mediaclinique | ralf schwartz

Social Media Guru und Establishment

Geschafft - 2009 - der letzte PRler ist an Bord, die Twittanic kann ablegen in Richtung Eisberg. Kate winselt schon.

Was also ist passiert?

Nun, wie immer, wenn sich nach 40 langen Jahren ein Neues Medium auch für den letzten durchsetzt (nein, noch nicht für die Politik, das Management, die Medienverantwortlichen und Journalisten), springen Agenturen, Kommunikations- und Medienberater auf den Wagen auf, um auch beim Schwager vorn zu sitzen und von nun an die Richtung vorzugeben.

Ein paar Jahre haben sie gebraucht, um die alte Logik auf die neue Welt zu übertragen, und ein paar Jahre brauchen sie noch, um das Netz (erstmal als Medium) so wirklich zu begreifen. Verstanden aber haben sie, daß die Logik des Geschäftes sich nicht geändert hat:

Dem (Marken- und Management-)Establishment reichen wiedermal Eyeballs - oder Kontakte, wie man im Deutschen sagt - um eine Aktion, einen Berater, eine Agentur als gut, erfahren, erfolgreich zu bezeichnen.

War es früher die Bekanntheit in der Branche, die Menge an Kontakten, der Spaß im Golf-Club, die Anzahl gewonnener Preise (in Wettbewerben voller Fakes, um dem Kunden etwas vorzugaukeln), sind es heute die Twitter-Follower, die Anzahlen selbstreferentieller Tweets (wenn es schon sonst niemand tut, muß man es eben wieder selbst machen) und die Anzahl(!) Empfehlungen/Zustimmungen in unsäglichen, die Tradition manifestierenden Tools wie Tweetranking.

Jetzt sitzen also wieder alle gemeinsam im ach so Neuen (und doch ewig gleichen) Boot, der Wein hat einen Neuen Schlauch, das Kind einen Neuen Namen, alle sind 'so klug als wie zuvor'. Neunmalklug.

Fröhlich im Kreise

Flöge das Twitter-Vöglein auf Höhe der Ozon-Schicht, könnte es von dort, neben dem Ego manches PRlers, den Kreis in der Größe des Deutschen Reiches von '88(19..!) erspähen, in dem sich die Social Media Berater followen, gegenseitig empfehlen, einander beweihräuchern, Mut, Links und Follower zusprechen, und sich mehr mit sich selbst beschäftigen als mit irgendetwas anderem.

Establishment

Spätestens der vodafone-fail hat uns allen in diesem Jahr bewiesen, daß weder Berater noch Kunden wissen, worum es bei Social Media wirklich geht. Hat bewiesen, daß Social Media zwar endlich im Mainstream der Buzzwordisierung des Marketings und der Income-Maximierung der Agenturen angekommen, es damit aber auch schon totgeschwatzt, ist. Glückwunsch!

Und ich möchte mich hier nicht nochmal zum "Mythos Social Media" auslassen.

Social Media ist endgültig im Establishment angekommen, der Social Media Berater endlich im Establishment akzeptiert. Hooray!

Die Revolution Social Networking ist vorbei. Die Neuen Herrscher sind die Tweetranker, die 10.000 Follower-Großgrundbesitzer, die nun mit dem Establishment heulen, um jedes noch so schwachsinnige Seminar, jeden noch so überflüssigen Workshop unter dem SM-Siegel an unbedarfte, unbeleckte Prä-Hartz-IVler im Marketing zu verkaufen, die aus Phantasielosigkeit nicht wissen, wie man dieses Geld besser im Sinne der Marke einsetzen könnte.

How to get there?

Wie schaff man es ins Establishment? Nun, indem man es nachahmt, seine Werte akzeptiert, zur Schau stellt und zelebriert.

Vor allem aber schafft man es ins Establishment, indem man der Revolution abschwört, indem man sich geläutert zeigt, indem man bereut, indem man (sich be-)lügt, man hätte das Geld gebraucht, indem man seine wahren Ideale verbirgt, sein Rückgrat im Vorzimmer an die Garderobe hängt und wie den Regenschirm vergißt.

Das Establishment erobert man, indem man sich von seinen alten Freunden trennt, selbst Verräter wird - und sie Verräter nennt.

Das Establishment erobert man, indem man ihm nach dem Munde redet, indem man nicht verkauft, was das Establishment wirklich braucht, Vielfalt, Kreativität, Mut, Risikobereitschaft, Zukunftsfähigkeit, sondern das, was das Establishment haben will: Bestätigung, daß man auf dem richtigen Wege ist, daß die Welt sich nicht so schnell ändert, wie mancher glauben machen möchte, daß die Menschen immer noch eine amorphe Masse sind, daß Werbung immer noch eine Lead-Funktion hat, daß ein Blog und ein Twitter-Account schon reichen, man keine Inhalte braucht, und schon gar keine 'dedicated person to handle it all'.

Die Rückseite der Medaille

Leider haben weder die betroffenen SM-Berater noch das Establishment verstanden, daß es nichts kontraproduktiveres als die Bestätigung des Status gibt, daß es nichts mediokeres gibt als das Festhalten an dem Bekannten, daß nichts weniger schnell erfolgreich macht als das Verharren im Traditionellen.

Leider nämlich interessiert keinen der neuen Konsumenten da draussen, daß man nun endlich die traditionellen Medien und Mechaniken verstanden hat (und doch nicht schon wieder Neue Medien und Logiken lernen kann).

Die Erde dreht sich inzwischen weiter, auch wenn sich Wirtschaft und Medien - in Tateinheit mit der Politik - alle Mühe geben, die eigenen Pfründe zu sichern und die Welt auf ihre eigene Geschwindigkeit zu verlangsamen.

Ginge es nach ihnen, wäre die Erde eh längst wieder eine Scheibe und sie selbst stünden in ihrem Mittelpunkt, um den sich alles drehte mit 33 rpm.

In diesem Sinne: Get well soon, Social Media Guru!

Part 02 der kleinen Guru-Serie. Part 01: "Das Gespenst des Social Media Guru".


UPDATE

10:50 Uhr > "Wieso ich Twitter gerade nicht so mag", amendedestages. Wahre Worte, in und zwischen den Zeilen.

Einfach schala Nachgeschmack oder Microsofts Kampagnen-Kollateralschäden

Der Elephant aus Redmond wird wieder mal vom Teufel durch den Porzellanladen geritten - als ob nicht schon genug zu Bruch gegangen wäre bei den vergangenen Kampagnen- und Kommunikations-Versuchen des Software-Monopolisten. Eines wissen wir nun zumindest: "Ich bin ein PC" bedeutet auf gar keinen Fall, 'ich bin politisch korrekt'!

Nun also der Versuch, Blogger, Konsumenten, Leichtgläubige auf perfide* Art und Weise hinter's Licht zu führen. Djure beschreibt es hier nochmal, nachdem er sich schon im werbeblogger geäußert hat: mit allen Tricks wird einem bei einfach-clara vorgegaukelt, ein unbedarftes Studentenmädchen mache eine Reise durch die weite Welt des Netzes und schreibe seine Abenteuer in einem Blog nieder.

Microsoft möchte uns etwas sagen, traut sich aber nicht, dies  offen, ehrlich und authentisch direkt in unser  Gesicht zu tun - oder wie anders soll man solch eine Aktion deuten?

Microsoft ist mir dabei recht egal - was aber ist mit Flannel Apparel**, DE:BUG, Nerdcore, et al., die das Spiel offenen Portemonnaies mitspielen? Die kann ich dann doch in Zukunft auch nicht mehr ernstnehmen!? Kollateralschaden?

Was ist mit denen (wie Freitag, Spreeblick, etc.), die in der Blogroll genannt werden? Gehören die zum finsteren Spiel als Statisten dazu? Oder sind sie dort nur aufgeführt, weil Clara Microsoft sie gutfindet? Was sagen sie dazu? Kollateralschaden?

Endlich nun outet sich Microsoft, zu spät und mehr oder weniger prominent, am Rande der Startseite mit einem kryptischen "Einfach Clara ist eine Social Media Experience engaged by Microsoft"

Was soll uns dies sagen? Und was soll das 'engaged' dem durchschnittlichen Deutschen sagen? Verlobt mit Microsoft? Müßte da nicht 'Dauerwerbesendung' drüberstehen?

Ist also eine 'Social Media Experience' in Zukunft besetzt mit Publikums'verarsche'? Dann danke Microsoft und vm-people (vodafone + microsoft leute, oder was bedeutet vmpeople?), der MS-Agentur!? Kollateralschaden!

Clara - oder wie auch immer sie heißen mag - ist ebenso verbrannt für die Blogosphäre. Denn ihr nächstes Blog, ist doch wohl auch ein Fake, oder? Oder schreibt sie jetzt ein Buch über ihre Erfahrungen mit Microsoft, tut sich zusammen mit Schnutinger und schimpft auf die bösen Multinationals? Kollateralschaden!?

Stimmt! Gibt es eigentlich nichts wichtigeres als diesen Quatsch? Doch, das jährliche, deutsche Blogsterben: "Das deutsche Problem", netzeitung. Und das wird damit nicht gerade verlangsamt, denn mein Vertrauen in Blogs wächst nicht gerade dadurch, daß Agenturen, Social Media Berater und Unternehmen - ich wiederhole mich - uns mit Hilfe von Blogs und Bloggern auf perfide* Art und Weise hinter's Licht führen! Kollateralschaden!

A propos Blog: Kommentare, Fragen vor allem, und vor allemst die von Don Alphonso, darf man ruhig beantworten, wenn man authentisch rüberkommen möchte - auch wenn er sie 17 Minuten vor Dienstschluß stellt. Ah, während ich schreibe gibt es nun Antworten - die wenig befriedigen, denn sie lösen das Problem nicht wirklich, sondern führen die ganze Geschichte noch stärker ad absurdum!

In "Über mich" steht: "Ich heiße Clara Lind, bin 24 Jahre alt und studiere Publizistik an der Freien Universität Berlin. Ich schreibe diesen Blog, weil ich denke, dass ich was zu erzählen habe. Das finde ich wichtig." Das Blog, bitte, oder gehört das auch zur Experience?

In "Behind the Scenes" steht nun: "... die Person vorstellen, die Clara Lind ihr Gesicht leiht: Friederike Dittmann ist angehende Schauspielerin und Politikstudentin". - Was denn nun???

In "Über mich" steht: "Bin ich echt? Gespielt? Fiktiv? Wer weiß das schon und wo liegt der Unterschied?
Ich bin die Summe der Geschichten, die Ihr hier findet. Nicht mehr und nicht weniger. Bin ich fremdgesteuert? Wer ist das nicht manchmal? Schaut dazu bitte im Impressum nach." - Warum diese Umwege, Freunde?

In "Behind the Scenes" steht nun: "Besucher sollen glauben, dass Clara echt sein könnte." - HäH?

Und: "Sollten Besucher über die Urheberschaft dieses Blogs im Unklaren gehalten werden? Nein. Um dem gerechter zu werden, haben wir unter anderem diesen Bereich eingeführt." - Nachdem eindringlich vom werbeblogger und von Djure interveniert wurde.

Dann lassen wir uns mal überraschen, wann diese Warn-Hinweise bei Facebook und Twitter erscheinen! (Wie weit ist sowas eigentlich von SPAM entfernt?)

Ich denke, das ist das Ende der Kampagne. Zieht den Stecker, ehe es zu spät ist, liebe vm-Leute! Das Kind ist mit dem Bade längst am Grunde des Brunnens angekommen - der einfach schala Nachgeschmack bleibt.

* Perfidie laut wikipedia:
"Als Perfidie beziehungsweise mit dem davon abgeleitetem Adjektiv perfide werden Handlungen einer Person oder Personengruppe bezeichnet, die vorsätzlich das Vertrauen oder die Loyalität einer anderen Person oder Personengruppe ausnutzen,um beispielsweise in geschäftlichen Beziehungen oder in militärischen Auseinandersetzungen einen Vorteil zu erlangen.

Das bewusste Erzeugen eines solchen Vertrauens durch entsprechende Maßnahmen ist dabei oft ein wesentlicher Teil einer perfiden Handlung.

Perfidie unterscheidet sich damit von einer arglistigen Täuschung als einer Form des Betrugs, die kein solches besonderes Vertrauensverhältnis als Grundlage hat.

Ebenso ist das einer Perfidie zugrundeliegende Vertrauen abzugrenzen von Arglosigkeit auf Seiten des Opfers, die lediglich auf dem Nichterkennen einer Gefahr beruht.

