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Telepolis, Horizont, Süddeutsche - Implosion des Nutzens - Revisited!

Vor knapp einem Monat beschrieb ich unter "Telepolis, Horizont* und Süddeutsche - Die Implosion des Nutzens" die neuen Allüren von Süddeutscher, Telepolis und Horizont, zwischen RSS-Feed und Website-Artikel eine Werbeseite zur Störung des Leseflusses zu schalten.
Heute habe ich mir den Status Quo angesehen.

Die Situation hat sich sehr unterschiedlich weiterentwickelt:

1 - Bei der Süddeutschen kommt keine Werbeunterbrechung mehr!

2 - Telepolis werbestört weiter!

3 - Der Horizont kann sich wohl nicht so recht entscheiden, denn ich erkenne kein Muster in seinem Tun: Mal kommt die Werbeunterbrechung, mal nicht, egal, ob man auf neue oder bereits gelesene Headlines im Reader clickt oder ob man die Cookies des da.feedsportals löscht oder nicht.

Hätte nie gedacht, daß ich so etwas mal berichten würde, erwartet man doch von der Horizont Verständnis für die Umgehung von Werbung, von der Süddeutschen den Kampf um jeden Click und von Telepolis eine etwas revolutionärere Posititon. Aber irren ist wohl menschlich.

Danke, liebe Süddeutsche! Bist wieder im zentralen Feed!

(Sollte jemand andere oder weitergehende Erfahrungen gemacht haben, zögert bitte nicht, diese hier zu teilen.)

Service-Wüste 1und1 oder Wenn Größe kein Grund mehr ist, stolz zu sein

Kurz nach 0700 versuchte Firefox, eine meiner Sites anzusteuern und konnte nur "Verbindung fehlgeschlagen" melden. Wie sich schnell herausstellte, waren alle Sites down.

Die 1und1-Homepage platzt vor Werbung für sich selbst und muß deshalb Service- und Kontakt-Buttons in 6er Schriftgröße in eine Ecke zwängen.
"Service" ist ein FAQ-Labyrinth erster Güte, in dem man sich knappe 10 Minuten verläuft. Glücklicherweise kommt man dann an den Punkt, an dem man gebeten wird, sich einzuloggen auf seinen individuellen Account, um die Tel.-Nummer des Service zu erfahren - die dann die gleiche, einzige Nummer ist, die nicht nur überall steht, sondern auch für alle Fragen gilt ("Unser telefonischer Support unterstützt Sie unter 0900 100 0 181 - an sieben Tagen in der Woche, rund um die Uhr, für nur 14 ct/Min. (Festnetz Dt. Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)". Ganz schön ausgeklügelt. Was das bedeutet, wird schnell klar!

Statt für die 8 großen 1und1-Themen (wie Hosting, Entertainment, DSL, etc.) Durchwahlen anzubieten, muß sich jeder durch ein 6-minütiges Auswahlmenu inklusive Kampf mit der Computerstimme quälen. Das macht Sinn, steigert die Stimmung und demonstriert, wie schnell einem geholfen wird.

Es folgt Musik, Wal-Gesängen ähnlich, die erahnen läßt, wie sehr die Stimmung der Anrufer nach dem computerisierten Menu runtergekühlt werden muß.

Nachdem ich mich kurz über den 'computerisierten Saftladen' beim Callcenter-Mitarbeiter ausgeheult habe, bestätigt er mir, daß mein Server down ist. Danke, das hätte ich alleine nicht gewußt. Aber: "Wir wissen nicht, wie lange Ihr Server schon down ist."

Kein Problem für mich, denn ich bekomme die Downtime ja sowieso nicht von 1und1 gutgeschrieben, weil sie mich auch nicht aktiv darüber informieren, daß und wie lange meine Sites down sind.

"Wir sind zu groß, um das mit jedem Kunden zu besprechen. Da müssen Sie zu einem kleinen Provider gehen, wenn Sie immer informiert sein wollen, ob irgendwas mit Ihrem Server ist." Gut, den Wink verstehe ich. Ich bin hier unerwünscht.
Typepad schafft es übrigens, individuelle Nachrichten in den Accounts zu hinterlassen. Die haben sogar ein RSS-Feed(!) hinter ihren Status-Updates(!).

"Mehr als Warten können Sie nicht." Nun, außer mein Geld mit der Hotline verquatschen. Hotline! - daß ich nicht lache.

Auf meine obige Idee ("für die 8 großen 1und1-Themen (wie Hosting, Entertainment, DSL, etc.) Durchwahlen anzubieten") sagt der geduldige Telephon-Mann: "Eine direkte Service-Nummer gibt es nicht. Das, denke ich mal, ist ja auch eine Kostenfrage in so einem großen Unternehmen."

"Ich hab mir das Menue nicht ausgedacht. Dafür haben wir Spezialisten." Kommt mir auch so vor. Wie sagte es Loic heute morgen so schön: "an expert is someone who knows more and more about less and less".

"Sie müssen das jetzt so nehmen wie es ist!" Gut, ich nehm das jetzt mal so wie es ist und danke 1und1 für seinen großartigen Service. Verneige mich vor der Größe von 1und1 und akzeptiere, daß man sich in diesen Sphären der Größe und Großartigekit nun wirklich nicht mehr um jeden Kunden und seine Wehwehchen kümmern kann. Im Grunde ist auch egal, ob eine Site erreichbar ist oder nicht. Schließlich verdient man damit eh kein Geld, interessiert niemanden, was da geschrieben steht und schlafen ja sowieso alle um diese Zeit. Schon richtig.

