der Menschen über Unternehmen der Telekommunikations-, Banken-, Energie- und Auto-Industrie.
PR-Mechaniken ersetzen kein vorbildliches Handeln. Sie verhindern es.

DAS KRISEN-PR-MANUAL
(Long Version for Beginners, alle Zitate talkabout, Hervorhebungen von mir)

(Nachhilfe in traditioneller PR vom "... CEO talkabout. Stehe für moderne PR. Wie kann man mit authentischer Kommunikation Mehrwert schaffen und Fürsprecher gewinnen?")

A - KAUSALITÄT VON ANFANG AN VERSCHLEIERN

01 - Klient vom Täter zum Opfer stilisieren

"Greenpeace macht mobil. Gegen Nestlé. Und Greenpeace zieht alle Register: Kindchenschema, Schockvideos, virale Verbreitung, David gegen Goliath, Zensurvorwürfe. Greenpeace lässt fast nichts aus, um Aufmerksamkeit zu generieren, Greenpeace nutzt alles, worauf die Community sensibel reagiert. Und sie scheint mir extrem erfolgreich. Sie trifft ins Herz der Verbraucher, und sie trifft direkt die betriebswirtschaftlichen Interessen von Nestlé: Das Bild vom blutenden Orang-Utan-Finger wird sich in das Gehirn eines jeden Menschen eingebrannt haben, der diesen Spot gesehen hat, und er wird dort für immer mit "KitKat" verbunden sein. (Update: Angeblich sind es derzeit schon rund 550.000 views)"

02 - Publikums-Sympathie durch Verwendung der 1. Person wecken

"Ich persönlich fange an, mir Sorgen zu machen."

03 - Publikums-Emotionen durch Anteilnahme und eigene Schwäche wecken

"Aber der Fall Greenpeace versus Nestlé fängt an, mich zu verunsichern. Ich fange an mir Sorgen darüber zu machen, ob die ehemals Ohn-Mächtigen anfangen, Macht zu missbrauchen."

B - SCHAUPLATZ AUF META-EBENE VERLAGERN

04 - Diskussion auf anerkannt vorurteils-behaftete Meta-Ebene verlagern

"Der Zugang zu Massenmedien war früher ein Machtinstrument. Und diese Macht wurde von vielen Mächtigen missbraucht – auch weil das "gemeine Volk" nicht in der Lage war, sich adäquat eine Meinung zu bilden." ... "Denn es zeigt, wie Social Media wirkt. Und es zeigt die Gefahr des Missbrauchs."

05 - Die eigene, ablenkende Wahrheit mit Statistiken produzieren

"Ich habe heute einen kurzen Twtpoll auf Twitter gestellt. http://twtpoll.com/lt257f, weil mich interessiert hat, wie diese Kampagne wirkt."

C - ZUR SICHERHEIT: EINIGE SCHLÄGE UNTER DIE GÜRTELLINIE

06 - Den Gegner aufs Schärfste - aber wertneutral - verunglimpfen

"Die Kampagne von Greenpeace ist – ganz neutral gesprochen – populistisch, und ich befürchte, sie ist auch ebenso polemisch wie propagandistisch. Denn so langsam fange ich an zu glauben, dass es auch Greenpeace mit der Wahrheit nicht so wichtig ist."

07 - Beherzt selbst praktizieren, was man später dem Gegner vorwirft

"Mein Eindruck ist jedoch, dass es Greenpeace nicht wirklich und nicht ausschließlich um die Sache geht. Greenpeace geht es um maximale Aufmerksamkeit, und auch vorsätzlich erzeugten Schaden. Für Greenpeace gilt nicht nur "ohne Rücksicht auf Verluste", für Greenpeace ist der Schaden gewollt."

08 - Gelernte (und neuere) Buzzwords als Nebelkerzen einsetzen

"Wer richtig mit dem Social Web spielt, beruft sich einfach auf "Zensur" und kann so sicherstellen, dass auch illegale oder illegitime Inhalte erhalten bleiben. Interessiert da noch die inhaltliche Debatte?"

09 - Totschlagargumente: menschliche Schicksale, Arbeitsplätze

"Da ist es ganz egal, ganz auch menschliche Schicksale mit Nestlé verbunden sind. Denen geschieht es offensichtlich recht."

D - KLIENT OHNE JEDEN ZWEIFEL AUS SCHUSSLINIE BRINGEN

10 - Klient exkulpieren, den wahren Schuldigen präsentieren

"Der richtige Adressat der Kampagne wäre nicht Nestlé, sondern der Verbraucher. Denn der verlangt und kauft Schokolade. Oder Kosmetikprodukte mit Palmöl. Oder Reinigungsmittel."

11 - Gegner diskreditieren, unlautere Motive unterstellen

"Wenn es Greenpeace ernst sein würde mit dem Schutz der Orang-Utans, dann würde sie das thematisieren, und nicht nur einen einzelnen Konzern attackieren. Aber Nestlé war ja schon früher in der Kritik, Nestlé ist also ein wirklich geeignetes Opfer. Greenpeace geht es aber nicht um die Orang-Utans. Greenpeace geht es lediglich um die Publicity. Und um eine Art Klassenkampf."