Obwohl sich Perfidie damit strenggenommen auch von Heimtücke unterscheidet, die nach weit verbreiteter Ansicht ein bewusstes Ausnutzen der Arg- und Wehrlosigkeit eines Opfers in feindlicher Willensrichtung darstellt, werden beide Begriffe sowohl im juristischen als auch im allgemeinen Sprachgebrauch oft synonym verwendet.Ein veraltetes deutsches Wort für Perfidie ist „Niederträchtigkeit“. ...".

** Tessa, die sich übrigens bei Djure in den Kommentaren (No. 08/Teresa) dazu so äußert: "Als Notiz am Rande, da ich es nervig finde und unnötig aufgebauscht, ich wurde über den Kontakt eines Berliner Freundes und Bloggers für ein Filmprojekt gefragt, woraufhin ein seltsames Video entstand und das Releasse-Form immer noch nicht in meinem Posteingang ist. Von Microsoft war nie die Rede und auch keine Bezahlung, da sich das nicht mit meinem Job vertragen würde. Unprofessionell und intransparent, irrelevant, mehr nicht."

UPDATE

05. Dezember

18:46 Uhr > Schöner Kommentar von Thilo zum Thema (beim werbeblogger).

08. Dezember

19:00 Uhr > "Wow, den Chef von Microsoft Deutschland kann man ja einfach einkaufen", fefe. "Chef von Microsoft Deutschland setzt sich für Websperren-Gesetz ein", Heise.

Das Gespenst des Social Media Guru

Immer öfter ploppen an jeder Ecke des Netzes Social Media Experten, selbsternannt und sogenannt, und Twitter-Jünger mit ihren Blogs auf. Mir selbst schlagen diese Experten langsam auf den Magen.

Seit einiger Zeit öffnet sich in der Medien- und Kommunikationsbranche wieder ein Markt für Dummschwätzer, Regenmacher und Spin-Doctors, die ihre Claims neu abstecken müssen, da sie in ihren Herkünften verbrannte Erde hinterlassen oder nie ein Bein an den Boden bekommen haben.

Diese Entwicklung ist möglich, da ua. die Agentur-GFs und -CEOs versagt haben, die neue Welt zu verstehen und in ihr Geschäftsmodell zu integrieren. Wie das passieren konnte?

Agenturen verspielten Social Media Deutungshoheit

Nun, der GF ist der beste Planer der Agentur, der das Pech hatte, nun auch noch die gesamte Verantwortung tragen zu müssen, da er noch stärker als seine Kollegen zur Zentralen-Sonne drängte, sich längst der Honig zwischen seinen Flügelfedern auflöst und er die Agentur doch nicht wechseln kann.

Die wahren GF-Aufgaben schwänzt er, da er sie weder beherrscht noch so rechten Spaß an ihnen hat. Stattdessen treibt er sich mit seinem iPhone (Video, nsfw) irgendwo zwischen Kundencasino und Agenturparkplatz herum.

Er hat keine Zeit, sich mit den Neuen Medien zu beschäftigen - geschweige mit den wirklich neuen. Da er die Relevanz dieser Möglichkeiten für den Menschen auf der Straße nicht einschätzen kann, wuchs in ihm nicht die Notwendigkeit, seine Agentur als Ganzes in diese Richtung zu entwickeln - geschweige den Werbungtreibenden, den er Kunden nennt und der seine Felgen zahlt.

Aus der Zentrale in London oder Paris bringt er wieder eine flippig animierte Präsentation mit, die er seinem GF für Product & Business Development rüberwirft, der sie in seinen Schreibtisch, nicht aber sein Herzen, einschließt und dort vergißt, da er kein Englisch spricht.

Vor wenigen Jahren noch gab es Unternehmer und Vordenker in den Kreativ- oder Media-Agenturen, heute nur noch Manager, die die Agentur als Mittel zur Bonusoptimierung sehen. Da hat die strategische Zukunft wenig Platz. Dieses Vakuum wird nun von außerhalb der Agentur - und meist Branche - befüllt, selten mit Gehaltvollem, meist gibt es nur neue Schläuche für den alten Wein.

(Vermeintliche) Kompetenz-Merkmale der 'Expertise'

Dramatischer noch: Was vor Jahren der 'Coach' und das 'Coaching' war, ist heute der 'Social Media Berater'. Ich kann nur jeden Marketingverantwortlichen und jedes Unternehmen vor ihnen warnen. Denn was haben sie bis heute erreicht?
(und bitte nicht falsch verstehen, das folgende sind keine persönlichen Angriffe gegen die herausragenden Personen, sondern nur Beispiel, pars pro toto einer Bewegung, poster child ihrer Branche, das könnte jeden treffen)

1 - Der eine berät mit 20 anderen die SPD 2 Jahre lang(!) und muß dann doch die Flügel streichen (nicht aus Überzeugung, sondern weil der Druck der Blogger-Szene zu groß wird für ihn).

2 - Mit seinem rot-kämmigen Alter Ego berät er vodafone und kreiert statt einer überzeugenden Performance das größte Debakel in der Geschichte des angesehenen vodafone-Marketingverantwortlichen (und früheren Coke-Marketers) und seines Geschäftsführers.

3 - Der Nächste beginnt im Februar zu twittern und maßt sich schon 6 Monate später, am 08. Juli, an, sagen zu können "vodafone hat alles richtig gemacht"! Der große Alexander Schmidt-Vogel, Mediacom, hat mir 1987 gesagt, Media müsse man 7 Jahre lang lernen, damit man die Mechaniken und Zusammenhänge begreift. Immer öfter in diesen Tagen wünsche ich mir, mancher würde sich erstmal ein Scheibchen dieser 7 Jahre verdienen! Und: Nein, PR-Jahre kann man nicht auf Social Media anrechnen!

4 - Die Social Media Experten reisen twitternd durch die Lande, bringen die Klimabilanz durcheinander, und verströmen die Mär von den Schwierigkeiten, Fallstricken und besonderen Kulturtechniken rundherum um ihr Mysterium Social Media. Sie leben gut davon, helfen aber niemandem. Zumindest nimmt man es nicht wahr da draussen, und das wäre das Wichtigste bei diesem Thema.

5 - Iranische Kreative reden die Zeiten der Unternehmensberatung für Kreativagenturen herbei, wollen der Markenführung ihren zukünftig wichtigsten Part (den Digitalen) amputieren und diesen schutzlos dem Konsumenten ausliefern. Da sieht man, wie wenig sie verstanden haben, von ihrem angestammten Metier Kreation, geschweige ihrem vermeintlich zukünftigen, der Markenberatung, geschweige(!) der Unternehmensberatung.

Diese wenigen Beispiele schon zeigen, wie weit der Experte/Guru entfernt ist vom Erfolge. Tatsächlich aber müßte dies ein- und dasselbe sein!

Kann der 'Experte' also mit 3(!) Blogeinträgen pro Quartal seine Expertise beweisen? Nein! Mit 90? Nein! Kann er mit 20.000 Followern seine Expertise beweisen? Nein, und 3-mal Nein! Immer noch agieren unsere 'Experten' aus einer traditionell massenkommunikativen Denke heraus, die nur die Perspektive Quantität bzw. Reichweite kennt.

Social Media (bzw. Social Networking, wie ich es bezeichnen möchte) ist nicht werbliche, sondern zwischenmenschliche Kommunikation. Hier geht es nicht mehr darum, daß Recht hat, wer am lautesten schreit, oder Recht hat, wer seine Geschichte den meisten Menschen erzählt, sondern darum, daß die Geschichte selbst erstens relevant und zweitens überzeugend sein muß! So relevant und überzeugend, daß sie von den Menschen gerne weitererzählt wird!

Follower übrigens erzeuge ich gaaanz einfach selbst, indem ich möglichst vielen (1.000, 2.000, 10.000) Menschen folge, die dann zu 75% auch mir folgen. Done. Will ich mehr, hänge ich mich an die Spam-Accounts, die folgen immer, pushen die Quantität, nicht aber die Qualität. Wer aber guckt schon hinter die Zahl? Nun, die Webevangelisten. Schaut Euch nur die Differenz zwischen deutschen und anderen Followern an und ihr wißt, wohin der Hase läuft!

Wenn ich aber den 'Experten' nicht an seinen Followern erkennen kann, woran dann?

Social Media Experten - die Verona Pooths der Branche

"Bin auch persönlich betroffen, wie Dinge wahrgenommen werden. Wurde gerade als 'Beratungsgeier' bezeichnet" - nein, das war nicht Verona, sondern ein PR-Berater-turned-Social-Media-Experte, der sich über meinen Satz "Die Beratungsgeier kreisen schon" (anläßlich des vodafone-Cases) öffentlich echauffierte.

Dieses offensiv zur Schau gestellte und als Technik genutzte, kapriziöse Verhalten ist meist erster Hinweis auf Unsicherheit, Attitüde oder (enttäuschte) Pfauenhaftigkeit. Eigenschaften, die einem im Business wenig nutzen, eher kontraproduktiv für einen Auftraggeber, und deshalb zu meiden sind. 

Wenn 'Social Media Experten' gar zu 'Social Media Gurus' werden, kann der Einzelne sogar unschuldig sein. Dann ist es sein Glück. Der Guru ist meist der Einäugige unter den Blinden. Unter den Sehenden ist er ein Niemand. Aber das sieht niemand.

Gurus müssen sich (vermeintlich) individuell auffällig verhalten - so wie man früher Menschen mit einer Behinderung übersinnliche Fähigkeiten oder gar Kenntnisse der Zauberei/Hexerei zugestand. Müssen sich auffällig kleiden, benehmen, zurechtmachen. Der falsche Guru muß auffallen, aus der Masse durch äußerliche Differenzierung herausragen - er hat sonst nichts, überdeckt damit aber genau dieses Nichts.
(An dieser Stelle möchte ich unmißverständlich klarmachen: sollte jemand meinen, sich wiederzuerkennen, nein, ich denke nicht, daß er ein Guru ist oder jemals sein könnte. Nein, es kann ihn auch niemand dafür halten. Dafür fehlt einfach viel zuviel!)

Attitüde - aber keine Attitude

Attitüde ist das, was wir bei den selbsternannten, sogenannten 'Social Media Experten' (oder Gurus gar) erkennen können, das "auf Wirkung angelegte Verhalten", die "ausdrucksvolle Stellung oder Gebärde", die Eindruck machen soll, wenn es die Inhalte schon nicht tun.
Die Attitüde ist eher der Kleinkunst zuzuordnen.

Attitude (engl.), die Haltung, die eher mit Gesinnung, Standpunkt, innerer Einstellung zu übersetzen und gleichzusetzen ist, findet man bei den wahren Könnern, die die Dinge aus Überzeugung be- und vorantreiben. Diese sind eher unauffällig im Leben, werden nur sichtbar, wenn ihre Überzeugung es verlangt. Ihnen geht es um die Sache, die hier nicht nur Mittel zum Zweck ist, sondern tiefes Bedürfnis: Bloggen, Twittern, Kommunizieren, Engagieren, Inspirieren ...

Auf der Suche nach Social Media Excellence

Wenn man also einen Social Media Experten sucht, schaue man nicht zu den Schreihälsen der Branche, schaue man nicht in die Unterschriftenliste des Internet-Manifestes, nicht zu vodafone (denn hier konnten auch die Experten für Social Media und PR, innerhalb und außerhalb des Hauses, nichts ausrichten gegen die (tatsächlich mit Leichtigkeit vorhersehbare) Realität der SM-Kampagne), jako und Konsorten, nicht auf die Politik-Berater und PRler, sondern nehme sich die Zeit, Social Media selbst und selbstständig zu inhalieren! Schwierig? Unmöglich?

Nein, denn Social Media ist nichts anderes als das Gespräch mit dem Bäcker um die Ecke, mit dem Freund, dem früheren Brieffreund am anderen Ende der Welt, der Diskussion im Leistungskurs Deutsch, der 360-Grad-Evaluation im Job, dem Gespräch in der Teeküche!

Es geht um Menschen, nicht um Medien. Authentizität, nicht werbliche Kommunikation. Dialoge, nicht Strategien. Überzeugung, nicht Lautstärke, Werbedruck oder Kontaktklassen.

