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VZnet: Ein Schlag in das Gesicht von Social Media?

(Anmerkung: Diesen Text-Entwurf schrieb ich am Wochenende des 01. November, wollte ihn dann aber nicht veröffentlichen, weil er mir zu banal im Zusammenhang mit einem Selbstmord vorkam.
Heute scheint sich die Situation gedreht zu haben, wie sich hier ("Der Selbstmord des schülerVZ-Hackers Matthias L. bringt das betroffene Unternehmen und die Justiz in Erklärungsnot") hier ("Selbstmord nach SchülerVZ-Datenklau: VZnet in Erklärungsnot") und hier ("VZnet: Kooperation oder Krieg?") zeigt.)

01. November:

SchülerVZ veröffentlicht im VZblog eine Pressemitteilung(!?) zum Selbstmord eines 20-Jährigen, der verdächtigt wird, schülerVZ erpresst zu haben. Die wenigen Sätzen im Blog zeigen, daß schülerVZ weder die Nachricht verarbeitet hat noch damit umgehen kann. Gerade jetzt aber wäre es sehr wichtig, wohlüberlegt Vorbild für alle Mitglieder der Community zu sein.

1 - Die Überschrift der Verlautbarung: "Heute erreicht uns die folgende traurige Nachricht".

Ist das die Nachricht? Daß schülerVZ eine Nachricht erreichte? Oder ist nicht die schreckliche Tat selbst die Nachricht? Vielleicht wäre es ausdrucksstärker gewesen, "Wir trauern mit ..." als Überschrift zu wählen, um den richtigen Einstieg zu finden.

2 - "Der Tatverdächtige, der versucht hatte von uns 80.000 Euro zu erpressen, hat sich in der JVA Plötzensee das Leben genommen."

Was denn nun? Nur 'Tatverdächtiger' oder doch "der versucht hatte von uns 80.000 Euro zu erpressen"? Ich liebe diese Vorverurteilungen - vor allem in Beileidsbekundungen.
Ein Satz mehr der Erklärung wäre hier, denke ich, nicht zuviel verlangt gewesen. Aber:

3 - "Wir kennen keine Hintergründe und bedauern diese Entwicklung zutiefst. Allen Angehörigen sprechen wir unser Beileid aus."

Entwicklung? Unser Beileid? Nichteinmal 'unser tiefempfundenes Beileid'? Was ist da los? Der Selbstmord eines 20-Jährigen ist für schülerVZ eine Entwicklung? Tatsächlich:

4 - "Alle Presseanfragen zu dieser Entwicklung laufen in diesem Fall über die Senatsverwaltung für Justiz, Herrn Bernhard Schodrowski."

Wirklich schade, wie weit schülerVZ von seinen Schülern, Mitgliedern, Fans, Schutzbefohlenen gar, emotional und empathisch entfernt ist. Es sind eben nur Produkte, deren Daten irgendwann mal zu Geld gemacht werden, oder?

5 - "Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kommentarfunktion zu diesem Eintrag deaktiviert haben, um jeglichen Spekulationen zu Ursachen und Hintergründen - die uns nicht bekannt sind - ebenso keinen Platz einzuräumen wie Beleidigungen und Verleumdungen."

Zum zweiten Male nun (nach 3.) sind schülerVZ die 'Hintergründe nicht bekannt'. Mir eindeutig zu oft genannt, zu wichtig scheint es, daß das rüberkommt.

Welche "Beleidigungen und Verleumdungen"? Sind schülerVZ-Member so unflätig, daß sie einen Toten verleumden und beleidigen würden?
Warum kann schülerVZ dann nicht mit Vorbild vorangehen und die ganze Meldung menschlicher, gefühlvoller, pietätvoller formulieren? Kann man nicht erklären, daß es hier nichts zu beleidigen und verleumden gibt?

Irgendeine Grundstimmung zu unterdrücken, hilft weder der Trauerarbeit noch denen, die der Meinung sind, schülerVZ hätte Mitschuld am Tode des 20-Jährigen - denn was sonst soll schülerVZ hier an 'Verleumdung' und 'Beleidigung' fürchten?

6 - "Fragen oder Kommentare können jederzeit an hilfe@studivz.net gerichtet werden."

Wer sollte jetzt noch 'Fragen oder Kommentare' haben? Ich jedenfalls nicht. Diese ganze Verlautbarung ist für mich ein Schlag in das Gesicht von Social Media!

07. November:

Soweit mein Text-Entwurf aus der letzten Woche. Die Zeilen drücken meine Verwirrung und mein Unverständnis darüber aus, wie ein Management so wenig intuitives Gespür für die jungen Menschen haben können, für die sie eine nicht zu unterschätzende Verantwortung übernahmen als sie sie zu schülerVZ, etc. lockten.

Dieser Tage scheint sich nun abzuzeichnen, daß die VZs die 'Hintergründe' sehr wohl kannten und wohl eher froh über die Entwicklung waren (statt sie 'zutiefst zu bedauern'), oder? Der Selbstmord ist ja noch effektiver als Schweigegeld zu zahlen, um es mal hart zu formulieren.

(Jetzt wissen wir zumindest, warum sie tatsächlich "die Kommentarfunktion zu diesem Eintrag deaktiviert haben, um jeglichen Spekulationen zu Ursachen und Hintergründen - die uns nicht bekannt sind - ebenso keinen Platz einzuräumen wie Beleidigungen und Verleumdungen".)

Solange sich die Richtigkeit der Geschichte nicht erweist, solange muß auch hier die Unschuldsvermutung an erster Stelle stehen! Wenn sich aber die Richtigkeit der Geschichte, wie sie sich im Moment darstellt, erweist, müssen ganz weit oben Köpfe rollen, denn diese Personen können kein Netzwerk von Kindern und Jugendlichen führen, sondern gehören hinter Gitter.

Da ist nicht mehr die Verlautbarung alleine, sondern dieses ganze VZnet ein Schlag in das Gesicht von Social Media!

Das sind die Menschen, vor denen uns unsere Eltern immer gewarnt haben!

UPDATE

08. November

01:23 Uhr > "Spiegel-Story über SchülerVZ, vorab bei Heise [MiniUpdate]", Netzpolitik. "Trieb VZnet einen jungen Mann in den Selbstmord? (Update)", fixmbr. "Spiegel sieht VZ-Netzwerke und Justiz in Erklärungsnot", Golem.

13. November

16:31 Uhr > "Rechtsanwalt zeigt SchülerVZ-Mitarbeiter an", Spiegel.

20:07 Uhr > Hier nun ausführlicher bei Heise: "Strafanzeigen gegen SchülerVZ-Mitarbeiter".

Schutzimpfung: Stromberg, Epic Narrative

Rein prophylaktisch, damit wir das Lesen längerer Texte nicht verlernen:
01 > "Interview: Christoph Maria Herbst ist Stromberg", Fernsehblog.
02 > "The vestigial Tale", Joel Achenbach in der Washington Post.
plus: 03 > "Wikipedia in der Krise", Spreeblick.

Service-Wüste 1und1 oder Wenn Größe kein Grund mehr ist, stolz zu sein

Kurz nach 0700 versuchte Firefox, eine meiner Sites anzusteuern und konnte nur "Verbindung fehlgeschlagen" melden. Wie sich schnell herausstellte, waren alle Sites down.

Die 1und1-Homepage platzt vor Werbung für sich selbst und muß deshalb Service- und Kontakt-Buttons in 6er Schriftgröße in eine Ecke zwängen.
"Service" ist ein FAQ-Labyrinth erster Güte, in dem man sich knappe 10 Minuten verläuft. Glücklicherweise kommt man dann an den Punkt, an dem man gebeten wird, sich einzuloggen auf seinen individuellen Account, um die Tel.-Nummer des Service zu erfahren - die dann die gleiche, einzige Nummer ist, die nicht nur überall steht, sondern auch für alle Fragen gilt ("Unser telefonischer Support unterstützt Sie unter 0900 100 0 181 - an sieben Tagen in der Woche, rund um die Uhr, für nur 14 ct/Min. (Festnetz Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)". Ganz schön ausgeklügelt. Was das bedeutet, wird schnell klar!

Statt für die 8 großen 1und1-Themen (wie Hosting, Entertainment, DSL, etc.) Durchwahlen anzubieten, muß sich jeder durch ein 6-minütiges Auswahlmenu inklusive Kampf mit der Computerstimme quälen. Das macht Sinn, steigert die Stimmung und demonstriert, wie schnell einem geholfen wird.

Es folgt Musik, Wal-Gesängen ähnlich, die erahnen läßt, wie sehr die Stimmung der Anrufer nach dem computerisierten Menu runtergekühlt werden muß.

Nachdem ich mich kurz über den 'computerisierten Saftladen' beim Callcenter-Mitarbeiter ausgeheult habe, bestätigt er mir, daß mein Server down ist. Danke, das hätte ich alleine nicht gewußt. Aber: "Wir wissen nicht, wie lange Ihr Server schon down ist."

Kein Problem für mich, denn ich bekomme die Downtime ja sowieso nicht von 1und1 gutgeschrieben, weil sie mich auch nicht aktiv darüber informieren, daß und wie lange meine Sites down sind.

"Wir sind zu groß, um das mit jedem Kunden zu besprechen. Da müssen Sie zu einem kleinen Provider gehen, wenn Sie immer informiert sein wollen, ob irgendwas mit Ihrem Server ist." Gut, den Wink verstehe ich. Ich bin hier unerwünscht.
Typepad schafft es übrigens, individuelle Nachrichten in den Accounts zu hinterlassen. Die haben sogar ein RSS-Feed(!) hinter ihren Status-Updates(!).

"Mehr als Warten können Sie nicht." Nun, außer mein Geld mit der Hotline verquatschen. Hotline! - daß ich nicht lache.

Auf meine obige Idee ("für die 8 großen 1und1-Themen (wie Hosting, Entertainment, DSL, etc.) Durchwahlen anzubieten") sagt der geduldige Telephon-Mann: "Eine direkte Service-Nummer gibt es nicht. Das, denke ich mal, ist ja auch eine Kostenfrage in so einem großen Unternehmen."

"Ich hab mir das Menue nicht ausgedacht. Dafür haben wir Spezialisten." Kommt mir auch so vor. Wie sagte es Loic heute morgen so schön: "an expert is someone who knows more and more about less and less".