E - DISKUSSION ENDGÜLTIG AUF DIE META-EBENE VERBANNEN

12 - Persönliche Betroffenheit betonen, Polemik hinterherschieben

"Was lerne ich persönlich daraus?" ... "Und was Greenpeace tut, ist Unrecht. Es ist rechthaberisch, verletzend, schädigend, polemisch und manipulativ." ... "... ich fange auch langsam an, mich auf die Seite des schwächeren zu stellen." ...

"Und im Social Web scheinen mir die Unternehmen die schwächeren zu sein. Sie haben vermeintlich kaum eine Chance, gegen solche Form von Propaganda vorzugehen. Schade eigentlich um das Social Web. Denn durch solchen Missbrauch könnte bald das Medium in Verruf geraten."

UPDATE

Bitte auch lesen: "Q: Wo sind die Social Media Gurus, wenn man sie braucht? A: Nicht bei Nestlé!", mediaclinique. "Die Marke und ihr Fan: Freund oder Feind?", werbeblogger. "Change the Game: Michael Lebowitz > "Brands are Adapting at the Pace Imposed by their Existing Infrastructure" und "Engagement: Brands must treat People like they themselves would like to be treated", lead/marke.

20:12 Uhr > Leider kann man bei posterous nicht auf den einzelnen Kommentar verlinken (oder ich bin zu blöd), daher bitte die Kommentare der PR-Prominenz direkt dort auf der Zunge zergehen lassen: "Alles konstruiert. Nestlé zu verurteilen hilft weder dem Urwald noch dem Orang-Utans.", talkabout.
Ich bin für Djure (Meinen) und Wolfgang (Lünenbürger-Reidenbach).

24. März

09:57 Uhr > " Lieber Wolfgang Luenenbuerger-Reidenbach...", talkabout.

Nie, niemals, würde Ähnliches in einem deutschen Verlag geschehen können

"The Net didn’t kill US newspapers: they committed suicide":

"Gannett (GCI) is part of the crumbling newspaper industry. It has not gotten its online properties to nearly match the revenue of its traditional print operations, so the firm is still shrinking and has no real answer to it troubles. Gannett’s stock is off 80% over the last five years, ...

But, Gannett CEO Craig Dubow made $4.7 million last year ... up from $3.1 million in 2008. Senior executives ... customary access to private cars and the firm’s jet.

Gannett has fired thousands of people over the last two years and asked others to take weeks without pay. The company has not come up with a single meaningful strategic plan to overcome the slide in its fortunes. ... It never had the intelligence to launch its own large internet-only products. ...

Dubow got a pay raise last years in exchange for letting go many of his own people and failing to solve his firm’s most core problems."

Via @neilperkin. Via 247wallstreet, Douglas A. McIntyre.

Für alle, die Gannett nicht kennen, das 'Gannett Company Profile':

"Gannett Co., Inc. is a leading international news and information company. In the United States, the company publishes 84 daily newspapers, including USA TODAY, and nearly 850 non-daily publications. Along with each of its daily newspapers, the company operates Internet sites offering news and advertising that is customized for the market served and integrated with its publishing operations. USA TODAY.com is one of the most popular news sites on the Web. The company is the largest newspaper publisher in the U.S."

Schluckimpfung: Bürgerrechte, Medien, Politik

Schluckimpfung ist süß, die Wahrheit bitter.

Heute statt ausgewählter Artikel, die die letzte Woche zusammenfassen, 5 Blogs, die in meinen Augen für eben diese Woche stehen:

01 - Online-Recht und Bürgerrechte 2.0: RA Stadler.
02 - Medien, Politik: netzpolitik, CARTA.
03 - Politik: Sargnagelschmiede, Sprengsatz.

Bitte zumindest die 3 jeweils aktuellsten Artikel überfliegen!

Q: Wo sind die Social Media Gurus, wenn man sie braucht? A: Nicht bei Nestlé!

Olaf Kolbrück entwickelt eine eindrucksvolle Case Study, die wiedermal beweist, daß Social Media noch lange nicht im Unternehmen angekommen ist: "Virale Schock-Attacke von Greenpeace gegen Nestle Kitkat".

Kurz gesagt: 01 - Greenpeace hat eine wundervolle Kampagne gegen die Verwendung von Palmöl aus Urwaldzerstörung bei Kitkat gefahren. 02 - Nestlé reagiert reflexartig traditionell mit Verbot des Videos und einer Pressemitteilung. 03 - Nestlé lernt den Streisand-Effekt kennen:

“Thank you Nestle … I would never have seen this video if you hadn’t had it kicked off You Tube. Now I’m forwarding it all my friends, though Facebook, and guess what they are forwarding it to all their mates. Fire your PR team. They are muppets."

Erklärt niemand Nestlé, was dort draussen im Netz los ist? Seit Jahren? Liest Nestlé nicht den werbeblogger? Oder die mediaclinique? Wir schreiben doch nicht, um 1 Unternehmen anzuschwärzen, sondern um all die anderen Unternehmen daran wachsen zu lassen - wie Olaf auch.
Wo ist die Nestlé-Kreativ-Media-Digital-SocialMedia-Agentur? Wo sind die Gurus, die dies alles hätten verhindern können?