Zum tiefen Verständnis der Szene und von Social Media lese man die eher kritischen, verunordnenden und authentischen Blogs netzpolitik, wirres, fixmbr, duckhome, lawblog, datenschutz-blog, Blogbar, bwl zwei null, AK Zensur, jensscholz, leanderwattig, Jörg Wittkewitz, medialdigital, Martin Recke - und nicht dieses weichgespülte Dampfgeplauder der 'Experten', das im Zweifel Kunden anlocken, aber nicht der 'Wahrheitsfindung' dienen soll. Man freunde sich an mit den Realitäten (denn es gibt nicht nur eine) des Netzes, man lerne, man staune, man öffne sich.
Man lese auch und gerade zwischen den Zeilen, man beachte Kommentare und Nuancen, Prioritäten und Hintergründe. Man sehe den Menschen, sein Anliegen, seine Botschaft, seinen Antrieb. Man erkenne die Heterogenität des Netzes und die Unmöglichkeit einer 'Kampagne'! Dies ist die Sprache der Straße, nicht des dampfgebügelten, grünen Tisches der Planung.

Einschub: Twitters wahre Relevanz

Twitter ist vollkommen irrelevant, betrachtet man seine Reichweite und Verbreitung, ist aber Vorbote der Möglichkeiten des Real-Time Web. Insofern aus einer qualitativen Perspektive das einzige Vehikel, auf das man aufspringen sollte, um zu lernen, um die Zukunft vorwegzunehmen und dem Wettbewerb vorauszusein. Wohlgemerkt: um zu lernen, nicht um Umsatz, Profit, etc. zu generieren. Hier gibt es eher Image-, denn Sales-Punkte. Hier gibt es eher Emotionen und Sympathien, denn Kauf und Wiederkauf zu gewinnen.

Bei knapp 44 Millionen Internet-Nutzern und knapp 185.000 (aktiv, deutschsprachig) Twitterern in Deutschland - die also knapp 0,5%(!) der Webnutzer ausmachen - kann man sich so ungefähr die Dimension des Hypes vorstellen, der hier von Lobbyisten geschaffen wird. Lobbyisten, die sich selbst und ihre Interessen, nicht die Interessen der Marke oder des zu beratenden Unternehmens, an die erste Stelle stellen. Interessiert allein daran, ihre dahindarbende Existenz in ein lukratives Geschäft zu verwandeln. Interessiert, Angst und Verunsicherung zu schüren in Unternehmen und Marketing, etwas zu verpassen. Erpicht darauf, einem sinkenden Stern durch den Strahl der Taschenlampe wieder neues Licht und neuen Glanz zu verleihen.

Werde Dein eigener Guru

Statt 'Experten' ins Haus zu holen, kann ich nur jedem Unternehmen, jeder Marke, jeder Agentur raten, sich selbst mit dem Thema auseinanderzusetzen, selbst zu lernen, auszuprobieren, sich eine blutige Nase und Knie zu holen, wieder aufzustehen und umso stärker am Thema dranzubleiben.

Denn: Wer dies nicht tut, kann auch nicht entscheiden, ob der 'Experte' gut oder schlecht, taktisch oder strategisch, gestaltend oder verwaltend, etc. ist!

Social Media (bzw. Social Networking, wie ich es wie gesagt bezeichnen möchte) hat nichts mehr mit den klassischen Mechaniken und Mythen des medialen Alltages zu tun und kann auch von diesen weder beschrieben noch erfaßt werden. Social Media hat nichts mit klassischer PR zu tun.

Social Networking ist schlicht ein Paradigmenwechsel in der Kommunikation. Social Networking hat mit der neuen Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld der Menschen zu tun. Darauf muß das neue Engagement der Marke eingehen. Dies geht nur aus der Marke selbst, dem Unternehmen selbst heraus - nicht mehr über den Umweg Berater, Agentur, Experte, Guru.

Die Marke gehört in den Mittelpunkt des Social Networking, damit sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen kann!

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

10. Oktober

11:51 Uhr > "Web 2.0 erfordert radikales Umdenken" , der Standard. "Social Media wird nie so, wie wir denken", amendedestages.

11. Oktober

13:50 Uhr > "Wider die Angst-PR: Nicht jeder braucht Social Media", web evangelisten.

07. Dezember

10:50 Uhr > "Social Media Guru und Establishment", mediaclinique.

FDP will Werber mit den eigenen Waffen irreführender Werbung schlagen ...

... verspricht schonmal das Blaue vom Himmel herunter: "FDP will Werbeverbote aufheben!". Ohne Worte.

Wenn man das Ganze dann, ähnlich wie einen durchschnittlichen Copy-Text, Wort für Wort auf die Goldwaage legt, bleibt nichts mehr übrig, hohle Worte, heiße Luft: "alle bestehenden Werbebeschränkungen auf den Prüfstand stellen und künftige Regulierungen der Branche nach Möglichkeit verhindern".

(Nachtrag: Interessant, nun hat Horizont Guido Westerwelle im Bild verschwinden lassen und an seine Stelle Hans-Joachim Otto gesetzt!?)

Netzökonom: Unternehmen und Web2.0

Mein Kommentar zum lesenswerten Post des Netzökonomen ("Unternehmen tasten sich langsam an das Web 2.0 heran"):

"Das größte Problem bleibt der unerkannte Paradigmenwechsel von 'Media' zu 'Social Networking', denn da bleibt das geliebte Medium auf der Strecke. Web2.0 braucht kein Medium mehr zwischen Sender und Empfänger, sondern der traditionelle Massen-Monolog wird zu einem interaktiven Echt-Zeit-Dialog mit dem Einzelnen!

Das haben bisher weder die Werbungtreibenden erkannt noch die Agenturen verstanden, verarbeitet und in ihre Beratung integriert.

Ohne neue Strategie kein Erfolg mit Twitter & Co. Schlimmer noch: Ohne relevante Geschäftsmodelle, Marken & Produkte kein Erfolg im Web2.0! Denn hier kann den Kunden nichts mehr schöngeredet, vorgemacht oder verheimlicht werden!

Web2.0 beginnt nicht in der Werbeabteilung des Unternehmens, sondern in der Produktentwicklung!"

"Und idealerweise - muß man hinzufügen, doch da habe ich gar keine Hoffnung, daß dies aus dem Innern des Unternehmens heraus passiert - idealerweise beginnt das Web2.0 im Top Management bzw. in der (Weiter-)Entwicklung des Geschäftsmodells!"

> Siehe auch mediaclinique: "Der Mythos 'Social Media'!".

Publicis: House of Big Versprechen

Nun ist also auch die Agentur Publicis in ihre neue Markenhülle gezogen, das "House of Conversation". Wahrscheinlich wird dies genauso wenig bringen wie der Grey-Umzug in das House of Ideas, wie man ihre "Ideenbotschaft" auch nennen könnte, die sie Oktober 2008 bezogen.

Grey hat damals ganz klar gesagt: "Man darf das Internet nicht überschätzen, man darf es aber natürlich auch nicht unterschätzen"!

Publicis prophezeit nun für das Haus der Konversation: "Die neue Adresse soll zu einem Ort werden, wo Gespräche über Marken, Menschen und Gesellschaft entstehen: das House of Conversation".

Auch das ist lobenswert. Schöner wären natürlich Gespräche MIT Menschen, Marken und Gesellschaft. Aber eines nach dem anderen.

Zuersteinmal muß Publicis lernen, stärker intern aufeinanderzuzugehen. Denn irgendwie fehlt in der PM-Auflistung der Member des House of Conversation (Publicis Frankfurt, P//MOD, Publicis Consultants I Deutschland, ZenithOptimedia, Starcom, MS&L, Re:Sources) das kleine, ausgelagerte Erfolglosen-Ghetto "Working Progress", eine Transfergesellschaft aus 20-40 Mitarbeitern (siehe Artikel), deren Leistungen, Gesichter, Engagement wohl nicht mehr zum House of Conversation paßten und erst Ende Juni(!) gegründet wurde.

Gerade diese Mitarbeiter aber weiterhin so zu integrieren, daß sie nicht länger "von Arbeitslosigkeit bedroht" werden, wäre doch eine integrative Aufgabe, wert eines House-of-Conversation-Hosenband-Ordens, oder? Also zumindest besser als in der Presse zu verkünden, daß sie 20% weniger Gehalt bekommen. Bestimmt wurden sie nur in der PM und nicht im wirklichen Leben vergessen.

Wie dem auch sei, Markenhülle alleine reicht nicht! Weder bei Publicis noch bei Grey noch bei Fischer-Appelt, die damals, 1 Monat vor Grey, die "Föderation der Ideen" gründeten.

Ihnen allen sei gesagt, damals (29. Oktober 2008) wie heute, und wir müssen nur die Begrifflichkeiten austauschen: "Markenpflege ist Palliativ-Medizin".

Berühmte letzte Worte: One Face to the Customer

In der Absatzwirtschaft wird gelobt, daß Publicis Razorfish gekauft hat und sich nun einverleibt wie der berühmte Wal den armen Jonas. Leider gibt es da nichts zu loben, denn beide Geschichten enden gleich!

Zu allem Überfluß betonen BBDO und Grey dann auch noch die Relevanz von 'One Face to the Customer'. Dies ist zwar grundsätzlich richtig, kann aber - aus einer ganz einfachen Logik heraus - hier nicht funktionieren:

Wenn ich als große Agentur keine Kompetenz in Online, Social Networking (ua. weil ich es immer noch als Social Media mit allen Konsequenzen verstehe), etc. habe, habe ich demnach auch niemanden, der etwas davon versteht! Ich habe nur Mitarbeiter, die traditionell denken und handeln! Diese Mitarbeiter sind das 'Face' - was sie sich auch nicht nehmen lassen (ua. weil sie dann ihr Gesicht gleich im doppelten Sinne verlieren würden). Diese Mitarbeiter stehen somit zwischen der Herausforderung (auf Kundenseite) und der Lösung (auf Online-Tochter-Seite) - und behindern diese zwei Königskinder daran, zusammenzukommen!

Die Qualität der Arbeit wird sich also nicht ändern, solange 'One Face' der traditionellen Art gilt. 'One Face' wird nur funktionieren, wenn die Onliner übernehmen! Wenn nicht: siehe obige Jonas-und-der-Wal-Geschichte!

Der Wal wird merken, daß er sich verschluckt hat - oder Jonas wird merken, daß die Luft zu dünn wird, der Raum zu eng, der Horizont unsichtbar, eine erfolgreiche Entwicklung unmöglich ... (siehe auch: "Medienwandel eilt Medienmanagern voraus").

Ein Kauf ist keine Lösung, 'One Face' auch nicht. Die einzige Lösung ist die radikale De/Konstruktion des bestehenden Geschäftsmodells, der traditionellen Struktur, der überkommenen Hierarchie, der absurden Bonusmodelle.

Viel Vergnügen, liebe Holdings, liebe weltweite CEOs, denn daran haben Eure Länderchefs überhaupt kein Interesse!
Im Interesse der Kunden, der Marke und der Qualität aber wäre es sehr wohl!

In diesem Sinne: Get well soon!

Die Balisto-Girls tanzen wieder ...

... schreibt Horizont. Die Frage ist nur, wie lange sie noch tanzen werden: "Fett? Zucker? Welcher Balisto-Typ bist Du?".

Da Scholz & Freunde die Agentur ist, müssen wir uns um SN wohl keine Sorgen machen ("vodafone, die Berater und der Mythos 'Social Media'").

Es ist Steinezeit oder Wer bitte bucht sein Urlaubshotel an der Bushaltestelle?

Das ist ja witzig: der vodafone-Pressesprecher fragt rhetorisch "Aber wer bitte bucht sein Urlaubshotel an der Bushaltestelle?" Hilft ihm mal jemand ins 21. Jahrhundert!

Sascha Lobo sitzt im vodafone-Spot und auf Plakaten im Bus(!) ... Robert, Kosmar, werauchimmer sitzen im Bus ... Nokia schickt sein N97 durch die Strassen der Stadt, um an jeder Ecke online zu gehen ... Das mobile Internet ist einigermaßen Realität, das iPhone ersetzt so manchen PC ... Google Maps, Android, Apple Apps sind ständige Begleiter ... Bei immer mehr Handys gehören Kamera, automatischer Upload, Navigation, Internet-Zugang zum Standard ...

... Und der Pressesprecher der Generation Upload fragt allen Ernstes noch "Aber wer bitte bucht sein Urlaubshotel an der Bushaltestelle?" - der Pressesprecher übrigens, der (laut eigenem Bekunden) schon 10 Jahre bei Arcor auf dem Buckel hat!?

Wie geheim wird das Thema Generation Upload eigentlich vodafone-intern gehalten, wenn nichtmal der Presseprecher weiß, um was es dabei genau geht? Oder - andersherum gefragt - wie unendlich weit ist dieser Konzern eigentlich von seiner Zielgruppe entfernt, wenn nichtmal die Personen an vorderster Kunden- und Medienfront wissen, was die Stunde geschlagen hat?