Ich denke, diese pragmatische Einstellung ist auch der Grund für den immensen Erfolg von 1und1, der sogar so groß ist, daß sie ihren Kunden entgegenkommen und alles auf-Teufel-komm-raus raushauen, was sie anzubieten haben, oder? Kundenfreundlichkeit spricht sich eben herum und wird entsprechend belohnt.

Screenshot courtesy 1und1.

Meine Sites waren nach einer Stunde wieder erreichbar. Wie lange sie down waren, werde ich wohl nie erfahren ... geht mich ja auch nichts an.

UPDATE

12:12 Uhr > Soeben bekam ich eine Standard-Mail vom 1und1-Service, ob ich denn mit dem Service und speziell meinem Ansprechpartner zufrieden sei.
Ich habe geschrieben, was ich immer schreibe, seit ich nach dem ersten Male nichts von 1und1 hörte, nämlich daß das ja doch keiner liest. Habe dann den Link zu diesem Text (und die Überschrift) hinzugefügt.
Also für mich ist die Sache damit erledigt.

Hier noch ein Clip, der 1und1 vielleicht helfen könnte - und allen anderen kunden-orientierten Unternehmen: "Gary Vaynerchuk: The Thank You Economy", bei Leander Wattig.

05. November

13:41 Uhr > "1&1: Kein Sicherheitsleck im Webmailer 2.0", Golem. Klar, die Daten dem Rest der Welt zur Verfügung zu stellen, war auch ein besonderes Feature von Telekom, StudiVZ, Postbank, etc. pp.  ;-)

Schon Janus Wolfshaut oder doch noch Jack Wolfskin?

Mit der aktuellen Abmahnaktion erweist die berühmte Wolfspfote sich selbst einen wahren Bärendienst. Nach JAKO erleben wir auch hier ein Paragraphengemetzel unbeschreiblichen Ausmaßes. Zurecht?

Die Marke als (emotionaler) Key Asset des Unternehmens

In den heutigen Zeiten fehlender - bzw. flächendeckend inkrementeller - Innovation ist die Marke längst zum einzigen Unterscheidungskriterium ansonsten austauschbarer Produkte und Leistungen geworden. Verständlich also, daß Unternehmen ihre Marken schützen wollen, und gut, daß es Gesetze gibt, die dies ermöglichen.

Marken-Schutz oder Marken-Suicid

Wie so oft aber bei Gesetzen, werden diese nicht von Betroffenen oder Experten, von der Intuition oder dem Gesunden Menschenverstand geschrieben, sondern von Lobbyisten, Egoismen, Engstirnigkeit und materieller Gier. Entsprechend können sie zum Guten und Bösen verwandt werden.

...

... bitte beim werbeblogger weiterlesen ...

(Anmerkung: Um das Wolfskin-Thema nicht zu zerfasern, ist auch dieser Post nicht hier, sondern wieder beim werbeblogger in seiner ganzen Fülle abrufbar!)

Das Gespenst des Social Media Guru

Immer öfter ploppen an jeder Ecke des Netzes Social Media Experten, selbsternannt und sogenannt, und Twitter-Jünger mit ihren Blogs auf. Mir selbst schlagen diese Experten langsam auf den Magen.

Seit einiger Zeit öffnet sich in der Medien- und Kommunikationsbranche wieder ein Markt für Dummschwätzer, Regenmacher und Spin-Doctors, die ihre Claims neu abstecken müssen, da sie in ihren Herkünften verbrannte Erde hinterlassen oder nie ein Bein an den Boden bekommen haben.

Diese Entwicklung ist möglich, da ua. die Agentur-GFs und -CEOs versagt haben, die neue Welt zu verstehen und in ihr Geschäftsmodell zu integrieren. Wie das passieren konnte?

Agenturen verspielten Social Media Deutungshoheit

Nun, der GF ist der beste Planer der Agentur, der das Pech hatte, nun auch noch die gesamte Verantwortung tragen zu müssen, da er noch stärker als seine Kollegen zur Zentralen-Sonne drängte, sich längst der Honig zwischen seinen Flügelfedern auflöst und er die Agentur doch nicht wechseln kann.

Die wahren GF-Aufgaben schwänzt er, da er sie weder beherrscht noch so rechten Spaß an ihnen hat. Stattdessen treibt er sich mit seinem iPhone (Video, nsfw) irgendwo zwischen Kundencasino und Agenturparkplatz herum.

Er hat keine Zeit, sich mit den Neuen Medien zu beschäftigen - geschweige mit den wirklich neuen. Da er die Relevanz dieser Möglichkeiten für den Menschen auf der Straße nicht einschätzen kann, wuchs in ihm nicht die Notwendigkeit, seine Agentur als Ganzes in diese Richtung zu entwickeln - geschweige den Werbungtreibenden, den er Kunden nennt und der seine Felgen zahlt.

Aus der Zentrale in London oder Paris bringt er wieder eine flippig animierte Präsentation mit, die er seinem GF für Product & Business Development rüberwirft, der sie in seinen Schreibtisch, nicht aber sein Herzen, einschließt und dort vergißt, da er kein Englisch spricht.

Vor wenigen Jahren noch gab es Unternehmer und Vordenker in den Kreativ- oder Media-Agenturen, heute nur noch Manager, die die Agentur als Mittel zur Bonusoptimierung sehen. Da hat die strategische Zukunft wenig Platz. Dieses Vakuum wird nun von außerhalb der Agentur - und meist Branche - befüllt, selten mit Gehaltvollem, meist gibt es nur neue Schläuche für den alten Wein.