Nun, natürlich, sie waren nicht zur Stelle bei Nestlé, vodafone, Wolfskin und anderswo aus 7 einfachen Gründen:
- weil es diese Gurus gar nicht gibt?
- weil sie inkompetent sind?
- weil sie nicht ausreden dürfen?
- weil sie nicht ernst genommen werden?
- weil sie nichts zu sagen zu haben?
- weil sie einen Maulkorb verpaßt bekommen?
- weil die Realität immer noch keine Option in den meisten Untenehmen ist?
(Jede/r mag sich zwei individuell-relevante Entschuldigungen herausgreifen!)

Diagnose

Unterstellen wir die Richtigkeit obiger Gründe und ihre aufsteigende Relevanz, erkennen wir, daß die Nichtexistenz des Social Media Gurus nur ein mittelbares Problem ist. Schwerwiegender ist die Schwerfälligkeit des Unternehmens, sich nach einer jahrzehntelangen, monologen Vergangenheit an die Gegenwart und Präsenz des Dialoges gewöhnen zu können.

Hier haben die Menschen den Unternehmen einiges voraus (was es zB einer Social Media Akademie unmöglich machen wird, den einzelnen Schüler gegen die Lethargie seines gesamten restlichen Unternehmens siegen zu lassen).

Die Menschen haben längst eine neue Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld für sich entdeckt, während die Unternehmen immer noch auf traditionelle Massen-Mechanismen der Trägheit, Konformität, Kommunikation, Transparenz und Krisenbewältigung setzen.

Social Media ist nicht nur Tool, Chance und Basis einer durch Kooperation, Kollaboration und Kokreation optimierten Innovation, wie Jay Martin es treffend beschreibt.

Social Media ist der Deus ex Machina, der zu einem Umdenken beim gesamten Produkt, der gesamten Produktion, des Einkaufes, der Marke, des Unternehmens zwingt.
Denn nicht Social Media ist das Problem von Nestlé, nicht Greenpeace ist das Problem von Nestlé. Nestlés einziges Problem ist Nestlé selbst. Niemand zwingt Nestlé, Palmöl aus Urwaldzerstörung einzusetzen. Niemand zwingt Nestlé, möglichst billig auf Kosten der Natur, der Umwelt, der Menschen zu produzieren. Niemand, nichtmal die Aktionäre, zwingt Nestlé, heute noch gegen Ökologie, Nachhaltigkeit und ethische Grundsätze des 21. Jahrhunderts zu verstoßen.

Würde man das aber gerne aus dem Munde des Social Media Gurus seines Vertrauens hören? Würde man ihm glauben, wenn er dies vor dem Nestlé-Case erzählt hätte? Vor vodafone? Vor Wolfskin?

Therapie

Social Media kann das Unternehmen nicht retten. Vor allem nicht, wenn Social Media bei Media, PR oder Werbung ansetzt.
Unternehmen müssen von der Spitze her neu gedacht werden, müssen sich neu erfinden, müssen in Richtung Kunde neu strukturiert, moralisch und ethisch neu ausgerichtet werden. Unternehmen müssen der neuen Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld der Menschen vorangehen. Man kann es nicht oft genug sagen. Und zwar mit realen Taten - nicht mit werblichen oder social medial schön gesetzten Worten.

Prophylaxe

Unternehmen müssen sich weiterentwickeln wollen über alle Ebenen hinweg und in ganzer Breite ... sonst kann ihnen keiner helfen. Und bestimmt nicht der Social Media Guru oder (Krisen-)PR-Berater.

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

11:43 Uhr > "Jede Woche eine neue Welle der Entrüstung", Mirko Kaminski beim pr-guide.
13:20 Uhr > "Verb(r)annte Spots!? Top Streisand-Effekte", werbeblogger. "Greenpeace schockt Nestlé", prblogger.

18:24 Uhr > "Onslaught", charlesfrith. "Nestlé in Erklärungsnot", Greenpeace Deutschland. "Nestle try to censor our advert, get it pulled from Youtube", Greenpeace UK.

19:03 Uhr > "Loser, Inc. - Past, Present & Future", lead/marke.

22. März

09:36 Uhr > "Change the Game: Michael Lebowitz > "Brands are Adapting at the Pace Imposed by their Existing Infrastructure", lead/marke. "Your Kit Kat campaigns", Greenpeace.

15:54 Uhr > "Nestle Learns an Important Lesson in Social Media Management", fastcompany.

23. März

22:58 Uhr > "Nestle versus Facebook "fans" — the mess of social media protests", examiner. Dortiger Schlußsatz: "If Nestle had listened to consumer complaints years ago, they might have avoided the entire brew-ha-ha and instead had true fans leaving positive feedback on their Fan page."

Social Media Akademie: Frißt die Revolution nun endgültig ihre Kinder?

Nichts gegen eine Social Media Akademie (SMA). Ganz im Gegenteil - und ich bin auch angenehm überrascht, daß man so realistisch ist, das Wort "Kompetenz-Beleg", das das Abschluß-"Zertifikat" der Akademie beschreibt, in Anführungsstriche zu setzen.

Prozess, Arbeitsweise und Philosophie der Akademie geben dennoch Anlaß zu ein paar Gedanken, inwieweit diese Akademie zu Ende gedacht ist - ohne damit andeuten zu wollen, die Dozenten hätten darauf in irgendeiner Weise Einfluß nehmen können. Nichtsdestotrotz werden sie als Aushängeschild der Akademie präsentiert. Ich trenne im folgenden zwischen Akademie und Dozent.