Da ist es wohl nicht sehr weit her damit, daß "der Brand Refresh für Vodafone auf einem soliden Fundament steht".

Auf der vodafone-Site "Es ist Deine Zeit.", die nun wirklich nicht Avantgarde ist, steht "Muss ein Held fliegen können und hautenge Lycra-Anzüge tragen? Oder reicht es nicht schon aus, etwas zu tun, auf das keiner vorher gekommen ist? Oder was keiner zuvor gewagt hat". Na, vielleicht einfach mal ein Hotel an der Bushaltestelle buchen!?

Vielleicht sollte man inzwischen wirklich einfach schweigen ("vodafone-Blog: Suicid auf Raten!?"), denn Schweigen scheint "offensichtlich die beste Firmenkunst"!

Schweigen scheint auch hier Gold. Fraglich bleibt dann nur das vodafone-Reklame-Motiv "Du bist nicht auf der Welt, um zu schweigen!"

Werbe-Ansturm auf TV!

Horizont berichtet, daß 332 Firmen "dieses Jahr erstmals seit zwei Jahren ins Fernsehen", also die TV-Werbung  investieren. Macht das Sinn, in diesen Zeiten, in denen jeder vom Internet spricht?

In meinen Glaxo-Zeiten sind wir auch mit einem Print-getriebenen Produkt erstmals ins Fernsehen gegangen. Ich hatte mich dagegen gesträubt. Der überragende Erfolg belehrte mich eines Besseren.

Der erstmalige TV-Auftritt ist immer noch ein Ereignis - wenn Spot, Botschaft und Produkt überzeugen können, die Zielgruppe punktgenau getroffen wird, die Dosis stimmt, man das Grundrauschen übertönen kann!

Wenn dann noch Geld übrig ist, sollte man unterfüttern, um seine angestammten Zielgruppen/Kontakte nicht abrupt zu vernachlässigen.

Bitte bedenken: Bei einer neuen und größeren Öffentlichkeit, die über sinnvolle(!) Plazierungen im TV erreicht wird, spielt die Qualität des Webauftrittes plötzlich auch eine weitaus entscheidendere Rolle als zuvor!

AK-39: Der kreative Zerstörer - Revisited

Am 22. Juni schrieb ich hier: "Ehe es irgendjemand verpaßt: Amir Kassaei hat seine Memoiren, die er seit Jahren unter dem Kopfkissen zwischen feuchten Träumen aggregierte, in einem kurzen Handelsblatt-Artikel von seinem Alter Ego Sven Prange zusammenfassen lassen: "Amir Kassaei: Der kreative Zerstörer". Prädikat: Lesenswert!"

Nun hat Sven Prange diesen Artikel Lobgesang anläßlich Kassaeis ADC-Rücktritt (mediaclinique: "Rückgrat bei Amir Kassaei entdeckt!") nochmal kräftig geschüttelt und den Mix wieder online gestellt: "Amir Kassaei: Geliebt und gehasst".

Wenn Ihr einen vernünftigen Monitor habt, solltet Ihr die beiden Texte mal nebeneinander stellen. (Sonstiges zu Amir findet Ihr rechts, wenn Ihr 'Kassaei' unter Search this Site! eingebt.)

UPDATE 10. August > "Man lügt sich selbst in die Tasche", Spiegel.

Rückgrat bei Amir Kassaei entdeckt!

> "ADC: Amir Kassaei schmeißt als Sprecher hin", Horizont. > Page. > Meedia.

UPDATE 10. August: > "AK-39: Der kreative Zerstörer - Revisited", mediaclinique.

Ohne F**K hätte wieder keine S** geguckt!

Wiedermal wird eine Social Media Präsentation herumgereicht, die alle begeistert, obwohl sie nur auf Effekten beruht. Die Präsentation ist durchschnittlich gut, ohne wirklich Neues zu berichten.

Allein Effekte sorgen für Aufmerksamkeit. Gut gemacht, aber 'Effekte statt Inhalt' ist das Werkzeug der traditionellen Agentur!

So wird diese Präsentation selbst zum Negativ-Beispiel für Social Networking. Denn das Spannendste an Social Networking ist gerade die Kombination von Dialog und Nachhaltigkeit. Die erreicht man aber nur mit einem sehr guten Produkt, nicht mit Effekthascherei (interessanterweise sagt Marta dies auch selbst in Slide 73 "If your product sucks, Social Media won't fix it."). Überschriften reichen eben nicht.

Und: Social Networking (wie sie in Slide 59 sagt) ist NICHT PR!

Mehr dazu auch bei Matthias > "Was zum Teufel…?".

TV ist nicht die Abkürzung für 'Totes Pferd'!

Für alle, die die Einser-Beilage der ARD-Werbung in der aktuellen w&v noch nicht gelesen haben, hier die Zeilen, die ich beisteuern konnte zum Thema "Verliert TV an Einfluss?":

"Ralf Schwartz, ..., glaubt, die reine Massen-monologische Konsumentenansprache sei passé: "Die Menschen wollen nicht unterbrochen werden, vielmehr wollen sie in ihrem Tun unterstützt und inspiriert werden." Werbung müsse einen Nutzen für den Zuschauer stiften und Lösungen anbieten. Die Menschen seien in den letzten 10 Jahren weitaus unabhängiger, individueller und ungeduldiger geworden - auch und gerade durch das Internet und seine Rezeptionsmöglichkeiten."

Meine weiteren Gedanken fielen (verständlicherweise) der Kürze des Artikels zum Opfer. Da sie jedoch im Sinne der TV-Werbung zu verstehen sind, möchte ich sie an dieser Stelle kurz wiedergeben:

1 - Immer weniger Menschen nutzen nur einen Kanal. TV wird wie Radio immer mehr zum Zweit- bzw. Nebenbei-Medium.
- Dies kann eine große und erfolgversprechende Chance sein, sträubt man sich nicht trotzig dagegen.
- Werbebotschaften müssen weitaus präziser, einfacher, kürzer, prägnanter werden.
- Das Produkt, nicht eine ablenkende Story gehört in den Mittelpunkt.
- Der Lead von TV ins Netz kann keine URL alleine sein, sondern ein (wirklicher) Benefit (nicht nur das typische Marketing-Rumgeeier mit Bilder-Up- und Screenshot-Download).

Dann können sich die Vorteile eines Massen- und eines Individual-Mediums zu mehr als der Summe ihrer Teile kumulieren. Siehe dazu meine Top 7 der TV-Werbe Do's & Dont's!

2 - Für die erfolgreiche TV-Werbung der Zukunft brauchen wir ein Neues Denken in den Agenturen.
- Dieses neue Denken kann nicht in den alten Köpfen stattfinden.
- Weise Männer wie zB Bernd M. Michael wissen das.
- Weise Sender werden dieses Denken zu fordern wissen, es ist ihre einzige Chance zu überleben - und erfolgreich zu überleben.
- Weise Sender werden über den Tellerrand hinaus ihre Horizonte suchen und dem Wandel vorangehen.
- Agenturen und Kunden fühlen die Notwendigkeit dazu noch immer nicht - zu sehr fühlen sie sich wohl im Quo des Status.

Im Einser folgte auf mein obiges Zitat noch meine Top 7 der TV-Werbe Do's & Dont's:

"Was TV betrifft, gibt der Berater Ralf Schwartz folgende Empfehlungen:
> Gute TV-Werbung ist nur so gut wie ihr Umfeld!
> Gute TV-Werbung lebt nicht vom Sender, sondern vom Empfänger!
> Gute TV-Werbung begeistert nicht alle, sondern die Zielgruppe!
> Gute TV-Werbung ist kein Monolog, sondern Dialog!
> Gute TV-Werbung nimmt sich selbst zurück und überläßt dem Produkt die Hauptrolle!
> Gute TV-Werbung ist Service und Lösung, nicht Ablenkung oder Störung!
> Gute TV-Werbung kreiert Win-Win Situationen!"

Für manchen mögen sich diese 7 als zu einfach darstellen, er möge dann versuchen, sie umzusetzen. Für andere klingen sie unlösbar. Genau das aber ist die Herausforderung guter TV-Werbung: über sich selbst hinauszuwachsen!

Schlechter geht's nicht: JvM für RWE

Kein Produkt + Keine Kreativität + Keine Kampagne = Keine Agentur!

Bitte Artikel (und Kommentare!) bei Horizont lesen: "Jung von Matt erweckt DEA-Soap zum Leben - jetzt für RWE". Dort gibt es auch den Spot!

vodafone: Wenn alles Geld der Welt Authentizität nicht kaufen kann

Jedesmal, wenn man denkt, nun haben sie es begriffen, nun haben sie die Kurve gekriegt, nun haben sie Sascha Lobo, Nico Lumma, FM. Schmidt rausgeschmissen und machen nun endlich ein cooles, authentisches Business aus dem Desaster der letzten 11 Tage, da fliegt den vodafonelern schon wieder ihre eigene Dummheit um die Ohren!

Das ist doch nicht auszuhalten!

Hier hatte ich noch phantasiert, wir in vodaland müßten bald alle 'Werbeblock' wie 'Weblog' aussprechen lernen, da setzt vodafone einen obendrauf und läßt die arme schnutinger sich eine übelste PR-Tusche aus den Twittermom-Fingern saugen: "Ich liebe Netzwerke! ... Seit drei Monaten habe ich ein neues Handy, das HTC Magic mit Internetanschluss. Tolles Ding, mit wenig Knöpfen dran ... und meine Handyrechnung beschert mir seitdem auch keine böse Überraschung mehr." - Nee, denn die wird - wie das HTC - von vodafone bezahlt!

Darüberhinaus - und das ist dann hoffentlich der Gipfel der vodafone-Aktivitäten, sich selbst das Online-Grab zu graben - ist dann noch der einzige einigermaßen kritische und authentische Post aus der Testimonial-Vorturner-Riege (jaha, von schnutinger) wieder gelöscht worden.
(Zum Glück aber gibt es den Google Cache, der laut Kommentar von "_frau schnutinger macht PR" den Post noch beinhaltet, den elaborierten Post, der der Fraktions-Disziplin weichen mußte.)

Wie wenig kennen sich die Herren Berater eigentlich im Netz aus? Natürlich haben viele den Post gelesen! Natürlich haben viele den Post verlinkt! Natürlich fällt auf, wenn plötzlich ein Post fehlt! Das sollte man wissen, wenn man Unternehmen dieser Größe berät - oder jemanden fragen, der sich damit auskennt.

Verschlimmbessern nennt man sowas - zu entschuldigen ist es nicht. Das Netz vergißt nicht, der gelinkte Blogger auch nicht. Die Generation Upload wird in einem Schimpfwort enden!

(eingeschobenes UPDATE 21. Juli, 01:13 Uhr:
Die Kommentare - inzwischen 138 - sprechen für sich. Sie drücken aus, was alle fühlen: gefakte Blogposts, gefakte, positive Kommentare, vodafone-Leute unterwandern anonym das Blog, Lumma taucht auf, die PR-Leiterin schaltet sich ein, das ganze ist vollkommen außer Kontrolle. Kein Wunder bei dieser Vorlage: Twittermom frißt ihre Kinder!)

Zum Abschluß, um die Situation besser einschätzen zu können, hier ein Gedicht schnutingers vom Sonntagabend mit dem Titel "Ergießungen in Selbstmitleid"*:

"Luftleer, schlapp, zusammensinkend,
vor Selbstmitleid im Jetzt ertrinkend,
Trost suchend in 'ner Pulle Bier,
ach, ich Häufchen Elend hier."

Und es hätte alles so schön werden können ...

Das meine ich ernst und ohne Häme. Während bei Nico und Sascha alles abprallt, sie sich keiner Schuld bewußt zu sein scheinen, geht das ganze schnutinger schon sehr nah. Sie wird sehen, wie sehr die Kampagne ein Schuß in den Ofen ist und was das genau für sie bedeutet. Für die Jungs ist das nur ein Job, ist eben schiefgelaufen, kommt Zeit kommt neues Projekt. Die Taschen sind voll, was juckt mich mein Geschwätz von gestern.
Dieses ignorante Abschalten ist halt nicht für jeden so einfach ... für manchen scheint tatsächlich Authentizität wichtiger als Geld - und das merkt man eben meist erst, wenn es zu spät ist.

UPDATE 21. Juli, 09:47 Uhr

schnutinger gibt auf! > In "Tja" schreibt sie, "gewiss werde ich nicht mehr Web 2.0 machen".
Mein Kommentar: "vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!".

* 11:36 Uhr: auch dieser Post wurde wohl gelöscht, ist jedenfalls nicht mehr ansteuerbar, oben jedoch weiterhin die relevanten Zeilen, die am ehesten die ungeschminkte schnutinger zeigen, die plötzlich alle vermißten.