"Sie müssen das jetzt so nehmen wie es ist!" Gut, ich nehm das jetzt mal so wie es ist und danke 1und1 für seinen großartigen Service. Verneige mich vor der Größe von 1und1 und akzeptiere, daß man sich in diesen Sphären der Größe und Großartigekit nun wirklich nicht mehr um jeden Kunden und seine Wehwehchen kümmern kann. Im Grunde ist auch egal, ob eine Site erreichbar ist oder nicht. Schließlich verdient man damit eh kein Geld, interessiert niemanden, was da geschrieben steht und schlafen ja sowieso alle um diese Zeit. Schon richtig.

Ich denke, diese pragmatische Einstellung ist auch der Grund für den immensen Erfolg von 1und1, der sogar so groß ist, daß sie ihren Kunden entgegenkommen und alles auf-Teufel-komm-raus raushauen, was sie anzubieten haben, oder? Kundenfreundlichkeit spricht sich eben herum und wird entsprechend belohnt.

Screenshot courtesy 1und1.

Meine Sites waren nach einer Stunde wieder erreichbar. Wie lange sie down waren, werde ich wohl nie erfahren ... geht mich ja auch nichts an.

UPDATE

12:12 Uhr > Soeben bekam ich eine Standard-Mail vom 1und1-Service, ob ich denn mit dem Service und speziell meinem Ansprechpartner zufrieden sei.
Ich habe geschrieben, was ich immer schreibe, seit ich nach dem ersten Male nichts von 1und1 hörte, nämlich daß das ja doch keiner liest. Habe dann den Link zu diesem Text (und die Überschrift) hinzugefügt.
Also für mich ist die Sache damit erledigt.

Hier noch ein Clip, der 1und1 vielleicht helfen könnte - und allen anderen kunden-orientierten Unternehmen: "Gary Vaynerchuk: The Thank You Economy", bei Leander Wattig.

05. November

13:41 Uhr > "1&1: Kein Sicherheitsleck im Webmailer 2.0", Golem. Klar, die Daten dem Rest der Welt zur Verfügung zu stellen, war auch ein besonderes Feature von Telekom, StudiVZ, Postbank, etc. pp.  ;-)

Schon Janus Wolfshaut oder doch noch Jack Wolfskin?

Mit der aktuellen Abmahnaktion erweist die berühmte Wolfspfote sich selbst einen wahren Bärendienst. Nach JAKO erleben wir auch hier ein Paragraphengemetzel unbeschreiblichen Ausmaßes. Zurecht?

Die Marke als (emotionaler) Key Asset des Unternehmens

In den heutigen Zeiten fehlender - bzw. flächendeckend inkrementeller - Innovation ist die Marke längst zum einzigen Unterscheidungskriterium ansonsten austauschbarer Produkte und Leistungen geworden. Verständlich also, daß Unternehmen ihre Marken schützen wollen, und gut, daß es Gesetze gibt, die dies ermöglichen.

Marken-Schutz oder Marken-Suicid

Wie so oft aber bei Gesetzen, werden diese nicht von Betroffenen oder Experten, von der Intuition oder dem Gesunden Menschenverstand geschrieben, sondern von Lobbyisten, Egoismen, Engstirnigkeit und materieller Gier. Entsprechend können sie zum Guten und Bösen verwandt werden.

...

... bitte beim werbeblogger weiterlesen ...

(Anmerkung: Um das Wolfskin-Thema nicht zu zerfasern, ist auch dieser Post nicht hier, sondern wieder beim werbeblogger in seiner ganzen Fülle abrufbar!)

FDP will Werber mit den eigenen Waffen irreführender Werbung schlagen ...

... verspricht schonmal das Blaue vom Himmel herunter: "FDP will Werbeverbote aufheben!". Ohne Worte.

Wenn man das Ganze dann, ähnlich wie einen durchschnittlichen Copy-Text, Wort für Wort auf die Goldwaage legt, bleibt nichts mehr übrig, hohle Worte, heiße Luft: "alle bestehenden Werbebeschränkungen auf den Prüfstand stellen und künftige Regulierungen der Branche nach Möglichkeit verhindern".

(Nachtrag: Interessant, nun hat Horizont Guido Westerwelle im Bild verschwinden lassen und an seine Stelle Hans-Joachim Otto gesetzt!?)

Social Games: Schwerter zu Pflugscharen!

Mashable berichtet, FarmVille habe es in nur 2 Facebook-Monaten auf 11 Millionen Spieler gebracht, während World-of-Warcraft für die gleiche Anzahl noch 4 Jahre Zeit benötigte. Beeindruckend!

Mashable deutet an, daß hier Äpfel mit Birnen verglichen werden, weil WoW ein sehr detail-reiches und -tiefes Spiel sei, man aber FarmVille in wenigen Minuten pro Tag, quais bei einem Facebook-Update-Besuch, spielen kann.
Im Grunde aber ist in diesem Zusammenhange alleine wichtig, daß gespielt wird, daß die Spieler regelmäßig dabei sind, daß eine hohe Loyalität entsteht.
Mehr kann man sich nicht wünschen. Denn dann kann man mit dem Verkauf virtueller Güter so richtig Geld verdienen (Marktvolumen laut Mashable 2008: 2 Milliarden Dollar).

Ohne daß ich nun Marken auf diese Spur führen möchte, denke ich, daß diese Spiele eine große Zukunft haben, eben weil man sie nebenher, sozusagen im Vorübergehen spielen kann. Die meisten Menschen haben immer weniger Zeit, weil sie meinen, immer mehr (sogenannte) Freunde haben zu müssen. Sie splitten ihre Zeit zwischen tausend Aktivitäten, machen nur noch wenig richtig und mit Bedacht, verlangen immer stärker nach Instant Gratification, so daß solche harmlosen Spiele vielleicht sogar 'Zusammenhalt', 'Loyalität' und 'Verantwortung' säen und fördern können.

Social Communities sind der ideale Nährboden für die Ausbreitung solcher Spiele, da man nicht eine weitere Adresse ansteuern muß. Werden die Spiele komplexer, werden sie weniger von Facebook et al. profitieren können.

Das Ideal wäre natürlich, daß sich aus diesen Social Games dann (wie bei Twitter und Flickr, et al.) reale Treffen der Member entwickeln und man auch in der Realität ein wenig sozialer wird.

Mercedes und vodafone: The Beat goes on oder "Amoklauf" in meinem Dorf!

Im März mußte ich schreiben: "Amokdrohung an meinem Gymnasium!". Heute nun: "Ein Toter bei Amoklauf". Was ist nur mit den Menschen in Schwalmtal los?

UPDATE

23:50 Uhr > "Blutiges Familiendrama mit drei Toten", Süddeutsche. Heute ist alles mal schnell ein Amoklauf. Da es 'nur' ein Beziehungsdrama und 'nur' drei Tote waren, wird sich die Presse nun wieder hinlegen.

Schwalmtal heißt übrigens die Gemeinde. Die Tat fand in Amern statt, ich wuchs in Waldniel auf. Ich kenne niemanden in Amern.

19. August

08:57 Uhr > Die Süddeutsche ist wieder beim 'Amokläufer'. Das zieht wohl besser. Die Tagesschau blieb gestern seriös und realistisch und liefert im Blog eine richtige Einschätzung der Situation und Erforderlichkeiten: "Amoklauf?!".

Beim Spiegel muß es natürlich der 'Amoklauf' sein, locken sie uns doch immer noch mit 'brennenden Bussen' und 'Räuber werfen Baby aus Auto'. 'Amoklauf' gehört zur Themenseite 'Amokläufer', lese ich oben.

Das Schönste aber ist der Mercedes-Spot, der gerade vor dem Videobericht über den Amoklauf läuft und mit dem Song 'The Beat goes on' unterlegt ist. Das macht Hoffnung!

Wenn man übrigens das Video ein zweites Mal anschaut, nachdem man die Cookies gelöscht hat, sieht man einen vom Dach springen, der in sein Handy schreit: "Hey, ratet mal, wo ich bin!?". Nun, es ist seine Zeit.

Unser Dank gilt also den Daimlers und vodafones, die solche Berichterstattung möglich machen und die Sensationsgier der Menschen zu nutzen wissen.

16:46 Uhr > Der Spiegel titelt zur Tat in Schwalmtal: "Tochter im Scheidungskrieg, Vater dreht durch". Vielleicht hätten sie die Anzeige neben dem Artikel berücksichtigen sollen und ihren Partner über Parship, "Die führende Partneragentur" suchen sollen, dann wäre das alles wohl nicht passiert.
Jetzt kann nur noch eine Rechtsschutzversicherung helfen, die man auf der gleichen Seite unter Geld.de "kostenlos vergleichen" und auswählen kann.

(Da der Zynismus der journalistischen Unaufmerksamkeit und Click-Gier ein zutreffendes Bild malt, habe ich soeben den Titel meines Posts dahingehend 'optimiert'.)

25. August

10:09 Uhr > Gerade erst gesehen: "Der Mainstream-Täter", taz. Warum diese Tat die Presse und die Politik nicht interessiert!

Ein zukunftsfähiges Marken-Ranking für ein zukunftsfähiges Marketing

Marken und Unternehmen schauen schon zu lange tatenlos zu, was dort draussen bei den Menschen passiert. Schlimmer noch: sie schauen gar nicht zu, sondern sind ausschließlich mit sich selbst beschäftigt.

Nach einem langen, problematischen Findungsprozess, der eigentlich nur die wahren Probleme überdeckt, gebiert das Marketing eine Kampagne, die auch auf den nächsten Wettbewerber und sein ebenso generisches Produkt gepaßt hätte.

Aber zum Glück gibt es das PSFK-Ranking 'Good Brands':

"There are a number of common traits shared by the Good Brands. The list below provides some insight into what makes these brands special.

Utility - Aim to enhance your usefulness for the consumer. In doing so, look not only at your product or service, but the eco-system that surrounds it.

Experimentation - Constant innovation is the essential element of growth. Continually push the boundaries of your offering and create ancillary products.

Design - Premium aesthetics coupled with consistent delivery wins every time. A premium experience can be applied to any product or service, no matter where it sits on the price spectrum. Make your audience feel valued, encouraging them to include you as part of their identity.

Community and listening - Create a sense of community for your customers. Actively engage them and listen to what they have to say. They are the best source of guidance for improved service.