Nun haben wir sie also, "die erste und einzige Akademie im deutsch-sprachigen Raum mit Schwerpunkt Social Media". Und das ist auch gut so, denn es gibt viel zu lernen zum Thema. Schließlich ist Social Media schon so lange im Schwange, daß nicht nur eine SMA vonnöten ist, sondern die ersten bereits die Lust am Thema verlieren: "In addition to being one of the most important buzzwords, social media was considered the most annoying, with nearly 30% of executives tired of it. Twitter, specifically, got on the nerves of nearly 15% of respondents, and social networking rounded out the top three trends marketers were most tired of hearing about."

Die Besten wollen nur Euer Bestes

Zeit also, den Rahm noch schnell abzuschöpfen und ein paar der Internet-Erfolgsfaktoren im Allgemeinen und der Social Media Prinzipien im Speziellen mit dieser Akademie ad absurdum zu führen. Denn 'was kümmert mich mein Getweete von gestern', wie der erfahrenste Social Medialist in Abwandlung gerne sagt.

Die Akademie wählt den Weg der "Online-Vorlesung" um der zukünftigen Social Media Elite ihren Weg an die Spitze zu ebnen. Genauer gesagt: "Online-Vorlesungen mit Deutschlands besten Social Media Dozenten und Praktikern". Mir würden aus der Riege derer, denen ich via @mediaclinique, @leadmarke, @OutSpire folge, auf Anhieb knapp 25 'bessere' als einige der SMA-Dozenten einfallen, aber das ist zu subjektiv und tut daher hier nichts zur Sache. Fakt dagegen scheint die bescheidene Selbsteinschätzung der Akademie, ist aber vielleicht nur die 'normale' werbliche Übertreibung.

Schwerer wiegt da schon die Verletzung grundlegender Internet-Prinzipien wie freie und kostenlose Verfügbarkeit, Clash-of-Ideas, Partizipation, Sharing, Kollaboration.

Freie und kostenlose Verfügbarkeit

Ein Webinar - dessen Inhalte ansonsten frei im Netz verfügbar sind - das nun knapp 800 Euro kosten soll, weckt bei mir sehr schnell Assoziationen zum Untertitel Eduard Zimmermanns 'XY-ungelöst' (Nepper, Schlepper, Bauernfänger). Wird hier versucht, mit der Dummheit anderer Geschäfte zu machen? Nun plötzlich in großer Skalierung statt mit persönlicher Beratung?

Denn im Grunde muß man sich nur zB die Video-/Präsentations-Sammlung rechts auf meinem lead/marke blog anschauen, um umfassend über Innovation, Marketing / Brand Engagement und Social Media in Social Networks informiert zu sein.

Diese Videos sind alle frei im Netz verfügbar, befinden sich auf YouTube, Vimeo, etc. oder sind Präsentationen auf zB Slideshare von internationalen Vordenkern, Agenturen oder Forschungs- und Beratungs-Unternehmen. Da muß man nicht 16 Vorlesungsstunden über Monate strecken bzw. 800 Euro von jedem Teilnehmer einziehen.

Zusätzlich muß man bedenken, daß mit jedem einzelnen weiteren Teilnehmer die Qualität der Vorlesung, der Lernerfolg und (damit) der Sinn des Ganzen gegen Null geht. Man erinnere sich nur an die überfüllten Vorlesungen des eigenen Studiums, verlege zudem den Professor hinter einen Monitor und erwarte darüberhinaus Feedback-/Interaktions-Qualität auf dem Level bekannter Online-Pressekonferenzen.

Clash-of-Ideas

Wie sagte Warren Buffet es so schön in seinem 2009er Shareholder Letter: “Don’t ask a barber if you need a haircut”. In der SMA aber kommen interessanterweise nur die 'Geschäftsfreunde' der Social Media zu Wort, nicht die Kritiker - obwohl diese sich mehren, da muß man nicht erst bis Don Alphonso ("Schelme wie Ihr", "Tretet sie zurück ins Virtuelle") oder in die mediaclinique ("Social Media Guru und Establishment") gucken:

Man nehme zB die Ratschläge des mnmlist, der auch die nicht so sonnigen Aspekte der Social Media anspricht, die nicht direkt zu weiteren Beratungsaufträgen führen, sondern zu ein wenig Reflexion:

"It took me 36 minutes to delete more than 1,000 friends. My criteria: I only left actual, real-life friends and family, plus old friends from high school. I got down to 99." ... "As I talked about before, having a ton of friends on social networks is a major pull on your attention, and results in superficial relationships anyway. I prefer deeper relationships when possible." By mnmlist.

Oder zB Ulrike Langer, die ihre Social Media Policy, die ua. besagt, daß sie nicht mehr Leuten folgt, "die mehr als 2000 Nutzern" folgen, kostenlos(!) darlegt, und die berechtigte Frage stellt: "wie kann er/sie dann ernsthaft an meinen Tweets interessiert sein?". Interessant - während andere immer noch in Reichweite und traditionellen Mechaniken denken!

Oder Jörg Wittkewitz. Aber mit Aussagen wie "Selbst bei facebook habe ich da meine Zweifel. Ohne die Social Games wäre da doch auch nicht mehr los als ein fröhliches Verabreden und zusenden von Photos oder Links. Nur weil die Leute da ab und zu was auf die Pinnwände der Bekannten kritzeln, ist das doch keine Werbeplattform, oder holen die bald Google ein in ihrem Marktwert bzw. gar im Umsatz." ist vielleicht in der SMA kein Staat zu machen (siehe auch "Web2.0 ist zu Ende und nun?").