(Vermeintliche) Kompetenz-Merkmale der 'Expertise'

Dramatischer noch: Was vor Jahren der 'Coach' und das 'Coaching' war, ist heute der 'Social Media Berater'. Ich kann nur jeden Marketingverantwortlichen und jedes Unternehmen vor ihnen warnen. Denn was haben sie bis heute erreicht?
(und bitte nicht falsch verstehen, das folgende sind keine persönlichen Angriffe gegen die herausragenden Personen, sondern nur Beispiel, pars pro toto einer Bewegung, poster child ihrer Branche, das könnte jeden treffen)

1 - Der eine berät mit 20 anderen die SPD 2 Jahre lang(!) und muß dann doch die Flügel streichen (nicht aus Überzeugung, sondern weil der Druck der Blogger-Szene zu groß wird für ihn).

2 - Mit seinem rot-kämmigen Alter Ego berät er vodafone und kreiert statt einer überzeugenden Performance das größte Debakel in der Geschichte des angesehenen vodafone-Marketingverantwortlichen (und früheren Coke-Marketers) und seines Geschäftsführers.

3 - Der Nächste beginnt im Februar zu twittern und maßt sich schon 6 Monate später, am 08. Juli, an, sagen zu können "vodafone hat alles richtig gemacht"! Der große Alexander Schmidt-Vogel, Mediacom, hat mir 1987 gesagt, Media müsse man 7 Jahre lang lernen, damit man die Mechaniken und Zusammenhänge begreift. Immer öfter in diesen Tagen wünsche ich mir, mancher würde sich erstmal ein Scheibchen dieser 7 Jahre verdienen! Und: Nein, PR-Jahre kann man nicht auf Social Media anrechnen!

4 - Die Social Media Experten reisen twitternd durch die Lande, bringen die Klimabilanz durcheinander, und verströmen die Mär von den Schwierigkeiten, Fallstricken und besonderen Kulturtechniken rundherum um ihr Mysterium Social Media. Sie leben gut davon, helfen aber niemandem. Zumindest nimmt man es nicht wahr da draussen, und das wäre das Wichtigste bei diesem Thema.

5 - Iranische Kreative reden die Zeiten der Unternehmensberatung für Kreativagenturen herbei, wollen der Markenführung ihren zukünftig wichtigsten Part (den Digitalen) amputieren und diesen schutzlos dem Konsumenten ausliefern. Da sieht man, wie wenig sie verstanden haben, von ihrem angestammten Metier Kreation, geschweige ihrem vermeintlich zukünftigen, der Markenberatung, geschweige(!) der Unternehmensberatung.

Diese wenigen Beispiele schon zeigen, wie weit der Experte/Guru entfernt ist vom Erfolge. Tatsächlich aber müßte dies ein- und dasselbe sein!

Kann der 'Experte' also mit 3(!) Blogeinträgen pro Quartal seine Expertise beweisen? Nein! Mit 90? Nein! Kann er mit 20.000 Followern seine Expertise beweisen? Nein, und 3-mal Nein! Immer noch agieren unsere 'Experten' aus einer traditionell massenkommunikativen Denke heraus, die nur die Perspektive Quantität bzw. Reichweite kennt.

Social Media (bzw. Social Networking, wie ich es bezeichnen möchte) ist nicht werbliche, sondern zwischenmenschliche Kommunikation. Hier geht es nicht mehr darum, daß Recht hat, wer am lautesten schreit, oder Recht hat, wer seine Geschichte den meisten Menschen erzählt, sondern darum, daß die Geschichte selbst erstens relevant und zweitens überzeugend sein muß! So relevant und überzeugend, daß sie von den Menschen gerne weitererzählt wird!

Follower übrigens erzeuge ich gaaanz einfach selbst, indem ich möglichst vielen (1.000, 2.000, 10.000) Menschen folge, die dann zu 75% auch mir folgen. Done. Will ich mehr, hänge ich mich an die Spam-Accounts, die folgen immer, pushen die Quantität, nicht aber die Qualität. Wer aber guckt schon hinter die Zahl? Nun, die Webevangelisten. Schaut Euch nur die Differenz zwischen deutschen und anderen Followern an und ihr wißt, wohin der Hase läuft!

Wenn ich aber den 'Experten' nicht an seinen Followern erkennen kann, woran dann?

Social Media Experten - die Verona Pooths der Branche

"Bin auch persönlich betroffen, wie Dinge wahrgenommen werden. Wurde gerade als 'Beratungsgeier' bezeichnet" - nein, das war nicht Verona, sondern ein PR-Berater-turned-Social-Media-Experte, der sich über meinen Satz "Die Beratungsgeier kreisen schon" (anläßlich des vodafone-Cases) öffentlich echauffierte.

Dieses offensiv zur Schau gestellte und als Technik genutzte, kapriziöse Verhalten ist meist erster Hinweis auf Unsicherheit, Attitüde oder (enttäuschte) Pfauenhaftigkeit. Eigenschaften, die einem im Business wenig nutzen, eher kontraproduktiv für einen Auftraggeber, und deshalb zu meiden sind. 

Wenn 'Social Media Experten' gar zu 'Social Media Gurus' werden, kann der Einzelne sogar unschuldig sein. Dann ist es sein Glück. Der Guru ist meist der Einäugige unter den Blinden. Unter den Sehenden ist er ein Niemand. Aber das sieht niemand.

Gurus müssen sich (vermeintlich) individuell auffällig verhalten - so wie man früher Menschen mit einer Behinderung übersinnliche Fähigkeiten oder gar Kenntnisse der Zauberei/Hexerei zugestand. Müssen sich auffällig kleiden, benehmen, zurechtmachen. Der falsche Guru muß auffallen, aus der Masse durch äußerliche Differenzierung herausragen - er hat sonst nichts, überdeckt damit aber genau dieses Nichts.
(An dieser Stelle möchte ich unmißverständlich klarmachen: sollte jemand meinen, sich wiederzuerkennen, nein, ich denke nicht, daß er ein Guru ist oder jemals sein könnte. Nein, es kann ihn auch niemand dafür halten. Dafür fehlt einfach viel zuviel!)