Change the model - Look at your consumers’ eco-system of needs and change your business model to suit them.

Beyond the 30 second ad - Of the top 100 largest advertising spenders in 2008, none of them made it onto this list. Instead of spending money on advertising, leverage the existing community that’s involved with your brand to promote your products and services.

Environmental priorities - Brands in the lower half of the list lose points prizing innovation over environmental responsibility. Build in sustainable practices wherever you can in your brand’s eco-system."

Auch Eric Schmidt, Google, sagt in der BusinessWeek: "So the important thing here is advertising that has value to the person is advertising that is a valuable business".

In der AdAge findet sich die PSFK-Top10:

01. Google
02. Apple
03. Zipcar
04. Good Magazine
05. Amazon
06. Facebook
07. Virgin
08. Twitter
09. Ikea
10. Skype

FastCompany beschreibt schonmal die neuen Anforderungen an Marketer, die sich bisher ausschließlich als Kommunikatoren verstehen (ua. weil sie es nicht besser gelernt haben):

"As we move forward, many marketers will need to re-think their own roles.

Fundamentally, they will need to begin thinking of themselves less as communications professionals, and more as differentiation professionals. People whose focus is on creating experiences that demonstrate difference. People who care less about the mechanics of communication, and more on connecting the unique capabilities of the corporation to the perhaps hidden needs of the consumer.

This will require marketers who can truly use both sides of their brain--on the one hand fluent in the language of business, and deeply connected to the decision-making frameworks of that business. On the other hand, fluent in the language of customer, and driving the kinds of innovations that will lead this customer.

Those marketers who can demonstrate this will not be the sometimes disposable, sometimes disconnected executives we see today, but crucial drivers of business performance and innovation--the indispensable glue that connects the consumer to the business."

Dies alles also als Gedankenanstoß, ohne daß ich dies explizit kommentiere (ausnahmsweise).

Wie man sich Freunde macht: Abercrombie

A&F hat doch tatsächlich eine junge Angestellte mit einer Unterarm-Prothese als "nicht passend zur Look-Philosophy" abgekanzelt > "Abercrombie & Fitch pays out to girl who didn't fit", BrandRepublic.

Eindrucksvoller kann man als Marke seine Arroganz nicht unter Beweis stellen. Legt all Eure A&F-Klamotten ab, in den Agenturen, den Marketing- und Design-Abteilungen, in den Sendern, an den Bildschirmen und hinter den Kameras!

Die Relevanz des nachhaltigen Dialoges

Als ob wir nicht gerade (im vorigen Post) davon gesprochen hätten: "Creating Sustainable Conversations Will Define Success in Future".

(Inhaltlich zwar leicht ab vom vorigen Thema, aber strategisch in optimaler Passung, denn viele Marketing-Verantwortliche müssen immer noch inhalieren, daß es einfacher ist einen Kunden zu halten (und damit meine ich keine oberflächlichen Tricks) als einen neuen zu gewinnen.

Dazu gehört eine optimale Beziehung zum Kunden und die Führung eines langanhaltenden Dialoges, statt immer neuer Kampagnen in kurzer Distanz.)

Was Spiegel-Verlag, Bahn, Telekom und vodafone unter Kundenbindung verstehen!

"When businesses have a high-quality product, they don’t fear competition the way the mediocre guys do, but instead, compete on their merits."

Genau dies aber können wir nicht feststellen bei nahezu allen Verlagen und Unternehmen wie Bahn, Telekom, vodafone, Energieunternehmen, et al. in Deutschland.
Diese tricksen sich lieber in ein Verhältnis, das längst nicht mehr den Namen Kundenbeziehung verdient!
Vielmehr handelt es sich um Fallen, die aufgestellt werden, um unbedarfte und neugierige Konsumenten in Abhängigkeiten zu locken, die nichts mit dem Produkt, seiner Qualität oder Leistung für diesen Kunden zu tun haben.

Der Spiegel-Verlag zB wirft mir offiziell Abonnements von Spiegel, manager-magazin und harvard-business manager kostengünstig hinterher, weil er sie sonst nicht loswird. Dann aber schreibt er mir nicht kurz vor Ende des ersten Jahres, daß sich mein Abo bald automatisch verlängert und ich nun den vollen Preis zahlen muß. (Ich soll also entweder mit der ersten Lieferung kündigen oder mir eine Notiz zum Ablaufe des Jahres machen, um rechtzeitig mit dem Verlag in Verbindung zu treten.)

BusinessWeek und Time schaffen es doch auch, sich selbstständig bei mir zu melden, mich auf die Termine hinzuweisen, mir ein (verlockendes) Angebot zu machen, mich schließlich als zufriedenen Leser zu behalten.

Nein, natürlich geht es in deutschen Verlagen nicht ("wir haben da unsere Vorschriften"), den Vertrag im Nachhinein einfach auszusetzen.

Da interessiert auch niemanden in Deutschland, daß das in den Staaten ohne die geringsten Probleme funktioniert. Innerhalb kürzester Zeit bekomme ich da zB von The New Republic mein Geld zurück! Im Nachhinein!

AdBusters schreibt auf jede Ausgabe, wieviele Ausgaben mir noch bleiben, bis ich verlängern muß. Ich verlängern muß! Auch hier wird mir nichts einfach untergeschoben.

Der Spiegel-Verlag geht einen Schritt weiter und belügt mich platt im Telephonat: "Ich spreche mit meiner Vorgesetzten. Das kann ich nicht entscheiden. Normalerweise geht das nicht, aber in ihrem Falle. ..." - und man hört nie wieder etwas (seit 8 Wochen). Urlaub? Krise? Ausreden? Kundenbindung!

Bahn, Telekom, vodafone reden sich mit "Das haben Sie doch gelesen!" heraus und betonen nochmals, daß das Kleinstgedruckte nicht in reinem Weiß auf die Rückseite ihrer leicht gräulichen "Verträge", die die Farbe ihrer 'Weißen Weste' haben, gekartoffeldruckt wurde, sondern sehr wohl lesbar ist. Zudem wisse man doch, "wie so etwas in Deutschland funktioniert!"

"... if customers don’t like your product, the last thing you really want them doing is sticking around and bad-mouthing you to everyone they know."

Genau das aber ist es, was deutsche Verlage und Unternehmen nicht stört. Sie denken nur an das Geld, den Umsatz, sie denken nie - bis es zu spät ist - an die Wirkung ihres Handelns. Sie tun so als seien sie am Kunden und einer guten Beziehung zu ihm interessiert. Tatsächlich ist er ihnen egal, sobald er unterschrieben und überwiesen hat. Danach ist er eine Nummer und stört nur noch ansonsten 'reibungslose' Abläufe.

Nun also laufen meine Abonnements von Spiegel, manager-magazin und harvard-business manager bis Mitte 2010! Glückwunsch, lieber Spiegel-Verlag, eine herausragende Leistung, mir noch ein (einziges) Mal dieses Geld aus der Tasche und mich über den Tisch ziehen zu können.

Danach aber war es das für mich für alle Zeiten. Warum? Weil Spiegel und manager-magazin schon lange nicht mehr sind, was sie einmal waren und hbm nur platter, um Monate verzögerter Abklatsch des amerikanischen Originals ist.
Kein Wunder, daß die Preise bei diesen Qualitäten subventioniert sein müssen, um zumindest ein gewisses Preis-Leistungs-Verhältnis zu wahren - von Bahn, Telekom, vodafone, Energie ganz zu schweigen.

"When businesses have a high-quality product, they don’t fear competition the way the mediocre guys do, but instead, compete on their merits."

Ach ja, niemand hat mich gefragt, warum ich kündigen möchte, alle scheinen von ihrem Produkt und meiner Ignoranz zu Tode überzeugt!

> Englische Zitate: Louis Gray, "Locking Customers to Your Product? It’s Probably Not Good Then".

Video: Clay Shirky and Howard Rheingold

Those two guys are quite different chaps, but you should listen to what they have to say about Social Media and Networking in their own words!

Clay Shirky: How social media can make history:

Howard Rheingold on critical skills, competencies and literacies (ie. Attention, Participation, Cooperation, Critical Consumption, Network Awareness):



Howard: "You have to keep your eye not on the technology, but on the literacies!"

> Howard Rheingold Video via Jörg, digitalpublic.

Fahrenheit 451 or The Kindle is Burning

Cory Doctorow writes about Amazon on the latest development:
"As Mark posted yesterday, Amazon CEO Jeff Bezos has extended a really heartfelt apology for Amazon's ham-fisted remote deletion of Orwell's 1984 from Kindles last week. The company offering the book for sale through Amazon didn't have the US rights (but US copyright law doesn't say anything about Amazon chasing down customers and taking unlicensed books back from them if it makes a mistake like this). I believe Jeff is sincere. I think he's a good guy, and I think that Amazon, is, generally, the best etailer around, with incredibly customer-friendly terms of sale and service for physical goods. Amazon is my first choice for everything from hard drives to CDs to electronics to small furniture items.

But when it comes to digital delivery, the picture is very different. Amazon won't even tell publishers, writers, or readers what kinds of mischief the Kindle can do -- in the months since its release, we've learned that Amazon will shut off your Kindle account for returning physical purchases if it doesn't think you're sincere; we've learned that Amazon can remotely delete files from your Kindle; we've learned that Amazon has a secret deal with some publishers to limit the number of times you can download Kindle books; we've learned that Amazon can selectively switch off features on books after you buy them, such as the text-to-speech feature.

And what's more, we've learned this all the hard way, because it bit customers on the ass."

Here you find the apology from Jeff Bezos:

"This is an apology for the way we previously handled illegally sold copies of 1984 and other novels on Kindle. Our "solution" to the problem was stupid, thoughtless, and painfully out of line with our principles. It is wholly self-inflicted, and we deserve the criticism we've received. We will use the scar tissue from this painful mistake to help make better decisions going forward, ones that match our mission.

With deep apology to our customers,

Jeff Bezos
Founder & CEO
Amazon.com"

It is partly due to those phrases that we can differentiate the authentic culture from the commercial one: "stupid, thoughtless, and painfully out of line with our principles. It is wholly self-inflicted, and we deserve the criticism we've received"

They have learned, they have understood, and they admit it openly. "With deep apology to our customers." They will change.