Das aber sind die Kontrapunkte, die man als Social Media Beginner dringend benötigt, um sich ein unabhängiges Bild zu machen, ein Bild, das erlaubt, auch zwischen den Zeilen zu lesen. Vielfalt statt Einfalt!

Nicht umsonst sollte die Lehre immer unabhängig sein - vor allem frei von geschäftlichen Interessen der eigenen Dozenten: “Don’t ask a barber if you need a haircut”.

Partizipation, Sharing, Kollaboration

Wie spannend könnten die Vorlesungen sein, wenn man die Möglichkeiten des Netzes und der Social Media auch wirklich nutzen würde, statt sie nur in Vorlesungen(!) zu predigen. Sie zB in der praktischen Anwendung zeigen würde, indem man die Vorlesungen offen durch Crowd Sourcing und Open Innovation entstehen ließe - wenn jeder Interessierte teilnehmen könnte, jeder Teilnehmer sich wiederfinden könnte, jeder Beitrag und Teilnehmer integraler Teil des Ganzen würde.

Es gibt doch inzwischen die unterschiedlichsten Tools, die dies ermöglichen. Und welch bessere Case Study als die der eigenen Genese könnte die SMA produzieren?

Damit hätte man qualitativ hochwertigere Geschichte schreiben können ...

Fazit

Gerade die 'erste und einzige Social Media Akademie' müßte doch Vorreiter des Social Media Gedankens im Speziellen und der Netz-Philosophie im Allgemeinen sein!

Wenn sich 'die Besten' treffen, muß doch etwas Besseres dabei herauskommen als das, was wir heute sehen.

Wie sehr könnte die Online-Reputation des einzelnen Dozenten (und der Akademie) steigen, wenn die Kurse kostenfrei oder gegen einen selbst-definierbaren Obulus angeboten würden. Wenn bekannte, unbequeme und laute Kritiker der Bewegung zu Wort kämen. Wenn die Inhalte gemeinsam mit der breiten Community erstellt würden. Wenn man nicht den Eindruck hätte, daß die Revolution nun endgültig ihre Kinder frißt.

In diesem Sinne: Get well soon!

Update

06. Mai, 10:41 Uhr > "Netzkolleg Lektion 1: Social Media trotz Experten", netzpiloten.

Schluckimpfung: Lobbykratie, Rüttgerwelle, Social Media, Mißbrauch, Konservative

Schluckimpfung ist süß, die Wahrheit bitter:

01 Politik: "Lobbykratie: Das Outsourcing der Politik", CARTA.
02 Westerwelle: "... verteidigt Mitreise seines Freundes", HB, "Firma des Bruders an Bord", süddeutsche, "... spendiert Künstlerin Luxusreise", FTD.
03 Rüttgers: "Ran an die Wirklichkeit", Wir in NRW.
04 Social Media "Treten Sie zurück ins Virtuelle", blogbar.
05 Mißbrauch "Kleine Unkulturgeschichte des Missbrauchs Schutzbefohlener", Stützen der Gesellschaft.

lead/marke: "Helge Tenno > Future Media - No More Middle Men".
mediaclinique: 'Learn from Conservatives' - Lawrence Lessig:

Am anderen Ende der Welt gab es einen Dialog, der Verleger, Politik und Musikindustrie inspirieren könnte

rc3.org:
"So what happens when vast numbers of social networking citizens find another law that they consider irrelevant? -
Anil Dash on the political implications of millions of people uploading derivative works with no regard for copyright law".

Jonathan Hartley:
"In some cases, when many people flout a law, it may be indicative that a majority of people consider it to be a law that does not act in their interests. If a law does not act in a majority of people’s interests, it probably needs to be modified."

Es ist immer wieder erstaunlich, wie einfach Gesunder Menschenverstand philosophische Züge annehmen kann - und wie weit Politik, Wirtschaft und Medien von einem Zustand der Weisheit entfernt sind.

Was würd' ich geben für Verleger und Politiker, die ähnlich denken!?

"I know that my grandsons are already preparing to ask Santa Claus for iPads for Christmas, and so do their classmates.  The few around us today all carried some type of digital equipment with them, from iPods to iTouch to small computers.

Remember, the fifth graders are only 10, like my grandson Max. The moment I arrive they ask for my iPhone and they show such dexterity as they download apps, play games and move around the iPhone, that I am mesmerized. With two or three of them playing with my iPhone at the same time, all I could see was fingers enlarging images, reducing them, moving them around. Little fingers on she screen.

Such natural motions for these youngsters.

They cannot imagine life without a screen where, when you touch it, things move, get larger or smaller.

To them the iPad will be ONE of the many digital platforms they will play, study and communicate with before they even graduate from high school.

As you can see, this Grandfather went into elementary school today, and learned much about the future. It was sort of entering a laboratory of the audiences we must start preparing for.

As I drove away from the campus, all I could think of was the exciting possibilities - which are many."

By Mario Garcia "Meeting the iPad generation plus!". About Mario Garcia.

Must See: 'Learn from Conservatives' - Faszinierendes Video von Lawrence Lessig

"Talk given at TEDxNYED March 6, 2010. A bit about what conservatives can teach the free culture movement. Playful. Remember."