Attitüde - aber keine Attitude

Attitüde ist das, was wir bei den selbsternannten, sogenannten 'Social Media Experten' (oder Gurus gar) erkennen können, das "auf Wirkung angelegte Verhalten", die "ausdrucksvolle Stellung oder Gebärde", die Eindruck machen soll, wenn es die Inhalte schon nicht tun.
Die Attitüde ist eher der Kleinkunst zuzuordnen.

Attitude (engl.), die Haltung, die eher mit Gesinnung, Standpunkt, innerer Einstellung zu übersetzen und gleichzusetzen ist, findet man bei den wahren Könnern, die die Dinge aus Überzeugung be- und vorantreiben. Diese sind eher unauffällig im Leben, werden nur sichtbar, wenn ihre Überzeugung es verlangt. Ihnen geht es um die Sache, die hier nicht nur Mittel zum Zweck ist, sondern tiefes Bedürfnis: Bloggen, Twittern, Kommunizieren, Engagieren, Inspirieren ...

Auf der Suche nach Social Media Excellence

Wenn man also einen Social Media Experten sucht, schaue man nicht zu den Schreihälsen der Branche, schaue man nicht in die Unterschriftenliste des Internet-Manifestes, nicht zu vodafone (denn hier konnten auch die Experten für Social Media und PR, innerhalb und außerhalb des Hauses, nichts ausrichten gegen die (tatsächlich mit Leichtigkeit vorhersehbare) Realität der SM-Kampagne), jako und Konsorten, nicht auf die Politik-Berater und PRler, sondern nehme sich die Zeit, Social Media selbst und selbstständig zu inhalieren! Schwierig? Unmöglich?

Nein, denn Social Media ist nichts anderes als das Gespräch mit dem Bäcker um die Ecke, mit dem Freund, dem früheren Brieffreund am anderen Ende der Welt, der Diskussion im Leistungskurs Deutsch, der 360-Grad-Evaluation im Job, dem Gespräch in der Teeküche!

Es geht um Menschen, nicht um Medien. Authentizität, nicht werbliche Kommunikation. Dialoge, nicht Strategien. Überzeugung, nicht Lautstärke, Werbedruck oder Kontaktklassen.

Zum tiefen Verständnis der Szene und von Social Media lese man die eher kritischen, verunordnenden und authentischen Blogs netzpolitik, wirres, fixmbr, duckhome, lawblog, datenschutz-blog, Blogbar, bwl zwei null, AK Zensur, jensscholz, leanderwattig, Jörg Wittkewitz, medialdigital, Martin Recke - und nicht dieses weichgespülte Dampfgeplauder der 'Experten', das im Zweifel Kunden anlocken, aber nicht der 'Wahrheitsfindung' dienen soll. Man freunde sich an mit den Realitäten (denn es gibt nicht nur eine) des Netzes, man lerne, man staune, man öffne sich.
Man lese auch und gerade zwischen den Zeilen, man beachte Kommentare und Nuancen, Prioritäten und Hintergründe. Man sehe den Menschen, sein Anliegen, seine Botschaft, seinen Antrieb. Man erkenne die Heterogenität des Netzes und die Unmöglichkeit einer 'Kampagne'! Dies ist die Sprache der Straße, nicht des dampfgebügelten, grünen Tisches der Planung.

Einschub: Twitters wahre Relevanz

Twitter ist vollkommen irrelevant, betrachtet man seine Reichweite und Verbreitung, ist aber Vorbote der Möglichkeiten des Real-Time Web. Insofern aus einer qualitativen Perspektive das einzige Vehikel, auf das man aufspringen sollte, um zu lernen, um die Zukunft vorwegzunehmen und dem Wettbewerb vorauszusein. Wohlgemerkt: um zu lernen, nicht um Umsatz, Profit, etc. zu generieren. Hier gibt es eher Image-, denn Sales-Punkte. Hier gibt es eher Emotionen und Sympathien, denn Kauf und Wiederkauf zu gewinnen.

Bei knapp 44 Millionen Internet-Nutzern und knapp 185.000 (aktiv, deutschsprachig) Twitterern in Deutschland - die also knapp 0,5%(!) der Webnutzer ausmachen - kann man sich so ungefähr die Dimension des Hypes vorstellen, der hier von Lobbyisten geschaffen wird. Lobbyisten, die sich selbst und ihre Interessen, nicht die Interessen der Marke oder des zu beratenden Unternehmens, an die erste Stelle stellen. Interessiert allein daran, ihre dahindarbende Existenz in ein lukratives Geschäft zu verwandeln. Interessiert, Angst und Verunsicherung zu schüren in Unternehmen und Marketing, etwas zu verpassen. Erpicht darauf, einem sinkenden Stern durch den Strahl der Taschenlampe wieder neues Licht und neuen Glanz zu verleihen.

Werde Dein eigener Guru

Statt 'Experten' ins Haus zu holen, kann ich nur jedem Unternehmen, jeder Marke, jeder Agentur raten, sich selbst mit dem Thema auseinanderzusetzen, selbst zu lernen, auszuprobieren, sich eine blutige Nase und Knie zu holen, wieder aufzustehen und umso stärker am Thema dranzubleiben.

Denn: Wer dies nicht tut, kann auch nicht entscheiden, ob der 'Experte' gut oder schlecht, taktisch oder strategisch, gestaltend oder verwaltend, etc. ist!