Mit Verspätung - aber zum Wochenende

Reichlich spät aber immerhin > "Vodafone, BMW, Sky: Markenguru Brandmeyer wirft Marketing-Chefs Verantwortungslosigkeit vor".
Wir wissen es zum Glück schon lange! Allerdings sollte man differenzieren: Image und Emotion sind notwendig, alleine aber kontraproduktiv. Denn woran sollen sich Emotionen binden, wenn kein relevantes Produkt, sondern nur eine emotionale Hülle als Anker existiert!?

Zitate zum Wochenende ...

... von Social Media 'Experten': "_ein soziologe und fünf werbe-fuzzis".

Irgendwie ist das schon traurig, genau dies mit diesen Jahreszahlen zu lesen.

Seit Jahren 'schwatzen' die Agenturen klug, schalten aber dummerweise nachwievor TV-Spots - weil man da (in Kreation und Media) am meisten (auch am Kunden vorbei) verdienen kann.

Was fehlt, ist der intuitive und empathische Marketingmanager auf Kundenseite, der genau weiß, was da draussen (also hier) abgeht! Und bitte: Sagt jetzt nicht, dies sei gar nicht Aufgabe des Marketings! Dies ist seine einzige Aufgabe!

Wie sonst soll das Marketing bemerken, welchem Experten es gerade aufsitzt!? Wie sonst soll das Unternehmen wissen, woher - und vor allem wohin - der Wind weht!? Wie sonst soll das Marketing wissen, was relevant ist und wird!? Wie sonst soll die Marke die Bedürfnisse der Konsumenten vorwegnehmen!? Ihnen vorangehen und sie inspirieren können!?

Budget-, Werbe-, TV- und Plakat-Schlachten haben wir schon genug!

"Der Mythos Social Media" - No.10 der Medialen Alltagsmythen

(Anmerkung 01.09.09: Die Artikel-Updates sind wichtiger Bestandteil, um zu illustrieren, was Social Networking in der Realität bedeuten kann, wenn es nicht wirklich gut gemacht wird. vodafone ist hier nur der Case, nicht Ziel oder Opfer!)


Während Don Alphonso sich zurecht in die Niederungen der vodafone-Kampagnendetails begibt, soll hier von den pilosophischen Grundlagen des Social Media die Rede sein. Zur Sache:

Social Media

Es wird den ein oder anderen überraschen, aber 'Social Media' hat nichts mit 'Medien' zu tun. 'Social Media' ist ein Widerspruch in sich. Allein das Wort Media lenkt unsere Gedanken und Erwartungen in eine falsche Richtung, einen unsinnigen Kontext. Den Kontext nämlich der Medien! Ein Kontext, der Agenturen ermöglicht, ihren alten Wein weiterhin teuer zu verkaufen.

Aber:
1 - Medien sind Mittler, nicht mehr!
"Ein Medium (lat.: medium = Mitte, Mittelpunkt) ist etwas in der Mitte Befindliches, dazwischen Liegendes."
Marken und Unternehmen bedien(t)en sich der Medien, um zu ihren Zielgruppen sprechen zu können.

2 - Medien sind Sender, keine Empfänger!
Sie strahlen etwas aus. (Medien, die etwas empfangen, gehören in den Bereich des Okkulten.) Marken und Unternehmen strahlen Werbebotschaften aus. Werber und PR-ler sind auch nur Sender, keine Empfänger!

Social Networking

Der richtige mentale Kontext von Social Media ist 'Networking', daher wird in diesem Post nun allein von Social Networking gesprochen, um in diesem richtigen Kontext zu denken. Was sich dadurch ändert? Alles!
Social Networking ist nicht die lineare Verlängerung des Bekannten, sondern ein vollkommen neues Kapitel der Kommunikation

3 - Märkte sind Gespräche!
Gespräche funktionieren ohne(!) Mittler. Networking bezeichnet den direkten Kontakt, das direkte Gespräch, den Dialog, den Austausch! Der Mittler aber mindert im Zweifel die Qualität der 'Sendung', erhöht das Rauschen, sorgt für Mißverständnisse, verhindert ein Nachhaken!
Nur im Vakuum hat das Medium keinen negativen Einfluß auf die Nachricht.
WoM (Word of Mouth) ist das ultimative Social Networking. Was nur ist an den 3 Worten 'Märkte sind Gespräche' so schwierig zu verstehen?
(Unter dem Media-Kontext ist 'Märkte sind Gespräche' ein Böhmisches Dorf! Unter dem Networking-Kontext ist plötzlich alles klar. Sehen wir weiter.)

Kein Wunder, daß die Agenturen die Deutungshoheit über Social Media für sich reklamieren. Social Networking bedeutet ihr Ende. Einzig in der Massenkommunikation würden sie sich halten können, wenn sie kreativer und innovativer, intuitiver und empathischer würden.

Denn wo Märkte Gespräche sind, werden die Themen, die Inhalte zum Gold der Zukunft! Nicht mehr die Medien, nicht die Mittler. Die Mittler (ob Medien oder Agenturen) sind außen vor, man kann es nicht oft genug sagen.

4 - Social Networking ist Echtzeit-Dialog - nicht Werbe-Monolog!
Social Networking kann man nicht kaufen, buchen, planen! Social Networking ist nicht einfach eine Anzeige in sogenannten sozialen Medien!
Social Networking ist das kontinuierliche Gespräch, der Dialog.
Social Networking ist kein Schachspiel, das man über 3 Monate vom Elfenbeinturm aus mit einer amorphen Masse spielt, nachdem man alle seine Züge vorab geplant hat.

Social Networking macht die PR-Dame nicht mal eben in der Mittagspause. Social Networking hat nichts mit traditioneller PR zu tun, auch wenn sich das mancher wünscht. PR drückt 'Wahrheiten' über eine Marke, ein Unternehmen, etc. in den Markt und bedient sich gefälliger Medien. Social Networking erzeugt die Botschaft erst im Amalgam aus Spruch und Widerspruch der Öffentlichkeit. Social Networking nutzt Öffentlichkeit, um die Wahrheit zu finden - nicht um sie zu verdrehen!

5 - Social Networking führt(!) das Gespräch!
Social Networking führt nicht nur das Gespräch, sondern steuert auch dessen Richtung, gibt Themen vor, bringt die Diskussion wieder in die engagierenden Pfade, die gleichsam relevant für Öffentlichkeit und Unternehmen sind.

Social Networking kennt kein Wochenende, keine Ausreden, keine Vertretung. Social Networking braucht eine 24/7-dedicated Person vor Ort (online, wo immer das sein mag). Social Networking muß da sein, wenn die Themen da sind, idealerweise schon vor den Themen. Social Networking setzt die Themen, goutiert sie oder vernichtet sie, indem es sie ignoriert.
Das Schlimmste ist, kein Thema zu haben, keine Relevanz - denn was ist dann der Benefit?

Authentizität, Wandel und Innovation sind die spannendsten Meta-Themen des Social Networking. Hier liegen die Benefits für die Zielgruppe, die Öffentlichkeit, aber auch - und gerade - für Marke und Unternehmen!

Social Conscience

6 - Social Networking ist eine Haltung!
Es geht darum, sich - Auge in Auge mit der Öffentlichkeit deren - Vertrauen zu verdienen. Nicht, indem man verheimlicht und kleiner druckt, sondern indem man Authentizität schafft, die das Kleinstgedruckte nicht mehr braucht! Indem man Rückgrat zeigt, denn nur dieses läßt uns aufrecht gehen. Indem man Kritik ermutigt, denn nur die läßt uns wachsen.

7 - Social Networking ist reziprok!
"Das Wort sozial (von lat. socius‚ gemeinsam, verbunden, verbündet) bezeichnet wechselseitige Bezüge als eine Grundbedingtheit des Zusammenlebens ..." "... dies beinhaltet die Fähigkeit (zumeist) einer Person, sich für andere zu interessieren, sich einfühlen zu können, das Wohl Anderer im Auge zu behalten (Altruismus)".

Man erbringt eine Leistung, tut einen Gefallen, erwartet nicht direkt eine Gegenleistung, kann sich aber in den meisten Fällen sicher sein, eine gewährt zu bekommen, denn der andere steht nun in der Schuld (im konstruktiv-positiven Sinne) - sonst ist das Networking schnell am Ende, denn es beruht wie gesagt auf Gegenseitigkeit, Vertrauen und Vorschuss!

Werbliche Kommunikation dagegen ist keine Leistung, sondern eine Störung. Man wird unterbrochen bei dem, was man gerade - und gerne - tut! Man wird abgelenkt ...
Die werbliche Kommunikation selbst muß einen Nutzen haben, einen Mehrwert in sich tragen.

Social Marketing

Das Marketing, das sich in den letzten 20 Jahren den Schneid von Vertrieb, Entwicklung, Produktion abkaufen ließ, sollte seine Chance jetzt nutzen.

8 - Marketing im Social Networking muß Service sein!
Wenn das Produkt schon generisch und austauschbar wird, muß das Marketing differenzierende, alleinstellende Services und Dienstleistungen entwickeln, die den Menschen relevant genug sind, sich damit zu beschäftigen. Um ihrer selbst willen.

9 - Social Networking bedingt ein vollkommen neues Marken- und Marketing-Verständnis!
Social Networking bedeutet nicht das Uploaden von Bildern, sondern die Integration des interessierten Einzelnen in den Kreativitäts- und Innovations-Prozess des Produktes selbst, der Services und Features um es herum.

Die Produkthoheit geht vom Marketing in die Öffentlichkeit über. Das Marketing bleibt Vorbild und Vorreiter, es geht voran, es legt die Benchmark fest. Je intelligenter das Marketing diese Rolle übernimmt, desto eher folgt ihm die Öffentlichkeit. Je dümmer das Marketing sich dabei anstellt, desto harscher fällt die Kritik der Öffentlichkeit aus.

Social Networking hat nichts mit Reichweite, Quantitäten und Followern zu tun! Es nutzt nichts, 2500 oder 6000 Follower zu haben, die indifferent sind. Man braucht Fans, Multiplikatoren, engagierte Mitstreiter, Mitdenker, kritische Geister, die einen ständig fordern.

10 - Social Networking bedeutet Nutzen-Erfahrung!
Hier macht man keine (negative) Erfahrung mit (störender und ablenkender) Werbung, sondern Erfahrungen mit dem Produkt selbst, seinem Nutzen, Benefit, USP. Sei es über das Produkt selbst, eine relevante Applikation im Netz, einen Kundenservice, der in Vorlage tritt und Vertrauen aufbaut.

11 - Social Networking bedeutet, das Produkt ist der Held!
Social Networking macht also nur Sinn bei relevanten(!) Produkten bzw. relevanter(!) Innovation. Alles andere geht nach hinten los! Damit ist auch klar, daß Social Networking nicht in der Agentur oder in der Werbung seinen Ursprung finden kann, sondern im Unternehmen, im Marketing gelebt werden muß.
Zuallererst müssen hier die Produkt-, Marken- und Haltungs-Voraussetzungen geschaffen werden, ehe man über Werbung nachdenken kann.
Es geht immer nur um Inhalte, um Relevanz - nie um Oppulenz. Nie geht es um Überreden, immer nur um Überzeugen!

Es geht nicht um Symbole mit rotem Schopf. Es geht nicht um Bilder, vor allem nicht, wenn sie weniger als 1000 Worte sagen! Es geht um das Produkt selbst!

In Zukunft wird der Kern jeder Kampagne Social Networking sein müssen, um den herum wie bisher massenkompatible Frohe Botschafts-Monologe gestreut werden. Social im Sinne der Spieltheorie. Social im Sinne, daß das Unternehmen zuerst eine Leistung erbringen muß, ehe es mit der Gegenleistung - Kauf, Anerkennung, Advocacy - rechnen kann. Social im Sinne, daß die Menschen an der Weiterentwicklung des Produktes teilnehmen.

Das wird nicht morgen so sein, aber jedes Marketing und jedes Unternehmen täte gut daran, sich auf diese Zeiten mittels Üben! Üben! Üben! grundlegend vorzubereiten.

Und es ist auch nicht wahr, daß noch niemand so etwas in Deutschland gemacht hat! Wir alle machen es jeden Tag! Wir reden, wir überzeugen, wir entwickeln uns und im Gespräch andere, wir preisen an und untermauern mit unseren eigenen Erfahrungen, wir werfen unsere Kompetenz und Erfahrung, unser Wissen und unsere Eloquenz in die Waagschale. In jedem Geschäft, an jedem Kiosk und Schalter. Mit Freunden, Bekannten, Kollegen, Vorgesetzten.