Microsoft zensiert Bing im Mittleren Osten

Bei Microsoft sind knapp 20 Worte in der arabischen Bing-Version nicht mehr suchbar. Eine merkwürdige Aktion von Microsoft, denn warum hat Bing die Möglichkeit des Safe Filterings, wie sich auch der Autor fragt.

Wenn das so weitergeht, was bleibt dann vom Netz übrig? Was sind die nächsten 'bösen' Worte? Wann werden auch westliche Länder länderspezifische Filter wünschen (Deutschland zB Vorratsdatenspeicherung, Steuerhinterziehung, politische Korruption, Bank)?

"The Open Net Initiative (ONI)  reported on Friday that Microsoft has gone all prudish on us now and is filtering all Arabic and English terms for sexually explicit content", schreibt TheNextWeb und zeigt die Übersicht der nicht mehr über Bing suchbaren Worte:

Via thenextweb.com

"Turns out this doesn’t just apply to the Arabic-speaking world, it also applies to China, Taiwan, Hong Kong, India, Turkey, Thailand (really!), Singapore, and Malaysia!  I’m shocked Indonesia is not on that list, but hey: stupid is, what Microsoft does!" (Ein Kommentator bestätigt später, Indonesien sei auch betroffen.)

Rüttgers legt sich mit Bloggern an - Schäuble soll ihnen 2 Millionen zahlen

In NRW erstattet die CDU "Anzeige wegen "Ausspähens von Daten", strafbar nach § 202a StGB", wie Telepolis schreibt. Soso, das Ausspähen von Daten ist also strafbar - auch für die CDU.

Beim angetäuschten Erwerb der Daten-CD voller Steuerhinterzieher durch Herrn Schäuble gab es da weniger Diskussionen in den eigenen Reihen. Da sollte der Dieb sogar noch mit 2,5 Millionen belohnt und zu neuen Taten angespornt werden. Wieso dieser plötzliche Sinneswandel?

"Es sei, so Krautscheid im Handelsblatt "eine neue Qualität, dass ein Blog mit geklauten E-Mails arbeite", schreibt Telepolis weiter. Seltsam, daß es keine neue Qualität ist, wenn der Staat mit geklauten Daten arbeiten will.

Der Zorn Rüttgers', der sich in dieser Anzeige entlädt, richtet sich interessanterweise genau gegen die Medien, die seinem Regierungs- und Wahlkampfstil am kritischsten gegenüberstehen (von dem er nun im Zweifel ablenken möchte). Umso wichtiger, daß genau diese Stimmen nicht verstummen.

Die mediaclinique steht auf Seiten der Blogger ruhrbarone und Wir in NRW, die 'durch die Anzeige investigativen Journalismus kriminalisiert sehen' und auf das notwendige Engagement von Whistleblowern hinweisen, 'Informationen unter großer persönlicher Gefahr nach draußen zu tragen'.

Ich erwarte, daß Wolfgang Schäuble konsequent bleibt und zumindest androht, die eMails für 2,5 Millionen anzukaufen, um diesen Wahrheits-, Fairness und Ethik-Hinterziehern in der NRW-CDU das Handwerk zu legen, sie auf nationaler Ebene nervös zu machen und schließlich alle Protagonisten, die anderen "auf die Omme" geben wollen, zur Selbstanzeige bzw. zum Rücktritt zu bewegen!

Lieber Wolfgang Schäuble, setzen Sie ein Zeichen! Unterstützen Sie nicht die 'Politik' eines Herrn Rüttgers! Zeigen Sie der gelangweilten, satten und etablierten Politik, daß man so nicht arbeiten kann.

Lieber Wolfgang Schäuble, setzen Sie ein Zeichen! Unterstützen Sie die Vierte Gewalt in diesem Staate! Zeigen Sie der gelangweilten, satten und etablierten Presse, daß man mit investigativem Journalismus etwas erreichen kann in diesem unserem Lande! Sichern Sie die Unabhängigkeit des Qualitätsjournalismus! Kaufen Sie die eMail-CD von den betroffenen Blogs für 2 Millionen!

Lieber Wolfgang Schäuble, setzen Sie ein Zeichen!  Unterstützen Sie eine für die Demokratie überlebens-notwendige Presse-, Journalismus- und Medienkultur!

Schluckimpfung: "Immer auf die Omme" - Die Angst vor Wahl, Pressefreiheit, Kunden

Schluckimpfung ist süß, die Wahrheit bitter.

01 - "Das Spiel des CDU-NRW-Generalsekretärs Andreas Krautscheid", Thomas Knüwer.
02 - "Auf eine Zigarette mit Bayerns bloggendem Staatsfeind Nr. 1", webevangelisten.
03 - "Der Abschied naht, der Ton wird rauer – eine Geschichte über Krautscheid, Berger & Co", Wir in NRW.
04 - "Emails aus der Staatskanzlei: Folge IX – Beleidigendes über die Oppositionsführerin - “Immer auf die Omme”", ruhrbarone.
05 - "Die Katzen und das ZDF", Michael Spreng.

mediaclinique: "Telekom: Lieber René Obermann, sind Sie noch zu retten?".
inspiration/leader: "Replace Your Fear of the Unknown with Curiosity".