Social Media (bzw. Social Networking, wie ich es wie gesagt bezeichnen möchte) hat nichts mehr mit den klassischen Mechaniken und Mythen des medialen Alltages zu tun und kann auch von diesen weder beschrieben noch erfaßt werden. Social Media hat nichts mit klassischer PR zu tun.

Social Networking ist schlicht ein Paradigmenwechsel in der Kommunikation. Social Networking hat mit der neuen Unabhängigkeit, Individualität und Ungeduld der Menschen zu tun. Darauf muß das neue Engagement der Marke eingehen. Dies geht nur aus der Marke selbst, dem Unternehmen selbst heraus - nicht mehr über den Umweg Berater, Agentur, Experte, Guru.

Die Marke gehört in den Mittelpunkt des Social Networking, damit sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen kann!

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

10. Oktober

11:51 Uhr > "Web 2.0 erfordert radikales Umdenken" , der Standard. "Social Media wird nie so, wie wir denken", amendedestages.

11. Oktober

13:50 Uhr > "Wider die Angst-PR: Nicht jeder braucht Social Media", web evangelisten.

Telepolis, Horizont* und Süddeutsche - Die Implosion des Nutzens

"Wow, eine spannende Entwicklung", wird mancher Verlags-Manager und -Controller sagen, wenn er hört, daß nun Werbung vor die RSS-Feed-Artikel von Telepolis und Süddeutsche gelegt wurde.
"Das Ende meines Feed-Abos von Telepolis & Süddeutscher", sage ich!

Wenn ich gezwungen werde, mir einen Werbeblock (Anzeige) anzusehen und diesen auch noch selbst wegclicken muß, ehe ich einen Artikel, der mir innerhalb des Feeds angeboten wird, lesen kann, dann ist damit das Ende der Gemütlichkeit erreicht.

Wenn sich die Verlage mir, dem Leser - ihrem einzigen, raren Gut - in den Weg stellen, mich vom Lesen - der einzigen Bestimmung ihrer Artikel/Produkte - durch Reklame abhalten wollen, dann ist ihnen nicht mehr zu helfen. Dafür habe ich keine Zeit, keine Geduld, keinen Sinn.

Der Nutzen des Feeds ist Geschwindigkeit. Unter dem Artikel-Anriss (Süddeutsche) bzw. der Überschrift (Telepolis) drängt schon Werbung in den Vordergrund - eine weitere Seite zwischen den Nutzen und mich zu legen, läßt den Nutzen stark in den Hintergrund treten.

Es ist schade um Bettina 'Twister' Winsemann, die unter Telepolis schreibt, und die ich in Zukunft verpassen werde, aber so ist das Leben, der Preis der Werbung ist zu hoch. Das riecht nach Bezahlinhalt, den ich statt mit barer Münze mit meiner kostbaren Zeit bezahle.

Telepolis und Süddeutsche werden wissen, was sie tun. Der Markt gibt ihnen jedoch leider kein Monopol, ich werde sie ersetzen - und wünsche ihnen weiterhin alles Gute.

Die beiden (plus Horizont*) können sich ja melden, wenn die Werbung vor den Feed-Artikeln wieder verschwunden ist.

In diesem Sinne: Get well soon!

Nachtrag I: Die Typen, die diese Zwischenseite betreiben, können nichtmal "Advertisement" schreiben. Im Kopf der Seite steht: "Avertisment". Die Verlängerung des Qualitätsjournalismus.

*Nachtrag II: Horizont ist nun auch dabei. Bei der Reklame und beim Abschied aus meinem Feed-Kreis!

Bundesverdienstkreuz - Die Implosion der Sozial-Kompetenz

Während sich die virtuellen Helden des Medial-Sozialen und die politischen Helden der Sicherheit lautstark feiern, wird ihnen eindringlich bewiesen, daß sie ferner der Realität nicht sein können: Hier, im wirklichen Leben, verleiht man jetzt Bundesverdienstkreuze an die, die an den Unzulänglichkeiten unserer Bildung, Erziehung, Intelligenz sterben.
Wenn das so weitergeht, gehen uns bald die Kreuze aus.

Dies schreit übrigens nicht nach mehr Überwachung, sondern, wie gesagt, nach mehr Bildung, Erziehung, Intelligenz - und nach Realitätsnähe, Bürgernähe, Empathie, Intuition und Konsequenz. Die Gewalt findet nicht im Internet statt - denn das existiert in diesem Sinne nicht - die Gewalt findet in der Realität statt und nur dort ist sie zu bekämpfen und zu besiegen!

Die Implosion der deutschen Lande

Nach einem Monat USA bin ich nun wieder in Deutschland. Erst wenn man länger draussen war, sieht man, was wir aus diesem unserem Lande gemacht haben - ob wir wollten oder nicht.

Der Dreck allüberall, das Geschwafel der Politiker, das Kreisen der Medien um Nichts, die Unfreundlichkeit und brutale Gleichgültigkeit der Menschen, die alltägliche Gewalt - an all das haben wir alle uns gewöhnt, sind abgestumpft und längst dort, wo Politik und Wirtschaft uns haben wollen.

Einen Monat lang habe ich nichts von alledem mitbekommen, bin durch die Wüsten, Nationalparks, Klein- und Großstädte Kaliforniens und Nevadas mit dem Cabrio gefahren und habe das wirkliche Leben fernab der Medien und virtuellen Social Networks genossen.

Was also ist hier in D. passiert in der letzten Zeit? Schauen wir heute und in den nächsten Tagen ein wenig zurück:

> Implosion der News- und Unterhaltungs-Kompetenz

> Internet-Manifest - Die Implosion der Medien-Kompetenz

> Bundesverdienstkreuz - Die Implosion der Sozial-Kompetenz

JAKO: "Wir wollen in Social Media nicht nur spielen!"