Wir sind Social Networker - tagaus, tagein - das ist so einfach, daß niemand dies wahrhaben möchte, nichtsdestotrotz ist es so. Sobald die Marken und Unternehmen dies verstehen, werden sie verstehen, daß sie keinen Mittler brauchen, nur den Mut, endlich mit ihren (potentiellen) Konsumenten auf Augenhöhe sich zu unterhalten!

In diesem Sinne: Get well soon!

Anmerkung: Dieser Text ist eine Fortsetzung von hier und hier und hier.

UPDATE

TAZ > "Wenn die Zielgruppe sich wehrt".

19:46 Uhr > "Vodafone-Marketer Gründgens: "Wir wussten, wir werden auch polarisieren".

23:28 Uhr > Adnation, der Vodafonelobbyist und das Ende der Zensurdebatte, Don Alphonso.
Liebe vodafones, war das eigentlich alles umsonst, was ich hier geschrieben habe? Und hier? Und hier? Und hier?

15. Juli

19:17 Uhr > "Spießer Alfons: Vodafone – Kampagne aus dem Papierkorb. Oder: Wenn der Hahn kräht auf dem Mist", "Vodafone, ein Banner und ganz viel “Social Media”…", "Scholz & Friends das Handwerk und Vodafone".

16. Juli

00:32 Uhr > "Meine 0172-Rufnummer", udo vetter. " _generation kleingedrucktes", wirres.net

17. Juli

11:12 Uhr > "Viral fatal - Hochgeladen, tief gefallen: Vodafone und die Blogger", süddeutsche - und der gleiche Text nochmal unter anderem Titel: "Blogger gegen Blogger". "Sascha Lobo - Der Netzbeschmutzer", frankfurter rundschau. (via Christian Paul Stobbe)

18. Juli

00:20 Uhr > Vodafone – die nächste schallende Ohrfeige für die Internetgemeinde, fixmbr. "Man muss alles mal mitgemacht haben - oder auch nicht", schnutinger*. Diese Überschriften sagen es schon: Lesen!

19. Juli

12:11 Uhr > "Vodafones Blogger-Stalingrad", business on.

20. Juli

* 21:07 Uhr > Wie ich soeben über die Kommentare unter "_frau schnutinger macht PR" erfahre, hat schnutinger ihren obigen Post gelöscht, der ist aber laut riffmaster noch im Google Cache! Soviel zur Authentizität der Testimonials (und vodafone selbst)!

21. Juli

Die Geschichte geht hier: "vodaland: Das ist Dein Leben!", "vodafone: Wenn alles Geld der Welt Authentizität nicht kaufen kann", "vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!" weiter.

Die Updates nur dort: "vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!".

Rundfunkstaatsvertrag: Wo sind die Verbände, wenn man sie braucht?

Wo sind alll die OWMs, OMGs, ZAWs, GWAs und Markenverbände, wenn man sie wirklich braucht? > "Mitmachen: Drei-Stufen-Test bei ARD und ZDF" (netzpolitik ruft auf, sich ua. für die Aufhebung der 7-Tage-Verfügbarkeitsregel des Archivs, für freie Lizenzen und offene Formate einzusetzen!).

Oder kann man im Internet gar nicht werben? Oder in Inhalten, die die Leute wirklich interessieren? Oder in grandiosen Sideline-Reportagen, die noch nicht im ör. TV ausgestrahlt wurden? Existiert das Internet noch nicht für die Verbände?

Oder heißt OMG tatsächlich 'Oh, My God!' statt 'Organisation der Mediaagenturen im GWA'? Vielleicht spricht auch einfach die URL die ungeschminkte Wahrheit: omg-online.de (OMG minus Online in Deutschland)?

Oder ist es doch nicht "die Kraft der Marken, die Märkte prägt und entwickelt", wie es so schön plakativ auf der Website des Markenverbandes heißt, der es ja auch schafft, ein 'Verfassungsgutachten gegen ein Totalverbot von Werbung und Sponsoring' schreiben zu lassen.

In der Absatzwirtschaft "gibt Franz-Peter Falke zu bedenken, dass die öffentlich-rechtlichen Sender für die werbungtreibende Wirtschaft ein wesentlicher Kommunikationskanal zu Premium-Zielgruppen sei".
Warum kann man sich dann nicht für eine umfassende Verfügbarkeit ihrer Programme/Sendungen im Netz einsetzen?

"Marken haben seit mehr als 100 Jahren einen großen Einfluss auf die wirtschaftliche Entwicklung - schaffen Millionen von Arbeitsplätzen und tragen über Innovationen entscheidend zu Wachstum und Wohlstand bei - in Deutschland und in der gesamten entwickelten Welt", schreibt der Markenverband auf seiner Website.
Nun, dann sollte der Markenverband mal wieder handeln, oder?

Oder der GWA, denn "Gute Kommunikation treibt die Wirtschaft."!

Oder sind das alles nur Sprüche und Absichtserklärungen bei den Verbänden, weil Verbände nicht helfen und heilen, sondern durch Bandage nur die Stöße lindern?

> Also: "Mitmachen: Drei-Stufen-Test bei ARD und ZDF"

vodafone: Wenn der Blauäugige auf den Einäugigen trifft

Ich bin betroffen. Ein Unternehmen gibt sich sichtlich Mühe, sich selbst von einem Tag auf den anderen ein vollkommen neues, hippes, uploadiges Image zu geben und scheitert vollkommen. Und es gibt mir die Schuld. Also nicht mir selbst, sondern allen, die meiner Meinung sind, sozusagen.
Sagt dieses trendige Unternehmen in seinem Blog etwas dazu? Nein, denn es ist Wochenende und deren Generation Upload schläft aus. Und das ist gut so (wie wir später sehen)!

vodafones Blauäugigkeit

Ich bin traurig, daß vodafone so blauäugig war (und immer noch ist), dies alles ("Kurze Kritik der vodafone Pressekonferenz") zu wagen und doch nichts daraus zu lernen ("vodafone: Wir haben nichts verstanden"). Ich bin traurig, daß vodafone sich von Einäugigen beraten läßt, die sich anscheinend überhaupt nicht in ihrer Welt auskennen. Dazu aber später.

Ich bin traurig, daß vodafone allen Ernstes auf diese Experten setzte, sich auf sie verließ, ihnen teures Geld für ihre 'Expertise' bezahlte und nun dasteht wie der Trottel der Nation. Das hat vodafone nicht verdient. Verdient hätten sie, durch diese Experten sich einen Vorsprung vor der Telekom und Kollegen herauszuarbeiten, diese um Längen hinter sich zu lassen.

Trägt vodafone Mitschuld? Natürlich! Mit ein wenig Intuition, mit ein wenig mehr Verständnis der Blogosphäre, mit ein wenig Antizipation wären die eklatantesten Fehler erst gar nicht passiert, weil man einfach das entsprechende Produkt zur Kampagne angeboten hätte! Siehe dazu auch den Netzökonomen:

"Vodafone trägt eine nicht gerade geringe Mitschuld an dem Desaster. Denn einige Dinge hätten den Verantwortlichen vorher klar sein müssen:

- Man kann die neue Zielgruppe der „Generation Upload" nicht mit Old-School-Marketingsprüchen begeistern. Die Versuche wirkten in der Tat lächerlich (sich daran in unzähligen Blogbeiträgen abzuarbeiten allerdings genauso). Dass die Pressekonferenz aber etwas mehr Inhalt brauchte, war wohl auch dem Vodafone-Chef Fritz Joussen noch klar geworden. Denn entgegen der Absprache mit der Deutschen Telekom verkündete er zum Beginn der PK den Abschluss des VDSL-Bitstream-Vertrages mit der Telekom und nahm dafür in Kauf, den Telekom-Vorstand Niek Jan van Damme ganz alt aussehen zu lassen, weil dieser gleichzeitig in München den Abschluss des Vertrages verneinte. Sein Pech: Diese Nachricht interessierte die "Community" rein gar nicht.

- Ein Unternehmen, das ein eher schlechtes Image in der Zielgruppe hat, muss sich schon mehr als eine Werbekampagne einfallen lassen, um seinen Ruf zu drehen. Das schlechte Image beruht einerseits in der Zustimmung zu den umstrittenen Netzsperren („Zensursula"), die von den Bloggern (aus gutem Grund) abgelehnt werden, andererseits aber auch in den Produkten und Tarifen: Die „Generation Upload" ist entweder bei T-Mobile unter Vertrag, weil sie ein iPhone will, oder bei O2, weil die Münchner vernünftige Datentarife haben. Vodafone ist in der Zielgruppe weder für coole Handys noch für attraktive Tarife bekannt. Warum also sollte die gut informierte „Generation Upload" zu Vodafone wechseln? Ein attraktives Angebot hätte die anschließende Diskussion anders aussehen lassen.

Vielleicht lernen wenigstens andere Unternehmen aus den Fehlern von Vodafone."

Hätte vodafone darüberhinaus ein wenig geübt, wäre dieser Post nicht entstanden: "die kraft und die herrlichkeit in ewigkeit amen". Blauäugig-unprofessionell ist da noch das Netteste, ähem, was man zu dieser Performance sagen kann, hat aber auch seinen menschlich-emotionalen Charme!

Muß man sich über diese Posts aufregen? Nein! Das ist das Netz. Das ist die ungeschminkte Meinung der (im positiven Sinne) Betroffenen, derer, die sich angesprochen fühlen sollten von der Kampagne - und dies nun auch tun.

Der Social Media Part daran ist, daß sie nun (seit der PK) auch antworten. Das muß man nicht nur akzeptieren, daß muß man sogar begrüßen und gutheißen! vodafone sollte sich darüber freuen! vodafone sollte dies im Positiven nutzen und in die Stärke(!) seiner eigenen Kampagne verwandeln!
Leider ist Wochenende und die Generation Upload bei vodafone selbst ist inzwischen beim Frühschoppen.

Beraters Einäugigkeit

Unglücklicherweise äußern sich statt vodafone selbst die vodafone-/Arcor-Berater in vorauseilendem Gehorsam. Diese Berater (nein, nicht Mirko Lange, talkabout) haben vodafone in dieses Desaster (siehe oben beim Netzökonom, der selbst von Mirko Lange in den Kommentaren gelobt wird "Ich bin erleichtert, auch solche differenzierten Meinungen von der FAZ zu lesen." ) geführt als sie ihnen 'blühende Landschaften' versprachen.

Natürlich sind die Berater konsterniert. (Ähnlich wie die beteiligten Testimonial-Blogger. Wobei letztere (Sascha Lobo, Schnutinger) wenigstens so schlau sind, kurz die Augen zu schließen (um im Bilde zu bleiben) und sich einfach rauszuhalten.)

Konsterniert, die Sphäre wohl doch nicht zu kennen, ängstlich, ihre 30 Silberlinge zurückgeben zu müssen, ängstlich, von ihren Chefs (FM Schmidt bei Nico!, Nico bei Sascha?) virtuell enthauptet /skalpiert zu werden.

Verwirrt sind sie, sind sie doch erst seit kurzem oder schon viel zu lange im Social Media Geschäft (das ja, und das ist die schönste Rechtfertigung, die man verschiedentlich liest, in Deutschland niemand kennt!). Zu kurz (Mirko Lange seit 09. Februar), um die einzelnen Spieler zu kennen, zu lang (Nico im Online-Beirat der SPD), um Social Media noch von 'normal Media' zu differenzieren.

Je kürzer man im Geschäft ist, desto weniger Standing man dort hat, desto weniger selbstbewußt man sich selbst fühlt, desto stärker die eigene Profilneurose ist, desto stärker (über-)reagiert man auch. Das ist nicht negativ, das ist menschlich, das ist nur natürlich (dazu gibt es (Meta-)Studien).
Man sollte es aber wissen. Man sollte professionell damit umgehen können. man sollte sich wie eine Führungspersönlichkeit verhalten und vorbildlich vorangehen - auch in (vermeintlich) widrigen Umständen.

Ich genieße die Ruhe, die von Lobo, Schnutinger, Basic, vodafone ausgeht. Ich genieße die Abgeklärtheit, mit der Nico sich bei Einzelnen in den Kommentaren beschwert "Vodafone. Old School.", aber irgendwie keine große Show abzieht.

Ein wenig betroffen bin ich von der Betroffenheit eines Mirko Lange, der sich bereits von meinem wunderschönen Bild ("die Beratungsgeier kreisen schon") aus der Ruhe bringen ließ.