The commercial culture just hides behind monolythic advertising blocks (a game of words in German) and waits for the winds of change.

We all make mistakes. If we take the responsibility and feel really sorry and say so, we can learn from our mistakes and become better.
For now Jeff has solved the situation to his consumer's approval.

Read also > "Jeff Bezos Apologizes for Kindlegate, but Can’t Promise It Won’t Happen Again".

mediaclinique fordert Offline-Verhaltens- kodex von Frau von der Leyen, et al.

Dem Internet-Verhaltenskodex der Ursula von der Leyen möchte die mediaclinique einen Offline-Verhaltenskodex gegenüberstellen, denn das Internet ist kein rechtsfreier Raum und nur Abbild(!) der Gesellschaft von der es benutzt wird:

Eltern sind stolz auf ihre Kinder, stärken ihre Neu- und Wißbegier, wecken ihren Leistungsdrang, erklären ihnen, daß Instant Gratification eine Einbahnstrasse ist.

Eltern bereiten ihre Kinder auf eine mündige, selbstbestimmte, freie und unabhängige Zukunft vor. Eltern nehmen ihre Rolle in der Gemeinschaft ernst.

Die Politik bereitet die Menschen auf eine mündige, selbstbestimmte, freie und unabhängige Zukunft vor. Die Politik versteht, daß Verbote uns nicht weiterbringen, sondern nur eine Erziehung zum mündigen Bürger.

Lehrer wecken den Lern-um-des-Lernens-Willen-Wunsch im Kinde. Lehrer entwickeln die natürliche Moral und Ethik, die in uns allen steckt. Kinder lernen zwischen Gut und Böse zu unterscheiden - nicht durch das Herunterbeten von Kategorien, sondern durch das Verständnis der grundlegenden Regeln und Dimensionen. Lehrer nehmen ihre Rolle in der Gemeinschaft ernst.

Die Politik, die Lehrer und Eltern stellen sich einer natürlichen Entwicklung des Menschen nicht in den Weg. Sie schaffen gemeinsam ein Umfeld, das von bilateralem Vertrauen, Geborgenheit, des Kümmerns und der langfristigen Lebensplanung geprägt ist.

Die Politik ist auf Seite der Menschen, nicht auf Seiten der Wirtschaft. Die Politik verpflichtet sich, Visionen zu entwickeln, die zusätzlich nachhaltig, ökologisch und gesellschaftlich sinnvoll sind, die den mentalen und materiellen Wohlstand Aller zum Ziele haben. Visionen, die nicht nur in der eigenen Wiederwahl bestehen.

Die Wirtschaft stellt keine Produkte mehr her, die zum eigenen kurzfristigen Profite die Menschen krank oder abhängig machen. Die Wirtschaft nutzt keine Menschen mehr aus, um auf ihrem Rücken Profite zu generieren. Die Wirtschaft geht mit Innovation und Nachhaltigkeit den Menschen vorbildlich voran. Die Wirtschaft nimmt ihre Rolle in der Gemeinschaft ernst.

Professoren investieren in ihre Studenten, indem sie lernen, daß diese Investition eine Investition in die eigene Zukunft, in die eigene Zufriedenheit und Sinnhaftigkeit ist. Die Freiheit und Relevanz der Lehre steht über allem. Ohne Lehre macht alle Forschung keinen Sinn, ist egoistisch und kurzfristig. Professoren nehmen ihre Rolle in der Gemeinschaft ernst.

Die Politik lernt, im Sinne ihrer Vision, die sie mit den Menschen teilt, in die Zukunft zu investieren. Auch wenn es weh tut, sie investiert nicht in die Vergangenheit, sie kreiert nicht Klötze am Bein der Gesellschaft, sondern blickt voran.

Die Politik wird zum Vorbild der Menschen. Sie geht voran bei Diäten und Privilegien, bei Vorteilsnahme und -gewährung, bei Steuer- und Lebens-Ehrlichkeit.

Die Politik weist den Menschen einen Weg - ohne sie zu gängeln. Sie macht den Menschen keine Angst, schürt nicht ihre Vorurteile, nutzt nicht ihre Unwissenheit aus. Die Politik klärt auf, erklärt, fordert Mitdenken und Mittun. Die Politik lebt dem Volke Demokratie vor - nicht umgekehrt. Die Politik verteufelt nicht neue Entwicklungen, nur weil sie sie nicht versteht, sondern fördert sie. Die Politik steht dem Neuen offen und interessiert gegenüber. Die Politik versteht die Chancen des Neuen und nutzt sie.

Die Politik hat ein einziges Ziel, bis hinunter zum Landkreis, zum einzelnen Bürger. Alle Politiker einer Partei ziehen an einem Strang, haben eine Vision, und realisieren diese auch gegen den Widerstand ihrer Freunde in Bauunternehmen, Versicherungen, Banken, Atomkraftwerken, Klinikzentren, Altenheimen.

Die Politik versteht, daß man durch eine vernünftige Erziehung, eine ausgefüllte Jugend, ein kreatives anspornendes Umfeld und durch einen Geist des Miteinander statt Gegeneinander auf die Hälfte aller Gesetze und 80% aller Verbote verzichten könnte. Die Politik nimmt ihre Rolle in der Gemeinschaft ernst.

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

11:37 Uhr > "Ach Zensi…", unkreativ.net kommentiert das UvdL-Interview aus der Rheinischen Post.

11:53 Uhr > Bei Markus nochmal der Satz, der verdeutlicht, daß UvdL unseren Offline-Verhaltenskodex sofort unterschreiben wird: "Das dritte große Thema wird sein, wie man Sicherheit, Fairness und Respekt im Internet durchsetzt." - und das geht ja wohl nur, wenn man erstmal vor der realen Türe kehrt, oder?

13:44 Uhr > ix startete zwar zu einem anderen Thema (" _die moralkeule"), die aktuelle Diskussion dort entwickelt sich aber spätestens in Christians Kommentar in obige Richtung. Spannend.

27. Juli

20:14 Uhr > "Piratenpartei unterstützt Forderung der Familienministerin".

vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!

schnutinger gibt auf und sagt Tschüss! > In "Tja" schreibt sie, "gewiss werde ich nicht mehr Web 2.0 machen". Auslöser ist ihr Post "Twittermom" im vodafone-Blog und die anschließende Diskussion dort (bzw. bei Felix).

Gestern Abend um 10 schrieb ich "Während bei Nico und Sascha alles abprallt, sie sich keiner Schuld bewußt zu sein scheinen, geht das ganze schnutinger schon sehr nah. Sie wird sehen, wie sehr die Kampagne ein Schuß in den Ofen ist und was das genau für sie bedeutet."

Nun also ist es passiert! Die Generation Upload frißt ihre Kinder!

Zu sehr hat sich schnutinger mitziehen lassen, runterziehen lassen von ihrer Loyalität zu einer Firma namens vodafone, von einem Vertrag, der nicht der ihre war. Hat sich zu sehr blenden lassen von den Möglichkeiten, von der Kampagne, den Versprechungen, vielleicht von ihren eigenen Träumen.

Zu sehr hat sie sich verstrickt in dieses Gespinst aus PR-Vorgaben, dem 'Verrat' der eigenen Authentizität, der ungeschminkten Meinung der Blogger-Freunde. Fühlte sich innerlich hin- und hergerissen in den letzten Tagen (siehe ihre letzten Zeichnungen: "Kaum vorzustellen", ";-)"). Kam mit der neuen Öffentlichkeit - verständlicherweise - nicht zurecht.

Was für ein Fest der Authentizität, der ehrlichen, humorvollen, intelligenten Kritik hätte das werden können, wenn vodafone schnutinger nur hätte machen lassen auf ihre Art. Wenn sie sich nicht der Fraktionsdisziplin hätte unterordnen müssen, wenn sie die wahre Generation Upload hätte sein dürfen, die vodafone immer noch nicht verstanden hat!

Denn schnutinger ist schnutinger, dafür wird sie da draussen geliebt, bewundert und gelesen, gelinkt, kommentiert.
Schließlich hat sie vor kurzem noch Zeilen geschrieben wie "Ich finde das schon irgendwie ein bisschen seltsam, welche Promis sich für die BILD hergeben. Aber, das muss man der BILD lassen, sie schafft es immer wieder > siehe Alice Schwarzer.
Dunkeltron, sicherlich ist der Sprung CDU > BILD "näher" als bei den anderen Parteien, aber auch CDU-Politikern wurde seitens der BILD schon sehr übel mitgespielt. Siehe Norbert Lammert. Das ist einfach eine Frage des Stils, für welches Medium man sich hergibt. Vor allem "zeichnet" Weizsäcker in der Anzeige sozusagen persönich für die BILD, mit seiner Handschrift. Clever gemacht von BILD." (Quelle: schnutinger selbst: "Neulich in der ZEIT", in den Kommentaren)

"Das ist einfach eine Frage des Stils, für welches Medium man sich hergibt", schreibt sie und recht hat sie.
Konnte sie also ahnen, daß es auch eine 'Frage des Stils' ist, für welche TelCo man sich 'hergibt'? Höchstwahrscheinlich nicht!

Ahnen jedoch konnte sie - denn sie kannte ihre Blogosphäre länger als das Unternehmen vodafone -, daß es brutal nach hinten losgehen muß, tischt man den Blog-Leuten eine neue schnutinger, eine brave, eine angepaßte schnutinger auf, die plötzlich nicht mehr zarte Ironie in ihren Zeichnungen und Worten versprühen darf, die plötzlich nicht mehr bissig kommentieren darf, was dort draussen passiert, die plötzlich nicht mehr dem Mainstream den Spiegel vor die Nase halten darf, sondern einfach schweigen muß.

Schweigen aber, liebe vodafones, ist nicht die Generation Upload. Stillsitzen und zusehen, wie die eigene Welt den Bach hinuntergeht, ist nicht die Generation Upload. Einem Unternehmen nach dem Munde reden ist nicht die Generation Upload.

Schweigen aber ist das Schlimmste, was schnutinger passieren kann. Schweigen ist wie tot sein, wie offline sein. Schweigen ist wie gelähmt sein, die Schmerzen zu spüren, zu wissen, wie man sie beseitigt, es aber nicht zu dürfen, weil der Vertrag noch Monate läuft ...

schnutinger sollte nicht aufhören, sondern sagen was Sache ist. schnutinger muß zurück an ihr Steuer, an ihren Stift, muß zurück auf ihre Strasse, auf ihr Papier, sie muß zurück in ihre Welt, in ihr Web 2.0.
Zurück - so schnell als möglich - wie der Autofahrer, der einen kleinen Unfall hatte, nun aber diesen Schock nur heilen kann, indem er wieder fährt - nicht, indem er sich diesem Unfall, dieser Erfahrung geschlagen gibt.