Prophylaxe

Kristian Köhntopp,
in "Grundrechtsfusion und ein Grundrecht auf Netzneutralität":

"(...) Wir haben das Recht zu Senden und das Recht zu Empfangen, das ergibt sich aus der Meinungs- und Rezipientenfreiheit.

Wir haben das Recht auf Privatsphäre und das Recht auf Gewährleistung der Vertraulichkeit und Integrität informationstechnischer Systeme.

Das sind aber die Eckpunkte eines weiter reichenden Komplexes von zusammengehörenden Dingen, die am Ende das Recht des Menschen darstellen, andere Menschen zu finden und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und mit Ihnen zu kommunizieren ohne daß sich ein Mittler dabei einmischt und diese Kommunikation belauscht, verhindert, verändert, beschränkt oder sonstwie darin eingreift."

Frank Schirrmachers Geist auf der Reise durch die Jahrhunderte

Ein wundervoller Artikel von Vaughan Bell bei Slate: "Don't Touch That Dial!". Hier nur ein paar Zitate. Lesen sollte man den Artikel im Original. Dann wird auch die wundervolle Logik klar, daß wir immer alles neue verteufeln, nach seiner Etablierung aber für die bessere Alternative als das dann Neue halten. Die Geschichte wiederholt sich immer wieder.

"Socrates famously warned against writing because it would "create forgetfulness in the learners' souls, because they will not use their memories." He also advised that children can't distinguish fantasy from reality, so parents should only allow them to hear wholesome allegories and not "improper" tales, lest their development go astray."

"A respected Swiss scientist, Conrad Gessner, might have been the first to raise the alarm about the effects of information overload. In a landmark book, he described how the modern world overwhelmed people with data and that this overabundance was both "confusing and harmful" to the mind. ...
... he died in 1565. His warnings referred to the seemingly unmanageable flood of information unleashed by the printing press.

"Similar concerns arose in the 18^th century, when newspapers became more common. The French statesman Malesherbes railed against the fashion for getting news from the printed page, arguing that it socially isolated readers and detracted from the spiritually uplifting group practice of getting news from the pulpit."

"When radio arrived, we discovered yet another scourge of the young: The wireless was accused of distracting children from reading and diminishing performance in school ..."

"The television caused widespread concern as well ..."

"By the end of the 20^th century, personal computers had entered our homes, the Internet was a global phenomenon, and almost identical worries were widely broadcast through chilling headlines ..."

"... the Daily Mail ran a piece on "How using Facebook could raise your risk of cancer."

"The writer Douglas Adams observed how technology that existed when we were born seems normal, anything that is developed before we turn 35 is exciting, and whatever comes after that is treated with suspicion."

Fremder, kommst Du nach foursquare ...

The Kaiser's Toilet from Marcus Brown on Vimeo. Via Charles Frith.

Telekom: Lieber René Obermann, sind Sie noch zu retten?

Entschuldigen Sie die konkrete Frage, sie ist im allerbesten Sinne gemeint (und muß dafür nur richtig betont werden). 

Sie werden mich nicht kennen, ich bin seit 2001 Kunde bei der alten, neuen (die immer noch der Blog sagt) und jetzigen Telekom. Sie müssen mich auch nicht kennen, denn ich bin bald kein Kunde mehr.

Am Ende dieses Textes werden Sie mich vielleicht besser verstehen. Ich Sie leider nicht. Am Ende des Textes werden Sie vielleicht verstehen, warum ich seit Jahren jedem davon abrate, bei der Telekom Kunde zu sein oder gar zu werden. Und, glauben Sie mir, ich weiß, wie egal Ihnen das alles ist.

Kundenbindung 'mit System'

Seit Ende 2001 bin ich nun Kunde Ihres Festnetz- und DSL-Angebotes. Seit 2001 erzählen Sie mir das Blaue vom Himmel herunter, 'in Kürze' würde auch ich von der 2.000er auf die 6.000er Leitung wechseln können.

Seit Mitte 2007 gingen Sie in die Offensive und schoben mir mit dem Köder '5Euro pro Monat weniger' einen 2-Jahres-'Knebel'-Vertrag unter. Dies war einfach, da ich mit der alten Organisation aufgewachsen war und ein unerschütterliches Vertrauen in die Wahrhaftigkeit einer mündlichen Auskunft hatte.
Hatte, wohlgemerkt. Seit 2,5 Jahren habe ich Kontakt mit insgesamt 15-20 Ihrer Mitarbeiter - von jedem Einzelnen werde ich belogen oder falsch- oder des-informiert.

Ich gehe inzwischen davon aus, daß dies System hat: Die allermeisten Ihrer Mitarbeiter erklären mir, daß ich 'wohl den vorherigen Mitarbeiter falsch verstanden haben' müsse.

Alle (ua. Ihre Beschwerdestelle in Bonn) erklären mir, daß ich "ein Einzelfall" sei, geloben "Besserung", daß sie selbst "ganz anders" seien und 'nun alles gut werde' - kümmern sich dann aber ebenso wenig wie alle zuvor. Sie führen mich über Hilfs- und Rückrufabsichten ebenso selbstverständlich hinters Licht wie die Kollegen, mit denen ich jeweils zuvor Kontakt hatte.