Der mediaclinique liegt ein Dokument vor, das Licht in die Affäre um JAKO bringt: ein ausgedruckter, mit Anmerkungen übersäter Post des PR Bloggers Klaus Eck: "Unternehmen wollen in Social Media nicht nur spielen".

Die Überschrift schon war so richtig nach dem Geschmack des JAKO, denn spielen wollen sie wahrlich nicht. Ihr Business ist ein hartes Geschäft. Den Trikot-Verkauf sollte man nicht so leicht nehmen, wie manche deutsche Produktion uns weissmachen will, wenn sie des Menschen nächsten Verwandten vor der Tagesschau auftreten läßt.

Das der mediaclinique vorliegende Dokument (siehe unten) zeigt eindeutig, was dem JAKO an Ecks Text gefiel (Textmarker), und was nun wirklich nicht (durchgestrichen). Zusätzlich wurden vom JAKO selbst Anmerkungen mit (nur ihm zur Verfügung stehender) JAKO-farbener Tinte getätigt.

Nach Durchsicht und Verabschiedung des Textes durch den JAKO wurde die Viral-Marketing-Agentur "Hornissenbiß" (www.horn.biz) eingeschaltet, die heute unter Horn & Kollegen firmiert. Eine kleine, aber schlagkräftige Agentur am Rande Neckarsulms, Kreis Heilbronn.

Eine Kollegin des Horn legte ein überzeugendes Konzept vor, das JAKO auch sofort umsetzen ließ. Der große Erfolg gibt nicht nur JAKO und Agentur Hornissenbiß, sondern auch Klaus Eck recht (siehe zum Erfolg auch: "JAKO: Erste Abmahnung: 1085 Euro. Zweite Abmahnung: 5100 Euro. Imageverlust: Unbezahlbar!"). Der Rest ist Geschichte!

Hier also das historische Dokument, das zu JAKOs erster Social Media Kampagne führte (man sollte den JAKOS dennoch nicht unbedingt eins zu eins folgen, denn jeder Fall liegt anders und bedarf individueller Sensibilität):

"Wie können Unternehmen von Social Media Marketing profitieren? Im folgenden erhalten Sie eine kleine Liste mit fünf Punkten, die einige der Einsatzmöglichkeiten von Social Media skizzieren:

1. Marktforschung zu minimalen Kosten

Es ist weitgehend unstrittig, wie wichtig es ist den Markt und die Wettbewerber zu beobachten. Das ist ist ureigene Aufgabe der Marktforschung und sehr wichtig für den langfristigen Unternehmenserfolg. Doch der Einsatz klassischer Marktforschungsmethoden kostet viel Geld und ist gerade für mittelständische Unternehmen nicht immer erschwinglich. Denn noch sind die Antworten auf Fragen wie "Was denken meine Kunden über unsere Produkte?" oder "Welche Veränderungen und Entwicklungen wünschen sich unsere Kunden?" durchaus von Interesse für Unternehmen. Im Web gibt es mittlerweile zahllose freiwillige Fokusgruppen. So wird in Blogs und Foren viel über Produkte diskutiert. Wer also einfach nur zuhört oder sich sogar traut zu fragen, der kann in vielen Fällen eine Menge an Informationen gewinnen. Manchmal genügt es, dazu ein einfaches Social Media Monitoring aufzusetzen.

Wollen wir wissen, aber entsprechend der Überschrift! Keine direkte Frage, lieber eine emotionale Reaktion!

2. Preiswertes Dialogmarketing in Social Media

Klassisches Dialogmarketing funktioniert in der Regel so: Sie versenden ein Mailing, die Kunden füllen den Antwortschein aus. Von Konversation keine Spur. Kommunikativer geht es da schon im Callcenter zu - die Kosten jedoch bewegen sich in Dimensionen, die sich das Gros der Unternehmen nicht leisten kann. Die Alternative ist natürlich, den Kundenkontakt outzusourcen und an externe Betreuer zu übergeben.

Da soll sich die SuffragetteGuillotineMoulinette oder wie sie heißt mal drum kümmern! Gute Frau das!

Dann finden die Marktgespräche aber wieder außerhalb vom Unternehmen statt. Im Social Web hingegen geht es um Interaktion und Kommunikation. Unternehmen und Marken erhalten in Social Media die Chance, mit Menschen innerhalb ihrer Communities in konkreten Kontakt zu treten, sich auszutauschen und nebenbei auf sich und die Marken aufmerksam zu machen. Solange dies aufrichtig, transparent und auf einem authentisch-persönlichen Level geschieht, haben die meisten Onliner dagegen auch keine Einwände. Natürlich ist das Social Media Marketing durchaus mit personellem und finanziellem Aufwand verbunden, doch lässt sich die konkrete Ausgestaltung mit Ressourcen sehr gut abschätzen und planen.

Machen! Aufmerksam machen! Klarmachen! Aber billig muß es sein! Lidl und Aldi schaffen das auch. Gute Läden. Hohe Effizienz. Hohe Beliebtheit.

3. ROI 

Der Return On Investment (ROI) spielt in jedem Unternehmen ein zentrale Rolle. Die eingangs zitierten Zahlen von Dell sind ein sehr positives Beispiel für Erfolge in Social Media, eben weil sie sich so klar beziffern lassen. Aber es macht eben auch die bestehenden Möglichkeiten deutlich, wenn man nur mit der richtigen Strategie an die Sache mit dem sozialen Netz herangeht. Nur ein kleines Rechenexempel. Angenommen Stefanie, die den Twitteraccount @DellOutlet betreut, kostet Dell monatlich 6000 US-Dollar seit dem Start des Twitterchannels vor knapp 2 Jahren. Das entspräche dann eine Investition von ca. 144.000 US-Dollar für das Generieren eines 3 Millionen US-Dollar-Umsatzes. Im Vergleich zum gesamten Umsatz des Computerherstellers ist das wenig, aber durchaus respektabel.