Kein Unternehmen ist so wichtig, daß schnutinger dafür ihre Stifte, ihr Rückgrat und Prinzipien fallen läßt. Geschweige ihre gute Laune.

Niemand will auf schnutinger wie man sie kennt verzichten, niemand braucht aber die vodafone-schnutinger. Dessen hätten sich die Berater Lumma und Lobo und S&F klar sein müssen, dessen hätte sich vodafone klar sein müssen.

So frißt die Generation Upload ihre Kinder, eines nach dem anderen. Frißt ihre Authentizität, ihr Rückgrat, ihre Prinzipien, ihre Launen, Ecken ud Kanten, ihren Freiheitswillen und Freiheitsdrang ...

Beendet endlich diese unsägliche Kampagne, dieses laienhafte Blog-Gedöns, dieses Anbiedern und Verbiegen der Menschen zu Eurem monetären Zwecke.
Laßt endlich die Menschen sie selbst sein - denn das ist die wahre Generation Upload.

In diesem Sinne: Come back, schnutinger! (Lösche nicht Deine authentischsten Posts, sondern schreibe wieder wie es in Dir steckt und aus Dir raus will!)

... und: Get well soon, vodafone! Aber dalli!

UPDATE

17:37 Uhr > "Ihr wollt Dialog? Lernt ersteinmal diskutieren", prpgnd. "Nach Kritik an vodafone-Werbung: Hamelmann zieht den Stecker", süddeutsche.

20:06 Uhr > "Vodafone-Kampagne treibt Bloggerin zum Ausstieg", spiegel.

21: 39 Uhr > "Deutschland hat endlich seinen Social Mob!", sichelputzer.

23:44 Uhr > "vodafone", kosmar, vodafone-Testimonial.

22. Juli

11:02 Uhr > "Vodafone-Werbekampagne sorgt für Ärger im Netz ", golem (oder später einszueins in der wiwo). "Schlechte Erziehung", dondahlmann, vodafone-Werbeträger.

11:52 Uhr > "PRevanchisten und die Erfindung des Mobs", guter Abriss der Geschehnisse von Don Alphonso. "Vodafone-Kampagne bei meinVZ angekommen - Ohne Sascha Lobo ", alles2null.

15:24 Uhr > "Vodafone: Es kommt die Zeit", off the record (wichtig ist hier die Erkenntnis von Olaf, daß vodafone nicht mit einem einzigen Worte des Bedauerns auf den schnutinger-Rückzug reagiert. In der Tat wohl 'neurotische Selbstbezogenheit'.

24. Juli

09:54 Uhr > Der Don hat noch einen: "Heul doch, Sascha Lobo!". Konnexus auch: "Die verlorenen Ideale der Blogosphäre". Der PR-Blogger (mit einer spannenden Google-Analyse zum Thema): "Vodafones kleine Reputationskrise um Schnutinger". 2 x Chris: "Erklärt Vodafone der eigenen Zielgruppe den Krieg?", "Vodafones Grabreden".

"vodafone, Berater und der Mythos Social Media" - No.11 der Medialen Alltagsmythen

(Anmerkung 01.09.09: Die Post-Updates sind wichtiger Bestandteil, um zu illustrieren, was Social Networking in der Realität bedeuten kann, wenn es nicht wirklich gut gemacht wird. vodafone ist hier nur der Case, nicht Ziel oder Opfer!)


Während Don Alphonso sich zurecht in die Niederungen der vodafone-Kampagnendetails begibt, soll hier von den pilosophischen Grundlagen des Social Media die Rede sein. Zur Sache:

Social Media

Es wird den ein oder anderen überraschen, aber 'Social Media' hat nichts mit 'Medien' zu tun. 'Social Media' ist ein Widerspruch in sich. Allein das Wort Media lenkt unsere Gedanken und Erwartungen in eine falsche Richtung, einen unsinnigen Kontext. Den Kontext nämlich der Medien! Ein Kontext, der Agenturen ermöglicht, ihren alten Wein weiterhin teuer zu verkaufen.

Aber:
1 - Medien sind Mittler, nicht mehr!
"Ein Medium (lat.: medium = Mitte, Mittelpunkt) ist etwas in der Mitte Befindliches, dazwischen Liegendes."
Marken und Unternehmen bedien(t)en sich der Medien, um zu ihren Zielgruppen sprechen zu können.

2 - Medien sind Sender, keine Empfänger!
Sie strahlen etwas aus. (Medien, die etwas empfangen, gehören in den Bereich des Okkulten.) Marken und Unternehmen strahlen Werbebotschaften aus. Werber und PR-ler sind auch nur Sender, keine Empfänger!

Social Networking

Der richtige mentale Kontext von Social Media ist 'Networking', daher wird in diesem Post nun allein von Social Networking gesprochen, um in diesem richtigen Kontext zu denken. Was sich dadurch ändert? Alles!
Social Networking ist nicht die lineare Verlängerung des Bekannten, sondern ein vollkommen neues Kapitel der Kommunikation

3 - Märkte sind Gespräche!
Gespräche funktionieren ohne(!) Mittler. Networking bezeichnet den direkten Kontakt, das direkte Gespräch, den Dialog, den Austausch! Der Mittler aber mindert im Zweifel die Qualität der 'Sendung', erhöht das Rauschen, sorgt für Mißverständnisse, verhindert ein Nachhaken!
Nur im Vakuum hat das Medium keinen negativen Einfluß auf die Nachricht.
WoM (Word of Mouth) ist das ultimative Social Networking. Was nur ist an den 3 Worten 'Märkte sind Gespräche' so schwierig zu verstehen?
(Unter dem Media-Kontext ist 'Märkte sind Gespräche' ein Böhmisches Dorf! Unter dem Networking-Kontext ist plötzlich alles klar. Sehen wir weiter.)

Kein Wunder, daß die Agenturen die Deutungshoheit über Social Media für sich reklamieren. Social Networking bedeutet ihr Ende. Einzig in der Massenkommunikation würden sie sich halten können, wenn sie kreativer und innovativer, intuitiver und empathischer würden.

Denn wo Märkte Gespräche sind, werden die Themen, die Inhalte zum Gold der Zukunft! Nicht mehr die Medien, nicht die Mittler. Die Mittler (ob Medien oder Agenturen) sind außen vor, man kann es nicht oft genug sagen.

4 - Social Networking ist Echtzeit-Dialog - nicht Werbe-Monolog!
Social Networking kann man nicht kaufen, buchen, planen! Social Networking ist nicht einfach eine Anzeige in sogenannten sozialen Medien!
Social Networking ist das kontinuierliche Gespräch, der Dialog.
Social Networking ist kein Schachspiel, das man über 3 Monate vom Elfenbeinturm aus mit einer amorphen Masse spielt, nachdem man alle seine Züge vorab geplant hat.

Social Networking macht die PR-Dame nicht mal eben in der Mittagspause. Social Networking hat nichts mit traditioneller PR zu tun, auch wenn sich das mancher wünscht. PR drückt 'Wahrheiten' über eine Marke, ein Unternehmen, etc. in den Markt und bedient sich gefälliger Medien. Social Networking erzeugt die Botschaft erst im Amalgam aus Spruch und Widerspruch der Öffentlichkeit. Social Networking nutzt Öffentlichkeit, um die Wahrheit zu finden - nicht um sie zu verdrehen!

5 - Social Networking führt(!) das Gespräch!
Social Networking führt nicht nur das Gespräch, sondern steuert auch dessen Richtung, gibt Themen vor, bringt die Diskussion wieder in die engagierenden Pfade, die gleichsam relevant für Öffentlichkeit und Unternehmen sind.

Social Networking kennt kein Wochenende, keine Ausreden, keine Vertretung. Social Networking braucht eine 24/7-dedicated Person vor Ort (online, wo immer das sein mag). Social Networking muß da sein, wenn die Themen da sind, idealerweise schon vor den Themen. Social Networking setzt die Themen, goutiert sie oder vernichtet sie, indem es sie ignoriert.
Das Schlimmste ist, kein Thema zu haben, keine Relevanz - denn was ist dann der Benefit?

Authentizität, Wandel und Innovation sind die spannendsten Meta-Themen des Social Networking. Hier liegen die Benefits für die Zielgruppe, die Öffentlichkeit, aber auch - und gerade - für Marke und Unternehmen!

Social Conscience

6 - Social Networking ist eine Haltung!
Es geht darum, sich - Auge in Auge mit der Öffentlichkeit deren - Vertrauen zu verdienen. Nicht, indem man verheimlicht und kleiner druckt, sondern indem man Authentizität schafft, die das Kleinstgedruckte nicht mehr braucht! Indem man Rückgrat zeigt, denn nur dieses läßt uns aufrecht gehen. Indem man Kritik ermutigt, denn nur die läßt uns wachsen.

7 - Social Networking ist reziprok!
"Das Wort sozial (von lat. socius‚ gemeinsam, verbunden, verbündet) bezeichnet wechselseitige Bezüge als eine Grundbedingtheit des Zusammenlebens ..." "... dies beinhaltet die Fähigkeit (zumeist) einer Person, sich für andere zu interessieren, sich einfühlen zu können, das Wohl Anderer im Auge zu behalten (Altruismus)".

Man erbringt eine Leistung, tut einen Gefallen, erwartet nicht direkt eine Gegenleistung, kann sich aber in den meisten Fällen sicher sein, eine gewährt zu bekommen, denn der andere steht nun in der Schuld (im konstruktiv-positiven Sinne) - sonst ist das Networking schnell am Ende, denn es beruht wie gesagt auf Gegenseitigkeit, Vertrauen und Vorschuss!

Werbliche Kommunikation dagegen ist keine Leistung, sondern eine Störung. Man wird unterbrochen bei dem, was man gerade - und gerne - tut! Man wird abgelenkt ...
Die werbliche Kommunikation selbst muß einen Nutzen haben, einen Mehrwert in sich tragen.