Stärker betroffen bin ich von seinem aktuellen Post "Der (schmutzige?) Kampf um die Deutungshoheit – Generation Upload trifft Generation Polemik", dessen er sich selbst zwar nicht so sicher ist, daß er ihn auf der eigenen Site zeigt (denn da steht immer noch sein Kunde hätte alles richtig gemacht an erster Stelle - oder?), der aber trotzdem mit Kanonen auf unseren Spatzen Don Alphonso wegen seines Artikels einschlägt.

Vollkommen überflüssig und kontraproduktiv! Viel zu kurzsichtig! Das einzige, was Mirko damit erreicht, ist, daß nun jeder weiß, daß er selbst zu den Einäugigen gehört, die die Blogosphäre nicht kennen, die den Don nicht kennen, die seine spitze Zunge und Schreibe nicht kennen - die aber vor allem nicht akzeptieren, daß der Don sich längst den Status des ersten und besten Hofnarren im Staate erarbeitet hat.

Der Don ist wie Dieter Bohlen - am besten, wenn er frei Schnauze sprechen/schreiben kann. Das weiß auch die FAZ und sie tat sehr gut daran, ihn in ihren Bloghimmel zu berufen. Er sorgt für die Farbe Don in einer Welt voller Farben - wie ich es mal in Anlehnung an vodafone formulieren möchte.

Und die Hofnarren - dessen muß man sich bewußt sein, waren weise Menschen in ihren Äußerungen, Meinungen und Einschätzungen (auch wenn er mich zu einem Kollegen von Mirko Lange gemacht hat, Danke Don!). Weiser als mancher selbsternannte König - nur, die Könige wußten dies.

(Im Grunde könnte man von einem Kulturkampf sprechen, um eine Social Media Kampagne, die es nie gegeben hat!)

Die Blauäugigen und die Einäugigen

Die Einäugigkeit ist es, die uns Probleme bereitet. Die Blauäugigkeit wird dazulernen, sie kann sich entwickeln. Die Einäugigkeit ist gefährlich. Zu sehr ist sie von sich überzeugt, obwohl sie längst ihre Grenzen erreicht hat. Die Einäugigkeit ist kein guter Ratgeber. Kennt sie doch ihre hohe Distanz zum Sehenden, weiß um ihr Handicap, und hadert mit diesem Schicksal.

Der Blauäugige ist frohen Mutes, er stolpert in die Welt, er macht Fehler, er lernt daraus, er rappelt sich hoch und geht umso forscher voran. Wir lieben den Blauäugigen, er wagt das Unmögliche - und schafft es irgendwann auch.

Der Einäugige jedoch dreht sich meist im Kreise, läßt er sich von seinem einen Auge lenken. Das ist natürlich. Naturgesetz. Er selbst nur kann es verhindern. Dazu muß er es bemerken. Dazu braucht er den Sehenden. Dies zu wissen, zu akzeptieren, danach zu handeln, kann auch aus ihm einen Weisen und einen Sehenden machen!

Laßt vodafone also einfach in Ruhe machen, liebe Einäugige. Sie sind der Fels in der Brandung. Sie brauchen keine Putzerfische. Sie sind teflonbeschichtet. Bohren aber gerade ein kleines Loch durch ihre Schutzschicht, durch die der Sauerstoff der Blogossphäre, die Meinungs- und Deutungsfreiheit, zu ihnen dringen und sie lehren wird.
Denn sie werden lernen müssen, wollen sie ihre vollmundigen Versprechen wahr werden lassen - ob sie wollen oder nicht.

In diesem Sinne: Get well soon!

(Nachtrag/Disclaimer: Ich bin Kunde(!) von vodafone (und Telekom) und daher ungemein an ihrer Weiterentwicklung, ihrem Lernen und der Optimierung ihrer Relevanz für den Konsumenten interessiert - denn nur dann profitiere ich als eben dieser Kunde.)

UPDATE

> Bitte auch die vorherigen Updates/Links (21) bei "vodafone: Wir haben nichts verstanden" beachten. Es lohnt sich wirklich, den gesamten 'Case' zu verfolgen!

18:07 Uhr > "Das böse Internet - Burda, Zeitungsverleger und Vodafone", jochen hoff, duckhome.

13. Juli, 08:46 Uhr > "Bad publicity is better than no publicity", weissgarnix.

10:45 Uhr > "Die Vodafone-Omerta", fixmbr.

12:45 Uhr > Kommentar von Jochen Hoff zu Mirko Lange:
"Ach Mirko Lange. Vor langen Jahren fuhr ich mal mit einem Kollegen über eine nächtlich nasse Straße im Sauerland. Er fuhr zu schnell, weil er mir beweisen wollte wie gut er auch betrunken fahren konnte. Es kam wie es kommen musste. Wir knallten in eine Brückenmauer. Nicht weiter tragisch, ich brach mir einen Fuß.

Weißt du wer schuld war. Ich. Ich hätte eben nicht mit dem Menschen den ich eigentlich so gut kannte, dass ich die Dinge hätte vorhersehen müssen, zu dieser Zeit betrunken im Auto sitzen sollen. Es gab auch in diesen grauen Vorzeiten schon Taxis.

Ihr habt die Vodafone Kampagne voll vor die Wand gefahren und nun sind die Leute schuld, die sich kaputtlachen. Dabei lachen die gar nicht. Die sind pisswütend. Im Grunde genommen wartet nämlich die ganze Szene auf eine Möglichkeit, Bürgerjournalismus mit Werbung zu einem Minigeschäft machen zu können, das seinen Mann und Frau, wenigstens grundlegend ernährt.

Diese Chance ist jetzt wieder einmal für lange Zeit vorbei, weil ein paar völlig unprofessionelle Trolls für schnelles Geld, jedes Denken abgeschaltet haben. Aber so wie du die Zensur von Vodafone für ein paar Silberlinge übersehen hast, wünscht du dir das die FAZ, den Don kritisiert. Hättest du nur eine Sekunde deine Pflicht getan, dann hättest du dich vorher informiert.

Es stand alles schon lange im Netz und wer mit Sascha Lobo schwimmen geht, muss wissen, dass er schon untergegangen ist. Das Netz vergisst nichts. Es wird auch dieses Desaster nicht vergessen. So gerne du es auch möchtest. Aber das Netz verzeiht. Gib einfach zu dass ihr Mist gebaut habt und man kann weiter diskutieren."

12:52 Uhr > Berechtigte Anmerkung von @fss13!

17:31 Uhr > Ehrliche Stellungnahme vom StyleSpion: "Empowered Social Generation Upload" (09. Juli). Werbeblogger: "Kognitive Dissonanz mit Vodafone".

14. Juli
> Hier geht es weiter: "vodafone, die Berater und der Mythos 'Social Media'".

vodafone rockt die BlogCharts

Wie cool ist das denn!? Was für eine perfekte Media-Plazierung! Während das Basic Thinking Blog mehr als 10% seiner Links verliert (und deshalb in den Charts in vodafone-Rot erscheint), befindet sich die vodafone-Kampagne aus Solidarität im ebenso freien Fall und der irre Base-Jumper ruft Basic Thinking zu: "Werde Held für einen Tag!" ... und später noch: "Es ist Deine Zeit!"

Screenshot courtesy deutsche blogcharts.

Das mutet sogar ein wenig zynisch an, oder? Ebenso zynisch eben, wie die Diskrepanz zwischen Kampagne und Produktrealität.

So kann man eigentlich nur vodafone zurufen: "Es ist Deine Zeit!" - Nutze sie!
Carpe Diem!

> Mehr Blogs, die vodafone-Werbung fahren: "Deutschlands Blogs - Hand in Hand mit Zensursula".
> Mehr Background im unten anschließenden Post!

vodafone: Wir haben nichts verstanden

(Kontinuierliche Updates siehe am Ende des Posts!)

Wie muß man sich das vodafone-Innenleben nach der Katastrophe ("Kurze Kritik der vodafone-Pressekonferenz") vorstellen? Kann man, kann ein Manager, kann ein Unternehmen Fehler öffentlich zugeben? Kann man zurückrudern? Kann man aus seinen Fehlern lernen?

Nun, da genau das die einzige Aufgabe eines Unternehmens ist (die Adaption unvorhersehbarer Entwicklungen, die Antizipation sich abzeichnender Entwicklungen, das Dem-Wandel-Vorangehen), sollte dies nicht nur möglich, sondern leichteste Übung sein. Allein die Realität sieht meist anders - oft diametral - aus.

Diagnose

vodafone zB hat vieles richtig gemacht, in den Details zumindest, auf diese einzugehen wäre müßig. Denn es hat zwar wenig, aber just in den kriegsentscheidenden Disziplinen (der Strategie und dem Selbstverständnis bzw. der Selbstverständlichkeit einer überkommenen Marketing-Definition) falsch gemacht, sodaß die gesamte Aktion (PK und Markenkampagne) als Katastrophe enden mußte.

Gelungen wäre der Coup nur, wenn man nicht die Intelligenz via Livestream in den Raum gelassen hätte. Bei der Presse allein hätte man leichtes Spiel gehabt, sie ist nicht der Konsument, sie will nur Schnittchen, für die man 'keine Kosten und Mühen scheute', sie stünde über den Dingen und würde hofberichterstatten.

Die Internet-Community, wie sie so schön genannt wurde, jedoch will keine marketing-technischen oder werblichen Wolkenkuckucksheime, sondern reale Leistung, realen Mehrwert (vor allem, wenn dieser Mehrwert auch noch eine Säule der Strategie sein soll).
Sie will keine Lady-Schnutinger-Sascha-Lobo-Gaga-Testimonials, sondern Nutzen und Service, Authentizität - und nicht werblichen Klamauk.

vodafone machte den Kardinal-Fehler, den Marketing und ein unaufmerksamer CEO/Geschäftsführer nur machen können: das Marketing stülpte der Marke und dem Unternehmen ein - anscheinend unabgesprochenes, unvorbereitetes und in seinen Konsequenzen noch gar nicht verstandenes - neues Geschäftsmodell über: die "Generation Upload"!

Denn diese Fokussierung des Upload hat empfindliche Implikationen: mit der Pressekonferenz hätten die Datenvolumen- und Bandbreiten-Begrenzungen fallen müssen! Die Upload-Geschwindigkeiten hätten merklich steigen müssen! Man hätte neue Tarife, vor allem eine Entwirrung des Tarifdschungels, vorstellen müssen. All das ist nicht passiert. Die beste Marketing-Tarnkappe macht aber ein ansonsten schlechtes Geschäftsmodell nicht unsichtbar!

Man kann zudem nicht immer noch auf dem ältesten Traum des Marketing ("Nur mit meinem Produkt kannst Du Dich selbst verwirklichen!") herumreiten, da dieser erstens total ausgelutscht ist, weil letzte Zuflucht eines ubiquitären, generischen Produktes/Marke, und zweitens nicht glaubwürdig gegenüber einer wissenden Zielgruppe.

Therapie

Ein phantastischer, überlebensgroßer Marketing- und Authentizitäts-Knall könnte nun sein, die Kampagne einfach einzustampfen! Das hört sich natürlich für den seriösen Marketer wie absoluter Schwachsinn an, das verstehe ich. Tatsächlich aber wäre es die einzig adäquate Reaktion auf die Geschehnisse der letzten Tage. Der PR-Effekt alleine wäre unbezahlbar - ebenso wie der Image-Effekt in der engen 'Upload'-Zielgruppe! Die weitere Zielgruppe hat eh noch nichts bemerkt, würde Ehrlichkeit aber ebenso goutieren!

Slogan der neuen Kampagne: WIR HABEN VERSTANDEN!

Die Blogger C-Lebrities werden entfernt! Das Produkt wird fundamental verändert - so wie es die Kampagne eigentlich verspricht!

Man würde aus den vodafone-Outlets heraus auf die Straße gehen und die Menschen wirklich erreichen - mit 200 Millionen Euro sollte das möglich sein und hätte einen größeren Impact (vor allem PR-mäßig) als die Coca-Cola-Lätta-Volksbanken-Kampagne von Scholz & Friends of traditional Advertising.

Prophylaxe

Es nutzt nichts mehr, sich selbst am letzten positiven Strohhalm festzuklammern, der auch noch seine eigenen Ziele verfolgt ("Vodafones Social Media Engagement: Vodafone hat alles richtig gemacht."). Man sollte sich nun nicht auch noch für alle offensichtlich hinter diesem einen Strohhalm verstecken ("Reaktionen auf die LivePK").