4. Effizienz dank geringer Streuverluste

Jeder Einzelne wird tagtäglich mit einer Flut von Werbebotschaften, Produktinformationen und anderen Arten von unerwünschtem Informationsmüll (Spam) bombardiert und davon in seinem Arbeitsalltag überfordert. Irgenswann stumpfen die Menschen gegen die Informationsberieselung ab, sodass viele Botschaften ihren Adressaten gar nicht mehr per E-Mail erreichen. Anders hingegen im Social Web, denn hier regiert nicht das Push- sondern das Pullprinzip. Nicht Sie, sondern Ihre Kunden entscheiden, ob sie mit Ihnen kommunizieren wollen.

Wir müssen also etwas bieten! Der Köder muß dem Fisch schmecken, nicht dem Angler!

Zwar können Sie mit Social Media hierzulande nicht die großen Reichweiten erzielen, die sie etwa mit einem TV Spot (theoretisch) ansprechen. Doch im Social Web lassen sich tatsächliche Kontakte und Interaktionen und Reichweiten sehr gut messen. Oftmals handelt es sich hierbei um wichtige Influencer, die Ihre Botschaft beispielsweise auf Twitter per Retweet verbreiten. Jeder einzelne Kontakt ist in Social Media damit ungleich wertvoller als er es in der klassischen Marketingkommunikation jemals war. Denn Ihre Online-Kontakte sind Ihre Customer Evangelists, die im Idealfalle Mundpropaganda für Ihre Angebote betreiben.

Wir wollen diese wertvollen Kontake, wir wollen eine Lawine, wir wollen Gespräch sein, Talk of the Town. Wir wollen Adidas mal zeigen, wie das geht!

5. Maximierung des Customer Lifetime Values 

Wenn sich ein Kunde digital mit Ihnen auf  Twitter oder Facebook vernetzt und es ihnen gelingt, ihn im virtuellen Raum an sich zu binden, sind sie nicht weit davon entfernt, dass er Ihnen auch im "echten Leben" treubleibt oder Sie ihm irgendwann erstmals begegnen. Auf diese Weise können Sie ein Vertrauenskapital aufbauen. Ich bin immer wieder darüber verwundert, welche persönliche Nähe sich via Twitter und Facebook aufbauen lässt. Darüber lernen sich Menschen inzwischen sehr gut kennen. Wer Ihre Mikrobotschaften über Jahre verfolgt, hat in der Regel wirklich Interesse an Ihren Inhalten und lernt Ihre Angebot ebenfalls kennen. Damit steigt manchmal auch der zu erwartende Umsatz und damit der CLV."
Baut mir diese Nähe auf! Koste es, was es wolle. Dieser Eck! Ein Teufelskerl! Wir wollen die Treue, die Liebe aller Blogger, ihre Loyalität, ihre Treue, ihren unbedingten Gehorsam! Wir wollen sie binden!

UPDATE

14:09 Uhr > "Lehreinheit 2: Social Web - da stelle ma uns erstmal janz dumm", digitalpublic. Sag ich doch! Und zu Risiken und Nebenwirkungen: "Der Mythos Social Media".

(Disclaimer: Ich weiß, es ist nahezu unmöglich, diese Geschichte als wahr anzunehmen, ich möchte trotzdem darauf hinweisen, daß sie von vorne bis hinten erfunden ist, daß Klaus Eck einen guten und nicht falsch zu verstehenden Post geschrieben hat, der vielen Unternehmen helfen wird, Social Media besser zu verstehen und zu realisieren, und daß Horn & Kollegen ihr Bestes gegeben und sich ihren Urlaub redlich verdient haben.)

18:22 Uhr > "Wer kennt schon Atze Schröders Realnamen?", telepolis. Unter dem Titel hatte ich natürlich nichts Relevantes vermutet! Sorry, Bettina.

04. September

Unverständlich, diese Art der Kommunikation. Pressemitteilung? Warum nicht Twitter, warum nicht in Trainer Baades Blog? Warum hat man doch nichts gelernt aus den Abenteuern der letzten Tage?

09:23 Uhr > Werbeblogger: "JAKO nimmt vorweg, wie ihre Pressemitteilung wirken soll". Hier die JAKO-Pressemitteilung.

11:48 Uhr > "Blogger-Abmahnung: Sportartikelhersteller entschuldigt sich", heise. Aber nicht wirklich: "Jako lenkt gewissermasen ein, aber Reue und Einsicht klingen anders", yuccatree (langsam bis unerreichbar).

"Jako: Noch eine Chance vergeben", massenpublikum.

05. September

23:14 Uhr > "Hurra, es war alles nur ein Missverständnis!", weissgarnix.

Europa vs. Amerika: Internet-Nutzung im Tagesverlauf

"North American Internet traffic peaks at 11pm and drops off consistently all night; European traffic peaks at 7pm and plummets soon after."

"The data certainly suggests that Europeans tend not to use the Internet for evening reading/entertainment/guild raids, while Americans are increasingly using it to watch video and play games in the evenings."

Graphik und mehr Details hier: "Does less evening Internet mean Europeans lead better lives?", und nach den Links dort.

Was uns wohl noch erwartet: "Still, it's incredible just how quickly the Internet has changed the way North Americans spend their free time, and just how addicting all that on-demand Internet content can be" - und: "... throttling is alive and well in North America"!

Wünschen wir uns, daß wir über unseren Teil des Netzes ebenso in Zukunft noch sagen können: "These are strange and wonderful times in which we live".