Social Marketing

Das Marketing, das sich in den letzten 20 Jahren den Schneid von Vertrieb, Entwicklung, Produktion abkaufen ließ, sollte seine Chance jetzt nutzen.

8 - Marketing im Social Networking muß Service sein!
Wenn das Produkt schon generisch und austauschbar wird, muß das Marketing differenzierende, alleinstellende Services und Dienstleistungen entwickeln, die den Menschen relevant genug sind, sich damit zu beschäftigen. Um ihrer selbst willen.

9 - Social Networking bedingt ein vollkommen neues Marken- und Marketing-Verständnis!
Social Networking bedeutet nicht das Uploaden von Bildern, sondern die Integration des interessierten Einzelnen in den Kreativitäts- und Innovations-Prozess des Produktes selbst, der Services und Features um es herum.

Die Produkthoheit geht vom Marketing in die Öffentlichkeit über. Das Marketing bleibt Vorbild und Vorreiter, es geht voran, es legt die Benchmark fest. Je intelligenter das Marketing diese Rolle übernimmt, desto eher folgt ihm die Öffentlichkeit. Je dümmer das Marketing sich dabei anstellt, desto harscher fällt die Kritik der Öffentlichkeit aus.

Social Networking hat nichts mit Reichweite, Quantitäten und Followern zu tun! Es nutzt nichts, 2500 oder 6000 Follower zu haben, die indifferent sind. Man braucht Fans, Multiplikatoren, engagierte Mitstreiter, Mitdenker, kritische Geister, die einen ständig fordern.

10 - Social Networking bedeutet Nutzen-Erfahrung!
Hier macht man keine (negative) Erfahrung mit (störender und ablenkender) Werbung, sondern Erfahrungen mit dem Produkt selbst, seinem Nutzen, Benefit, USP. Sei es über das Produkt selbst, eine relevante Applikation im Netz, einen Kundenservice, der in Vorlage tritt und Vertrauen aufbaut.

11 - Social Networking bedeutet, das Produkt ist der Held!
Social Networking macht also nur Sinn bei relevanten(!) Produkten bzw. relevanter(!) Innovation. Alles andere geht nach hinten los! Damit ist auch klar, daß Social Networking nicht in der Agentur oder in der Werbung seinen Ursprung finden kann, sondern im Unternehmen, im Marketing gelebt werden muß.
Zuallererst müssen hier die Produkt-, Marken- und Haltungs-Voraussetzungen geschaffen werden, ehe man über Werbung nachdenken kann.
Es geht immer nur um Inhalte, um Relevanz - nie um Oppulenz. Nie geht es um Überreden, immer nur um Überzeugen!

Es geht nicht um Symbole mit rotem Schopf. Es geht nicht um Bilder, vor allem nicht, wenn sie weniger als 1000 Worte sagen! Es geht um das Produkt selbst!

In Zukunft wird der Kern jeder Kampagne Social Networking sein müssen, um den herum wie bisher massenkompatible Frohe Botschafts-Monologe gestreut werden. Social im Sinne der Spieltheorie. Social im Sinne, daß das Unternehmen zuerst eine Leistung erbringen muß, ehe es mit der Gegenleistung - Kauf, Anerkennung, Advocacy - rechnen kann. Social im Sinne, daß die Menschen an der Weiterentwicklung des Produktes teilnehmen.

Das wird nicht morgen so sein, aber jedes Marketing und jedes Unternehmen täte gut daran, sich auf diese Zeiten mittels Üben! Üben! Üben! grundlegend vorzubereiten.

Und es ist auch nicht wahr, daß noch niemand so etwas in Deutschland gemacht hat! Wir alle machen es jeden Tag! Wir reden, wir überzeugen, wir entwickeln uns und im Gespräch andere, wir preisen an und untermauern mit unseren eigenen Erfahrungen, wir werfen unsere Kompetenz und Erfahrung, unser Wissen und unsere Eloquenz in die Waagschale. In jedem Geschäft, an jedem Kiosk und Schalter. Mit Freunden, Bekannten, Kollegen, Vorgesetzten.

Wir sind Social Networker - tagaus, tagein - das ist so einfach, daß niemand dies wahrhaben möchte, nichtsdestotrotz ist es so. Sobald die Marken und Unternehmen dies verstehen, werden sie verstehen, daß sie keinen Mittler brauchen, nur den Mut, endlich mit ihren (potentiellen) Konsumenten auf Augenhöhe sich zu unterhalten!

In diesem Sinne: Get well soon!

Anmerkung: Dieser Text ist eine Fortsetzung von hier und hier und hier.

UPDATE

TAZ > "Wenn die Zielgruppe sich wehrt".

19:46 Uhr > "Vodafone-Marketer Gründgens: "Wir wussten, wir werden auch polarisieren".

23:28 Uhr > Adnation, der Vodafonelobbyist und das Ende der Zensurdebatte, Don Alphonso.
Liebe vodafones, war das eigentlich alles umsonst, was ich hier geschrieben habe? Und hier? Und hier? Und hier?

15. Juli

19:17 Uhr > "Spießer Alfons: Vodafone – Kampagne aus dem Papierkorb. Oder: Wenn der Hahn kräht auf dem Mist", "Vodafone, ein Banner und ganz viel “Social Media”…", "Scholz & Friends das Handwerk und Vodafone".

16. Juli

00:32 Uhr > "Meine 0172-Rufnummer", udo vetter. " _generation kleingedrucktes", wirres.net

17. Juli

11:12 Uhr > "Viral fatal - Hochgeladen, tief gefallen: Vodafone und die Blogger", süddeutsche - und der gleiche Text nochmal unter anderem Titel: "Blogger gegen Blogger". "Sascha Lobo - Der Netzbeschmutzer", frankfurter rundschau. (via Christian Paul Stobbe)

18. Juli

00:20 Uhr > Vodafone – die nächste schallende Ohrfeige für die Internetgemeinde, fixmbr. "Man muss alles mal mitgemacht haben - oder auch nicht", schnutinger*. Diese Überschriften sagen es schon: Lesen!

19. Juli

12:11 Uhr > "Vodafones Blogger-Stalingrad", business on.

20. Juli

* 21:07 Uhr > Wie ich soeben über die Kommentare unter "_frau schnutinger macht PR" erfahre, hat schnutinger ihren obigen Post gelöscht, der ist aber laut riffmaster noch im Google Cache! Soviel zur Authentizität der Testimonials (und vodafone selbst)!

21. Juli

Die Geschichte geht hier: "vodaland: Das ist Dein Leben!", "vodafone: Wenn alles Geld der Welt Authentizität nicht kaufen kann", "vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!" weiter.

Die Updates nur dort: "vodafail: Die Generation Upload frißt ihre Kinder!".

Ganz schön mutig der Felix von FRoSTA

Lieber Felix Ahlers, so wie ich die Familie Klum kenne, und ich kenne sie nicht wirklich, geht es hier um Geld und da versteht Heidis Vatter keinen Spaß!

Er wird es nicht besonders witzig finden, seine Akquise-Briefe im Internet veröffentlicht zu sehen. Könnten böse Menschen dies doch als Bettelei auslegen. Sowas haben die Klums nicht nötig. Deshalb denke ich so etwas erst garnicht.

'Heidi will die Ampel' ist der euphemistisch formulierte Titel Deines Blogbeitrages, den man wohl mit 'Heidi will das Honorar' übersetzen muß. Aber wer will das nicht!?

Ich würde Heidi direkt engagieren, wenn sie diese McD-Spots nicht mehr machen würde, die nur McD reinwaschen sollen, denn würde McD wirklich etwas ändern wollen, würden sie aufhören, die Welt mit Rindern zu bevölkern.

Heidi ist hundertmal überzeugender, wenn sie stärker sie selbst sein kann. Wenn sie natürlich ist, lebendig, lustig, schlagfertig und spontan-intelligent. Sie hat ein intuitives Situations-Verständnis, das in Spots vollkommen untergeht.

Hier nochmal der Clip, der all das ideal demonstriert:

Video courtesy YouTube und bestimmt Vatter Klum.

Ein Projekt in dieser Form wäre perfekt für Heidi und für FRoSTA. Es hätte Charme, Potential, Power. Zumal könnte man mit den Fans auf diese Art in Kontakt und Dialog treten und nicht nur monologe Spots schalten.
Darüber solltet Ihr nachdenken.

In diesem Sinne!

A Tribute to Michael - Die verpasste Chance des Jacko-Managements

Michael Jacksons früher Tod hat die Welt geschockt, so sehr, daß die wichtigsten Internet-Dienste kurze Zeit 'stillstanden'.

46 Konzerte waren in London geplant, eine Welt-Tournee sollte folgen. All dies ist nun Geschichte, leider. Hier gibt es das Geld zurück, jedoch nur für jene, die die Karten bei den offiziellen Stellen kauften. Womit diese Geschichte sang- und klanglos zu Ende ginge. Zu klanglos für jemanden wie Jacko!

Warum wandelt das Jacko-Management nicht die Konzerte in "Tribute to Michael Jackson"-Konzerte, die von den größten Musikern der Welt bestritten werden?
Sie könnten seine Hits neu und auf seine Weise interpretieren, sie könnten unplugged- und Chor-Versionen aufführen, sie könnten eine neue Bewegung zu Ehren Michaels rund um den Globus starten.

Die Fans wären begeistert, könnten sie doch eine einmalige Show erleben, die sie ihr Leben lang nicht vergessen würden.
Mit dieser Show könnte man mindestens 1 Jahr on tour sein.
Eine internationale Top-Künstlerriege würde zusammen mit jeweils regionalen Top-Acts die Konzerte bestreiten.

Die Stars der London-Konzerte würden die Hälfte von Michaels Einnahmen erhalten, seine Kinder den Rest. Die Stars könnten das Geld gerne für ihre individuellen, guten Zwecke spenden.
Die Stars der Welttournee würden natürlich entlohnt werden, ein Großteil würde an die Kinder und wohltätige Zwecke gehen. Weiteres Geld könnte man über Live-CDs, etc. für wohltätige Zwecke einspielen.

Schade, daß das Management nicht soweit gedacht hat, ehe es begann, holterdipolter die Ticketkosten zu erstatten.

Alle Beteiligten würden von dieser Idee profitieren können, im besten Sinne. Die Welt wäre um eine Attraktion reicher, und Michael hätte man weltweit angemessen mit einer Nacht seiner größten Hits, interpretiert von den größten Stars, verabschieden können.