Man sollte sich nach vorne wagen und die Kommentare ernst nehmen: "... Einfache, sinnvolle Tarife und bitte: Lasst, wenn ihr einen Tarif für die Einwohner des Netzes macht, auch deren Prinzipien einfließen, allen voran Freiheit: Schreibt uns nicht vor ob wir IM oder VoIP nutzen dürfen. Unter einer Flatrate fürs Netz stellen wir uns eine echte Flatrate (und nicht die 5GB-Gängelung) vor, die alle Webdienste ermöglicht. Die Nutzung des Handies als Modems sollte selbstverständlich sein. ...".

Man sollte endlich neidlos anerkennen, daß die anvisierte Community weiter gedacht hat als man selbst ("Wer ist die Generation Upload?").

Dies anzuerkennen ist übrigens kein Eingeständnis der eigenen Dummheit, sondern zeigt gerade die Intelligenz, Intuition, und Empathie, die Marke, Marketing und Unternehmen dringend brauchen, um in den heutigen Zeiten bestehen zu können, die von Ungeduld, Unabhängigkeit und Individualität des Konsumenten geprägt sind.

In diesem Sinne: Get well soon!

(Hier (nur zur Erinnerung) Internet-Volkes wahre Stimme (aus meinem Post "Kurze Kritik der vodafone-Pressekonferenz"):

UPDATE 09. Juli

08:17 Uhr > Weitere authentische Posts, die die Stimmung gut zusammenfassen: "vodafone rohrkrepierer 2.0", wirres.net, "Es ist deine Zeit: Die Helden der Generation Retweet", brainblogger, "Kampagnenstart bei Vodafone: Testimonial mit Risikopotential", pr-fundsachen, "Es ist Beine breit", Don Alphonso, "Vodafone sucht die Generation Upload", PRlen.

> Die Beratungsgeier kreisen schon und buhlen um einen vodafone-Auftrag: "Vodafones Social Media Engagement: Vodafone hat alles richtig gemacht. Aber wer hat sie beraten?" (auch in den Kommentaren)".

15:56 Uhr > Die Sicht des Profis auf die PK: "Vodafone und die Generation Mix-it-baby", bei Thomas, Indiskretion Ehrensache. Die Käuflichkeit und Janus-Köpfigkeit der sogenannten (selbsternannten!?) A-Blogger: "Die Zensursula-Debatte hat sich erledigt", chris, fixmbr.

18:10 Uhr > Sieben Hausaufgaben, die vodafone erledigen muß, damit das vollmundige Versprechen auch Realität wird: "Vodafone goes Web 2.0 Wer geht mit?".

23:20 Uhr > Wie enttäuschend, vodafone hat nichts verstanden und verlinkt allein den mehr oder weniger einzig positiven Post, nämlich typischerweise den, den ich oben als 'Beratungsgeier' charakterisiert hatte, als "Reaktionen auf die LivePK". Schade, soviel Ignoranz hatte selbst ich nicht erwartet.)

UPDATE 10. Juli

13:55 Uhr > Nico Lummas Darstellung eines beliebigen Pitches, Tagesgeschäfts, Vorgehens einer traditionellen Agentur am Beispiel vodafone: "Generation Upload und der Dialog".
Schade, aber Realität: Fokus auf Werbung - statt auf Produkt, Nutzen, Services und Lösungen für die Konsumenten. So kann Kommunikation nicht mehr funktionieren!

15:29 Uhr > Mark Pohlmann macht anderen Unternehmen Mut, nun nicht in Angststarre zu verfallen, sondern es einfach besser als vodafone zu machen: "Das Medium als Botschaft".
Mir ist dabei wichtig, daß man sich nicht holterdipolter in neue Abenteuer stürzt (und erst beginnt, zu lernen, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist), sondern inhaliert, individualisiert (auf Marke, Unternehmen, Geschäftsfeldstrategie und eigene Zielgruppe), übt und interative Prozesse einführt, statt direkt aus allen Rohren, die einem empfohlen wurden, beginnt, auf Online-Spatzen zu schießen.

Der Don: "Das angeblich originale Vodafail-Blogposting". Wie immer auf den Punkt und leicht darüber hinaus!

19:06 Uhr > Ein sehr schönes und konstruktives Schlußwort für diese aufregende Woche von @luebue: "Das sieht man es ja mal wieder". Danke Dir.

23:22 Uhr > Aber einer geht noch. Die Antwort auf Nico Lumma: "Generation Upload und der Dialog (übersetzt: shit happens)", felix, wirres.net.

23:59 Uhr > Einer noch: "Das Vodafone Desaster", chris, fixmbr.

UPDATE 11. Juli

17:26 Uhr > Zwei wundervolle Texte zum Einstieg ins Wochenende: die kraft und die herrlichkeit in ewigkeit amen, reisenotizen aus der realität, und der Don in der FAZ: "Vodafone lädt auf und eckt an".

23:36 Uhr > Was ein Kindergarten! Nico Lumma versucht sich immer noch zu exkulpieren. Siehe Kommentare unter Cems "Vodafone. Old School.". Was gibt es da noch zu telephonieren und zu erklären. Wir waren live dabei und sehen das Ergebnis. Lummaland ist abgebrannt (spätestens seit dem SPD-Zensur-Online-Beirats-Debakel) und bleibt auf diesem Stand (gerade und besonders nach vodafone.
Das Rückgrat ist das, was uns aufrecht erhält.

23:56 Uhr > "Ein Taktiker auf dem Weg zum Grab", Kausch & Friends.

Die Fortsetzung und weitere Updates: "vodafone: Wenn der Blauäugige auf den Einäugigen trifft".

JvM-Website: Die Krise der Agentur-Stars

"Revolution!", schrei(b)t PAGE, denn JungvonMatt habe eine neue Website. Revolution (oder so ähnlich) rief gestern auch vodafone in einer live-gestreamten Pressekonferenz, denn man habe eine neue Kampagne.

Leider gibt es bei beiden keine Revolution, wenn es auch zu wünschen wäre. (mediaclinique: "Kurze Kritik der vodafone Pressekonferenz") Konzentrieren wir uns auf JvM!

Während meiner Kommentare sollten wir den Untertitel "Die Krise der Agenturen" im Hinterkopf behalten. Die neue Startseite JvMs allein spricht dazu bereits Bände:

Screenshot courtesy JvM.

Diagnose

1 - Auffallen um des Auffallens willen.
2 - Aufmerksamkeit um der Aufmerksamkeit willen.
3 - Lautes Schreien ohne wirkliche Inhalte.
4 - Plakativer Monolog statt intensiver Dialog.
5 - Selbstbeweihräucherung statt Kundennutzen.
6 - Traditionelle Werbemechanik des letzten Jahrhunderts.
7 - Social Media als reine Kulisse (nicht im Bild).

Die Punkte müssen nicht weiter ausgeführt werden!

Vergegenwärtigt man sich, was gestern bei vodafone (ua. von FM Schmidt, Scholz & Friends) gezeigt wurde, trifft auch dies 100%ig die obigen 7 Punkte.

Wie man leicht erkennt (ja, auch gestern), ist die von den großen Playern benannte 'Netz-Community' diesen großen Playern soweit voraus, daß nur noch Fremd-Schämen angesagt ist, wie einige meinten. Soweit voraus, daß von den großen Playern nur wenig übrig bleiben wird. Soweit voraus, daß die etablierten Agentur-Stars längst abgehängt sind und nur noch Kulisse wären, würden sie nicht von ängstlichen Marketern, (vermeintlich) auf Sicherheit setzend, immer wieder hinter dem Ofen hervorgezerrt.

(Wie internet- und social media-affin die Agenturen sind, zeigt sich beispielhaft und eindrucksvoll auch an ihren kläglich scheiternden Abmahnversuchen im Auftrage ihrer Brick&Mortar-Großkunden:
- "KemperTrautmann erweist "Du bist Deutschland" Bärendienst",
- "FingeRWEg - von dieser Kampagne!", JvM.)

Therapie

Die großen Agentur-Stars des alten Jahrtausends sind am Ende. Sie - und ihre Kunden! - haben es nur noch nicht bemerkt. Dazu wird es aber langsam Zeit.
Selbsterkenntnis wäre notwendig. Ein langes, profundes und katharsisches In-Sich-Gehen.

Da hilft aber kein Sascha Lobo, er und Nico konnten der SPD nicht helfen ("Lummerland ist abgebrannt") und er hat vodafone keinen Dienst erwiesen. Er hätte ablehnen müssen!

Die Sascha Lobos dieser Welt sind nur die Verlängerung der traditionellen Mechaniken (plattes Auffallen durch Äußerlichkeiten um jeden Preis, kein Nutzen) in die neue Welt hinein.
Das ist das, was die Unternehmen und Agenturen verstehen. So wollen sie das Internet sehen.

Prophylaxe

Das Internet kann man aber nur verstehen, wenn man akzeptiert, daß es 'das Internet' nicht gibt, daß die mühsam erlernten und liebgewonnenen Mechaniken nicht mehr funktionieren.
Man muß sich vergegenwärtigen, daß das Internet keine amorphe Masse (vor allem kein rechtsfreier Raum, liebe Politiker) ist, daß es aus Milliarden Individuuen besteht - mit ihren individuellen Ängsten, Bedürfnissen, Sorgen und Sehnsüchten.
Man muß wissen, daß diese Menschen im Ideal einzeln angesprochen, in einen Dialog verwickelt werden wollen, der ihnen etwas bringt, der sie nicht von ihrem Leben ablenkt, wie Werbung es versucht, sondern der etwas Nützliches, Sinnvolles, Relevantes zu ihrem Leben hinzuaddiert!

Das Internet kann man nur verstehen, wenn man Teil seiner selbst wird, wenn man die neue
- Tonalität (vs. des etablierten Journalismus),
- Praktikabilität (vs. des etablierten Kunden-Services, Beschwerdemanagements),
- Dialog-Kommunikation (vs. platter Monologe),
- Authentizität & Ehrlichkeit (vs. 'verlogener', ablenkender Kampagnen),
- Offenheit (vs. der Abschottung des etablierten Marketings),
- Forschung & Open Innovation (vs. der Abschottung des traditionellen Unternehmens),
- Nutzen- & Service-Orientierung (vs. vordergründiger Aufmerksamkeit),
versteht, übt, realisiert, immer wieder perfektioniert (oder zumindest danach strebt).

In diesem Sinne, liebe Agenturen, liebe JungvonMatts dieser Welt, seid Ihr noch ein wenig entfernt vom Kerne der Sache, der Berliner würde drastischer 'jottwede' (janzweitdraussen) sagen. Aber dies - zum Glück - demonstriert Ihr mit Eurer Website ganz gut.
Ihr seid Kulisse, Ihr seid nicht Teil der Lösung!
Im Zweifel seid Ihr Teil des Problems!

In diesem Sinne: Get well soon!

(UPDATE 10. Juli - 14:08 Uhr > Noch eine Agentur, die nicht weiß, wie die Welt um sie herum funktioniert: “No-Kids.org” vs. Kinderpornografie: Aktionsseite offline!")

UPDATE 23. Juli 13:25 Uhr

> JvM-Interview-Schnipsel aus dem Horizont bei otr: "Auch mit der eigenen Website will sich JvM dem „Trend des Webs – totale Demokratie, vollkommenes Loslassen, jeder darf sich einbringen – entziehen“, so Jean-Remy von Matt. Und weiter: „Wir wollen selbst bestimmen, was die Leute über uns erfahren. Und das ist alles andere als typisch Web 2.0. Wir lieben das Netz und genau deshalb gehen wir auch nicht kritiklos damit um.".

No comment.

mediaclinique gratuliert Klaus-Peter und Sascha

Zwei Nachrichten erhellten heute unseren empathischen Horizont: "Sascha Jansen wird Geschäftsführer bei OMG 4CE" und "ProSiebenSat.1-Vertriebsvorstand Klaus-Peter Schulz wirft das Handtuch".

Beide habe ich als realistische Manager kennengelernt, die einerseits ruhig vor sich hinarbeiten und trotzdem schlagkräftige Organisationen mit Leben füllen (Sascha), andererseits wissen, was sie wollen, aber fair bis zur Selbstaufgabe bleiben (Klaus-Peter) - Tugenden, die man in den heutigen, extrovertierten, (vermeintlich) schnellen Zeiten nicht mehr oft findet, vor allem nicht mehr wertschätzt.
Dabei gibt es wenig wertvolleres als eine stabile Struktur, die langfristig ausgerichtet ist, strukturell und emotional.

Die Quick Wins, die sich mancher CEO wünscht, und meist zu Lasten des Kunden gehen, stehen auf tönernen Füßen und sind kontraproduktiv in einem Dienstleistungsunternehmen, das ua. auf dem Vertrauen zu eben diesem Kunden fußt!