Wie nun soll ich das über die Jahre einordnen, lieber René Obermann? Ist das ein grundlegendes Schema Ihres Kundenservice? Ihrer Geschäftspolitik? Ist das Ihre Art, Kunden im Konzern zu halten? Aber 'Kunde' wollen Sie das wohl nicht mehr nennen, oder?

Ist das Ihre Idee von Offline Social (Media) Relationship? Customer Relationship Management? Was sind Ihre Buzzwords, um diese gelebte Realität zu verschleiern? Ist das Teil Ihrer Vision?

Korrespondenz unter den Tisch kehren ist keine Lösung

Wie erklären Sie sich, daß Ihre Mitarbeiter der Meinung sind, sie könnten meine Kündigung vom Feb '09 einseitig für nichtig erklären, da ich 'zu früh gekündigt' hätte?

Können Sie mir das erklären, lieber René Obermann? Wie erklären Sie mir, daß Mitarbeiter meine Kündigung und dieses Schreiben, das mir (unterschrieben von den Damen D. und H. Ihres Hauses) vorliegt, nicht mehr finden können - obwohl doch alles so penibel archiviert wird? Daß Ihre Mitarbeiter (die Herren S. und K. der Beschwerdestelle in Bonn) meinen Mail-Verkehr und den Scan dieses Dokumentes (Jan '10) nicht mehr finden? Daß keiner daran interessiert ist, dies - und damit mein Problem - zu lösen?

Wie erklären Sie sich, daß Ihre Mitarbeiter der Meinung sind, prekäre Unterlagen einfach nicht mehr zu finden, könne die Lösung all ihrer (und Ihrer) Probleme sein?
Ich denke, damit beginnen ihre (und Ihre) Probleme erst!

Aktionäre lieben nichtgenutzte Opportunitäten

Denn unabhängig von der rechtlich äußerst bedenklichen Vorgehensweise - und unabhängig von der Systematik, die ich inzwischen aufgrund meiner eigenen Erlebnisse bei den Kontakten mit Ihrem Hause unterstelle - wirkt sich Ihre Strategie empfindlich auf den Umsatz (im Sinne verpaßter Chancen) aus. Wer würde denn in solch einer Situation noch seinen Umsatz bei Ihnen erhöhen oder positive Empfehlungen zum Hause Telekom geben wollen?

Kein Wunder, daß Sie sich inzwischen das Wohlwollen der Aktionäre erkaufen müssen ("ein Zeichen der Schwäche", wie das manager-magazin schreibt).

Bereits als das iPhone kam, habe ich Ihren Mitarbeitern erklärt, wenn man meine Situation endlich klären würde, wäre ich einer der ersten, der das iPhone erwerben würde. Dies bestätigte ich nochmal mit den neuen Versionen und 89-Euro-pro-Monat-Diensten. Ich habe vorgerechnet, daß dies allein bei mir Ihren Umsatz knapp verdreifacht hätte.

Wollen Sie das mal hochrechnen auf alle Kunden, die Sie so täglich enttäuschen? Wollen Sie mal hochrechnen, welche Umsätze Ihnen ein verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Kunden bescheren könnte?

Wie egal ist Ihnen das alles eigentlich, lieber Herr Obermann? Wie egal ist jedem einzelnen Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit? Wie egal sind die Aktionäre?

Wann übernehmen Sie Verantwortung, Herr Obermann?

Wie egal sind Ihnen all Ihre Mitarbeiter, daß Sie deren Zukunft aufs Spiel setzen, indem Sie diesen Konzern nach Gutsherrenart und nicht wie ein modernes Service-Unternehmen führen? Wann werden Sie zu einem Unternehmer und übernehmen Verantwortung? (Wie wichtig sind Ihnen die Buchstaben Ihrer AGB gegenüber einer Individualisierung Ihres Services und der Kundenbindung?) Für Ihre Kunden, für Ihr Produkt und Ihre Mitarbeiter?

Hören Sie endlich auf, "in der Vorkrisenzeit zu leben", wie die FTD es so schön beschreibt, und lösen Sie Ihre Probleme, damit meines gelöst werden kann!

Das Handelsblatt erkennt: "dass es der Telekom an der Strategie fehlt, wie sie künftig Umsatz, Gewinn und Rendite steigern kann". Mein Ratschlag: Beginnen Sie einfach damit, Ihre Kunden ernstzunehmen und zu respektieren. Beginnen Sie, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, statt sie zu kreieren.

Seien Sie der Mann, der Sie sein wollen, und handeln Sie entsprechend. Verstehen Sie endlich, daß das Wohl des Kunden der Nukleus all Ihres unternehmerischen Handelns sein sollte - nicht der eigene Profit. Verstehen Sie endlich, daß all diese Nummern da draussen, Ihre Kunden, Individuen sind, die grundsätzlich ersteinmal nett, ehrlich und ohne Hintergedanken sind - dann müssen Sie in Zukunft auch nicht mehr wg. unterlassener Hilfeleistung von der Polizei angezeigt werden.

Nicht nur ich, sondern auch die FTD - und im Zweifel Ihre Kunden und Aktionäre - wissen, "dass eine Geschäftspolitik wie diese wohl scheitern muss". Warum, lieber René Obermann, sind Sie der einzige, der das immer noch nicht begreifen will?

In diesem Sinne: Get well soon - und regeln Sie das bitte mit meinen 'verschwundenen' Unterlagen!
Ich freue mich, in Kürze von Ihnen zu hören.