Der (Medien-)Politiker als Reaktionär

Der Politiker inspiriert uns nicht im Guten. Dabei wäre dies seine hervorragendste Aufgabe: dem Volke vorbildlich voranzugehen. Die Vision des Politikers aber ist Reaktion.

In diesem Superwahljahr versucht der Politiker das Volk für sich zu gewinnen, mit Sensation, Geld, Versprechungen, medialer Präsenz.
Er bemüht sich, nirgendwo negativ aufzufallen, keine Fehler zu begehen und einfach im Amte bestätigt zu werden, indem er tut, was er für richtig hält.
Ach, würde er doch nur das Volke fragen, dem er dienen soll.

Der inspirierte Politiker

Manchmal deucht es einen als hätte der Einzelne, der von der Freiheit der 68er sich machtlos abgestoßen fühlte, es nun, nach 30-40 Jahren, geschafft, sich die Machtpositionen zu erarbeiten, das Volke in seinem eigenen Sinne 'bekehren' zu können.

Was er auf seiner langen Reise zur Macht nicht berücksichtigte: die Welt hat sich weitergedreht, so schnell, daß sie heute eine vollkommen andere ist.
Wir alle sind vollkommen andere als vor 40 Jahren. Nur unser Politiker nicht.

Er ist inspiriert von einer Welt, die längst nicht mehr existiert, er aber noch als Ideal anbetet. Die Welt von heute aber, die ist nun wirklich nicht die seine.

Die Macht ist in ihrem Zeit- und Bedürfniskontinuum gefangen. Das kann sie nicht zugeben. Also lebt sie aus, was der Psychologe Arno Grün den "Wahnsinn der Normalität" nannte: da der Betroffene innerlich tot ist, da er nie die Liebe erlangen konnte, die er so vermißt, versucht er, alles um sich herum abzutöten, es ebenso lieb-los zu machen, wie er selbst ist. Nur dann kann er selbst glücklich sein.

Der visionäre Politiker

Die Familienministerin zerstört mit ihrem Tun die Familie, der Innenminster das Gefühl der Sicher- und Geborgenheit, der Finanzminister die Basis unseres Lebens als Individuum, der Arbeitsminister den Zusammenhang von fairem (Arbeit-)Nehmen und Geben und damit den Zusammenhalt jeder sozialen Gesellschaft, den ungeschriebenen Kontrakt zwischen Arbeitgeber und -kraft.
Alles wird nur noch an den Normen des Marktes gemessen, mit Preisen und Nutzen bewertet, zu Tode gegeneinander aufgerechnet, geplant und in eherne Bahnen gelenkt.

Der Politiker ist davon überzeugt, das Beste zu tun - wenn schon nicht für den Bürger, dann doch für eine bessere Welt, die im Humboldtschen Sinne allein dadurch zur Hölle wird.

Der inspirierende Politiker

Spontaneität, Versuch und Irrtum, Vielfalt, Kreativität und Innovation bleiben auf der Strecke. Damit auch Zukunft und Wohlstand des Einzelnen, der Wirtschaft, des Landes. Denn wie soll Wirtschaft produktiv, innovativ und erfolgreich sein ohne die entsprechenden Menschen, entsprechend gebildet und entsprechend frei?

Im 'Du darfst'-Sinne soll alles so bleiben, wie es einmal war, und immer selbstähnlicher werden. Ein mandelbrotsches Volk sozusagen. Alle sind gleicher als gleich, alles ist gerechter als gerecht. Der Zufall ist ausgeschaltet, die Selektion perfekt, das Unkraut von Monsanto chemisch gejätet, auf den Äckern, im Internet und in des Volkes Kopfe selbst.

Der charismatische Politiker

Hat er schon keine Vision, so könnte er doch begeistern, könnte mitreissen und fesseln, im Dialog mit dem Volke seine Vision entwickeln, vervollkommnen und realisieren.

Er könnte Charisma haben, so er dieses sich zutrauen würde. Woher aber dieses nehmen, wenn er schon das Leben als solches, die Liebe, die Vielfalt, das Streben nach Neuem nicht kennt, er eher Bewahrer des Alten, statt Gestalter des Neuen ist?

Nur weil alle kein Charisma haben, unterstellt man Hitler Charisma und hat damit die perfekte Entschuldigung keines zu haben. Das jedoch ist zu einfach!
Ein bißchen Charisma, also gerade so, daß es jeder nur intuitiv bemerkt, keiner aber darüber stolpert und es negativ auslegt, wäre gut. Der Langweiler zieht auch keinen Fisch mehr vom Teller des Volkes der Mediendemokratie. Das Volk will mitgerissen werden, will folgen können.
Eine Meinung kann es sich später noch bilden, mit Hilfe der Geschichte, die es schreibt.

Der kompetente Politiker

Kompetenz suchen wir vergeblich im heutigen Politiker, er braucht sie nicht zur Erreichung seiner Ziele. Er ist der Schachspieler, das Pferd, das andere überspringt, um seinen Zick-Zack-Weg zu machen über Köpfe und Kompetenzen hinweg.
Er springt dort ein, wo er gebraucht wird von seiner Partei, der Wölfin, die Wölfe nährt an ihrem Busen, welcher nichts mehr mit Natur, Kultur oder gar Futur gemein hat.
Dem Wolfe Wolf zu sein und die Schafe in Schach zu halten, ist seine Aufgabe - nicht über die Ränder seines Tellers hinaus Kompetenz auszustrahlen und damit Menschen leuchtturmhaft anzulocken, Menschenfischer zu sein.

Kompetenz hat in den letzten 30-40 Jahren keinem Politiker geholfen, Schmidtsche Ausnahmen bestätigen da nur die Regel.

Was vom Politiker übrigbleibt

Was bleibt, das ist die Reaktion, alles andere könnte Wachstum, Wandel, Abschied und Neubeginn bedeuten. Daran besteht kein Interesse. Wir wollen zurück zu "Morgens halb Zehn in Deutschland" als mit Eric Malpass die Welt noch in Ordnung war.

Was bleibt ist das Sich-Winden im eigenen Berlinerischen Safte, was bleibt ist der Politiker als Kafkas Gregor Samsa, der sich selbst bestätigende Teufelskreis des Macherhaltes um jeden Preis, die sich selbst erfüllende Prophezeiung des ungebildeten, gleichgültigen Volkes, der amorphen Masse, deren Puls mittels eines Bild-gebenden Mediums gemessen werden muss.

Was bleibt ist der Rückschritt - mit etwas Glück der Stillstand, damit die Natur des Menschen nicht noch tiefer versteckt wird unter Talaren und dem Muff aus 1000 Jahren - in einem 7-Meilen-Stiefel zurück in die Prä-Internet-Ära, knapp vor die sexuelle Revolution, Emanzipation und intellektuelle Revolution. Als alles doch so einfach war ...

In diesem Sinne: Get well soon!

> Siehe dazu auch im Rahmen der '09er Politiker-Marke':
"Das QualitätsjournalistenPolitikerMarken-Versagen",
"Panem et Democraciensis".


UPDATE 18:12 Uhr
> Süddeutsche Zeitung: "Vor der letzten Bundestagswahl wurde der Finanzexperte Paul Kirchhof als weltfremder Intellektueller verhöhnt. Jetzt zeigt sich, wie sehr der Politik Fachleute fehlen. Ein längst überfälliges Gespräch über das Versagen des Systems und ahnungslose Abgeordnete".

UPDATE 19:56 Uhr
> Zeit: "Wie die deutschen Volksparteien vor der Bundestagswahl mit der Charisma-Lücke an ihrer Spitze umgehen. Eindrücke von einer christdemokratischen Obama-Bewältigung".

mediaclinique sagt "Danke, Aldi!"

Bei der Kontrolle meiner Kontoauszüge entdeckte ich doch glatt einen Gruß von Aldi! "Aldi sagt Danke" stand dort zwischen all den anonymen 'geldgierigen' Abbuchungen der anderen.

Aldi bedankt sich für meinen Einkauf. Damit erinnern sie mich, stimmen mich noch positiver, erwecken in mir ein wohliges Gefühl der Geborgenheit. Weil sie Danke sagen, weil sie an die kleinen Dinge des Lebens denken. Weil für sie das Einkaufserlebnis eben nicht mit meiner Zahlung an der Kasse abgeschlossen ist. Einfach nachahmenswert wundervoll!

Nicht, daß ich nun von allen Dank haben möchte, aber ich würde mich freuen, wenn die anderen auch mal öfter demonstrieren könnten, daß sie öfter als nur während des 'Aktes' an mich denken!

> Wie zB auch hier: "Lux Eleven gratuliert zum Geburtstag".

Saatchi Gallery, Google und AJ Trojnarski

Google und die Saatchi Gallery richten einen Photowettbewerb aus und Angelika (Disclaimer: meine Freundin) ist von einer Jury bereits unter die 36 FinalistInnen gewählt worden: "The Google Photography Prize is a global competition for students to create themes for iGoogle. Run in collaboration with the Saatchi Gallery London, the Google Photography Prize was open to students across the world. We received thousands of entries from around the world and have shortlisted the best 36 for you to vote on."

Nun also entscheidet die Net-Bevölkerung, wer unter die letzten 6 kommt (Ausstellung in London) bzw. natürlich, wer den 1. Platz belegen wird.

Daher seid nun Ihr gefragt, TÄGLICH (bis inkl. 17. Juni) mitzuvoten, indem Ihr diesem Link folgt, und dann dieses kleine Bild anklickt, um Eure Stimme für Angelika abzugeben ...

Analog ihrer künstlerischen Philosophie hat Angelika diese 5-Reihe eingereicht:

Images courtesy Saatchi, Google, Trojnarski.

> Mehr zu ihrem gesamten Werk, das eher aus Öl/Leinwand besteht, auf ihrer Website: Trojnarski.com. Wenn es Euch überzeugt, dann zögert nicht ...
> Mehr Hintergrund: Blog.

Thx auf jeden Fall schonmal für Eure Unterstützung in dieser Sache.

Chapeau, lieber Kai Berthold, Du bist brodelnde ActicPower!

Das ist Größe, mich anzurufen, und sich ehrlich zu freuen, daß endlich mal jemand über Waschmittel schreibt - obwohl ich Henkel empfahl, ihn prophylaktisch auszutauschen.
Wer nur Bahnhof versteht, möge sich hier informieren: "Amirs Designer Clübchen definiert Kreativität neu".

Kurz gesagt ging es eigentlich wiedermal und eher um Amir und sein DDBchen. Kai war nur Collateral, da er sich aus der Langeweile-Phalanx des deutschen Waschmittels wagt und analog des japanischen Sprichwortes als herausragender Nagel von mir natürlich eingeschlagen wird.

Tatsächlich also hat Kai (nein, wir duzen uns nicht offiziell) meine Nummer gesucht und gefunden, angerufen, nur die Mailbox erreicht und, mir seine Nummer hinterlassend, um Rü gebeten.

Persilbleich vor Sorge rief ich an, dachte ich doch, ich hätte seine reine Marketing-Weste befleckt und er wolle mich anschreien. Das hätte ich nicht verdient, war aber bereit, geradezustehen für meine lose Feder.
Aber nein, er beglückwünschte mich zu 1 - siehe erster Satz oben und 2 - meiner eleganten Wortwahl (nein, er gab mir nicht recht, weder bei Produkt noch bei Amir).

Ihr seht also: ein Produkt sagt nichts über einen Menschen, eine Marke kann blenden, Vorurteile entstehen durch wenige Worte der w&v, die Erde ist rund, der Ball auch.

Darin aber, spontan zu sein und intuitiv, liegt die Chance der Marke, sich einen Platz zu erobern in den Herzen der Menschen, nicht von oben herab zu ihnen zu sprechen, sondern auf Augenhöhe gar mit ihnen.

Letztens noch habe ich es irgendwo gelesen: Das Produkt selbst ist die Werbung! Der Konsument selbst ist die Agentur!
Das ist das Ideal, das gute Produkt braucht keine Werbung, es spricht für sich selbst. Der zufriedene Konsument engagiert sich für das Produkt, weil er durch Erfahrung lernte, daß das Produkt für ihn einen Nutzen hatte, nicht nur einen Preis.

Was das mit Kai zu tun hat?

Nun, idealerweise würde er den Akt seines Anrufes in eine Social Networking Strategie für seine Marke übersetzen.

Schafft er es darüberhinaus, der Marke (ein wenig mehr von seiner eigenen) Persönlichkeit einzuhauchen, dann kann diese Marke zu einer Inspiration werden, der die Menschen gerne und engagiert folgen. Die Marke könnte zur lead/marke werden.
Mehr kann man sich nicht wünschen, oder?

Nein, ich denke nicht, daß Amir jetzt noch anrufen wird ...

Will denn niemand Elite-Singles mit Partner-Niveau?

Seit Monaten - und gefühlt seit Jahren aufgrund der hohen Kontaktdichte - geistern diese 3 Singles mit Niveau (siehe Bild unten) durch das Internet und über manche Plakatwand (wenn ich mich nicht irre).
Erbarmet sich ihrer denn niemand?

Images courtesy ElitePartner und deren Partner.

Kann denn nicht endlich mal jemand mit ihnen zur Vernissage, ins Theater oder zum Fellatio gehen? Wir haben es hier schließlich mit Juristinnen, Golfern und Ärztinnen zu tun. Die können doch nicht so schwierig zu vermitteln sein.
Liebe Elite-Partner von ElitePartner, gebt Euch doch ein wenig mehr Mühe!

Oder traut Ihr Euch dann doch nicht mehr, wenn auf der ElitePartner-Website plötzlich auch von Akademikern die Rede ist? Akademiker sind doch keine Akademikerinnen, also keine Scheu!

Könnte diese Reklame lügen? Niemals. Überzeugt Euch selbst und schaut Euch mal diese langweiligen, reichen Spießer an, die im 37-Sekünder krampfhaft um Eure Gunst lächeln, obwohl einige schon vergeben sind und in festen Beziehungen zu leben scheinen. Das wiederum sollte zu denken geben.

Bauknecht weiß immer noch, was Frauen wünschen

Gestern war er da, der Mann, der meinen Trockner reparieren sollte, wallendes Haar, gestählte Muskeln, freier Oberkörper ... ach neh, falsche Reklame.

Spaß beiseite: Bauknecht weiß immer noch, was Frauen wünschen, die mitten im Leben stehen. Sie wünschen kompetente Beratung, neutralen statt männlich-schweißigen Körpergeruch und eine schnelle Reparatur des geliebten Trockners.

Und so denke ich eben auch. Schließlich wurde ich schon enttäuscht durch die Tatsache, daß unser Trockner nach knapp 8 Jahren mirnichtsdirnichts seinen Betrieb einstellte. Mensch Bauknecht, dachte ich freundlich, Saftladen, und rief dort an.

Ich wurde professionell bedient vom telephonischen Service, konnte einen Besuchstermin des Bauknecht-Mechanikers auf zwei Stunden genau eingrenzen und bekam den Standardpreis genannt. Perfekt.

Es gibt also wenig Wichtigeres für einen Markenartikler als eine kompetente Hotline, denn ich bin ja bereits genervt, wenn ich dort anrufe, und alles, was nun zusätzlich schiefläuft, zahlt doppelt auf das gerade eröffnete Negativkonto ein.

Das sollte sich übrigens manche Agentur, manches Marketing und mancher Controller mal zu Herzen nehmen und die richtigen Konsequenzen daraus ziehen: Investition!
Hier findet der direkte und unmißverständliche Kundenkontakt statt. Hier wird Vertrauen wieder aufgebaut, nachdem es durch die Fehlfunktion des Produktes einen temporären Knacks bekommen hat.
Hier kann keine Werbung und keine schönen Worte und bunten Plakate helfen. Hier hilft nur die Tat - schnell, präzise, reibungslos! Und minimal-invasiv für den eigenen Geldbeutel, bitte!

Als dann wenige Tage später der drahtige, junge Mann mit Werkzeugkisten bepackt in unserer Türe stand, mußte er nur noch das Markenversprechen wieder einlösen, um die Risse zu kitten, die es genommen hatte.
Für ihn ein Leichtes, war er doch freundlich, alert, zuvorkommend, kompetent, intelligent und schnell. Innerhalb einer halben Stunde funktionierte der Trockner wieder und mein Markenweltbild war mehr als in Ordnung.

Der Name Bauknecht und das damit verbundene Image, aufgebaut über Jahrzehnte, und die Mundpropaganda in meinem Umkreis hatten mich 2001 Bauknecht wählen lassen.

Nun hat eine einzige Person, keine Werbung, keine Gags und abstrusen Geschichten, eine Person hat nun dafür gesorgt, daß ich wieder Bauknecht (nicht nur Trockner, sondern alle möglichen Geräte) kaufen, vor allem aber Bauknecht empfehlen werde.

Der direkte Kundenkontakt, das kompetente Gespräch, Taten nicht Worte - dies sind die besten und wirkungsvollsten Social Media (im Sinne 'Social Networking', das Wort Media führt auf den Holzweg, den Agenturen und Medien am liebsten gehen), auch in den Tagen des Internet.

Liebe Markenartikler, investiert in den direkten Kundenkontakt, den qualitativen, nicht den quantitativen! Investiert in den Austausch, in Kompetenz und Markenerfahrungen im wahrsten Sinne des Wortes und aus erster Hand!
Versetzt Euch in die Menschen in diesen Situationen und überlegt Euch, wie Ihr dann behandelt werden wollt! Werdet empathisch, dann wird Eure Marke menschlicher.

Es wäre doch wundervoll, wenn nicht nur Bauknecht wüßte, was Frauen wünschen, sondern alle Marken wüßten, was die Menschen wollen!

Der Bauknecht-Auftritt in unserem Keller jedenfalls war des Titels 'lead/marke' bzw. intuition/company' würdig.

Privat-TV verrät die eigene Zielgruppe

Bei ProSieben scheint es enttäuschte Gesichter zu geben, weil die Import-Serien 'Gossip Girl' und '90210' (eine generationen-übergreifende Neuauflage von 'Beverly Hills 90210') nicht laufen, die Quoten "tief im einstelligen Bereich" liegen, wie dwdl schreibt.

Aber jetzt mal ehrlich: wieso sollte noch irgendjemand diese Serien sich anschauen?
Tagein, tagaus bekommt man bei SuperNanny, Peter Zwegat, Christian Rach, den Gerichts-Shows und Polizei-Soapdokus gezeigt, wie die Welt da draussen wirklich aussieht, daß wir alle überschuldet, fett, häßlich, arm, verhaltensgestört und schwer erziehbar sind, am Rande der Debilität leben und nur noch durch Ganzkörper-OPs gerettet werden können.

Warum sollte sich dieser durchschnittliche deutsche Fernsehzuschauer junge, reiche, schlanke, intelligente, humorvolle, gutgelaunte, fleißige, sozial-engagierte und sportliche Männer und Frauen antun, die ihm nur noch schmerzlicher den Spiegel vor Augen halten, daß an ihm selbst Hopfen und Malz verloren ist (weswegen er es ja literweise in sich hineinschüttet)?

Warum sollte er sich so quälen lassen? Bisher hatte er das Glück, daß in den Filmen im Privat-TV die Reichen und Schönen nur Opfer von Sägern und Meuchelmördern waren und man sich wohl- und sicher fühlen konnte in seiner evolutionären Nische.

Hier aber bekommt man diese bittere Wahrheit präsentiert, daß es nicht nur ganz wenige schöne Menschen gibt, die zudem mit jeder Folge von Germanys Next Top-Model weiter dezimiert werden und bald ausgestorben sind, sondern daß ganze Heerscharen von ihnen an amerikanischen Schulen und Universiäten, in Cafés und Wohnküchen umherirren, um sich zu paaren und noch schöneren Nachwuchs zu gebären und schließlich die Weltherrschaft über die oben Genannten zu übernehmen.

Das würde ich auch nicht sehen wollen. Das ist ein Affront gegen die eigenen Zielgruppen. Wenn sie noch könnten, sollten sie auf die Barrikaden gehen, ihre Chips-Tüten dem Sender entgegenwerfen und Rehabilitierung verlangen. Sollten die Prinzessinen von ihren Erbsen verstoßen und sich selbst auf den Thron aus Sheba, Cola und Pommes setzen. Der Kunde selbst muß wieder König sein!