Netzökonom: Unternehmen und Web2.0

Mein Kommentar zum lesenswerten Post des Netzökonomen ("Unternehmen tasten sich langsam an das Web 2.0 heran"):

"Das größte Problem bleibt der unerkannte Paradigmenwechsel von 'Media' zu 'Social Networking', denn da bleibt das geliebte Medium auf der Strecke. Web2.0 braucht kein Medium mehr zwischen Sender und Empfänger, sondern der traditionelle Massen-Monolog wird zu einem interaktiven Echt-Zeit-Dialog mit dem Einzelnen!

Das haben bisher weder die Werbungtreibenden erkannt noch die Agenturen verstanden, verarbeitet und in ihre Beratung integriert.

Ohne neue Strategie kein Erfolg mit Twitter & Co. Schlimmer noch: Ohne relevante Geschäftsmodelle, Marken & Produkte kein Erfolg im Web2.0! Denn hier kann den Kunden nichts mehr schöngeredet, vorgemacht oder verheimlicht werden!

Web2.0 beginnt nicht in der Werbeabteilung des Unternehmens, sondern in der Produktentwicklung!"

"Und idealerweise - muß man hinzufügen, doch da habe ich gar keine Hoffnung, daß dies aus dem Innern des Unternehmens heraus passiert - idealerweise beginnt das Web2.0 im Top Management bzw. in der (Weiter-)Entwicklung des Geschäftsmodells!"

> Siehe auch mediaclinique: "Der Mythos 'Social Media'!".

Social Games: Schwerter zu Pflugscharen!

Mashable berichtet, FarmVille habe es in nur 2 Facebook-Monaten auf 11 Millionen Spieler gebracht, während World-of-Warcraft für die gleiche Anzahl noch 4 Jahre Zeit benötigte. Beeindruckend!

Mashable deutet an, daß hier Äpfel mit Birnen verglichen werden, weil WoW ein sehr detail-reiches und -tiefes Spiel sei, man aber FarmVille in wenigen Minuten pro Tag, quais bei einem Facebook-Update-Besuch, spielen kann.
Im Grunde aber ist in diesem Zusammenhange alleine wichtig, daß gespielt wird, daß die Spieler regelmäßig dabei sind, daß eine hohe Loyalität entsteht.
Mehr kann man sich nicht wünschen. Denn dann kann man mit dem Verkauf virtueller Güter so richtig Geld verdienen (Marktvolumen laut Mashable 2008: 2 Milliarden Dollar).

Ohne daß ich nun Marken auf diese Spur führen möchte, denke ich, daß diese Spiele eine große Zukunft haben, eben weil man sie nebenher, sozusagen im Vorübergehen spielen kann. Die meisten Menschen haben immer weniger Zeit, weil sie meinen, immer mehr (sogenannte) Freunde haben zu müssen. Sie splitten ihre Zeit zwischen tausend Aktivitäten, machen nur noch wenig richtig und mit Bedacht, verlangen immer stärker nach Instant Gratification, so daß solche harmlosen Spiele vielleicht sogar 'Zusammenhalt', 'Loyalität' und 'Verantwortung' säen und fördern können.

Social Communities sind der ideale Nährboden für die Ausbreitung solcher Spiele, da man nicht eine weitere Adresse ansteuern muß. Werden die Spiele komplexer, werden sie weniger von Facebook et al. profitieren können.

Das Ideal wäre natürlich, daß sich aus diesen Social Games dann (wie bei Twitter und Flickr, et al.) reale Treffen der Member entwickeln und man auch in der Realität ein wenig sozialer wird.

vodafone: Die Zettellampe des Vertrauens und die verflixte Realität

Seit einigen Tagen werde ich vom vodafone-Telemarketing belästigt. Selbst mein telephonisches Stoppschild zeigte keine Wirkung. Liebe Leute, was soll das? Wofür hängt Ihr die Zettellampe auf, wenn die ganzen Sprüche dann doch nicht Realität werden?

Inzwischen zähle ich 7(!) Anrufe von der 0172/1219006* auf meinem Display. Gehe ich ran, meldet sich niemand, nach einigen Sekunden wird schließlich von der anderen Seite aufgelegt.

Nach den ersten beiden Anrufen habe ich jeweils, nett wie ich bin, zurückgerufen. Der Rechner am anderen Ende, der übrigens den Turing-Test nie bestehen wird, 'befahl', die 1212 zu wählen, wenn ich ein Anliegen hätte. Warum gibt es dann die andere Nummer, die mich anruft? Aber gut.

Diese 1212 - die kostenlose Service-Nummer vodafones - habe ich dann 5 mal gewählt. Sie ist kostenlos, warum sollte da jemand am anderen Ende antworten? (Zettellampe: "Wertschätzung" und "Das Wichtigste für uns als Technik-Team ist Zuverlässigkeit".)

Nein, natürlich ging der Computer ran, sagte mir, "weiterhin" (siehe Turing) sei niemand erreichbar und ich solle es später nochmal versuchen!? Und legt auf! (Zettellampe: "wir wollen, dass unsere Kunden und unsere Mitarbeiter auf unsere Technik vertrauen können”.)

Beim 5ten Mal (Zettellampe: "Spaß") kam ich durch und der nette Mitarbeiter mit dem italienischen Namen und indischen Akzent erklärte (mit heißer Kartoffel und Gabel und Kräuterquark und, ich glaube, ein wenig Alufolie im Mund) auf meine Frage, daß das die Nummer des Telemarketing (ich verstand zuerst Direktmarketing) sei und er dort sofort und kurz das Problem besprechen wolle, ob ich so lange Musik hören möchte.

Da ich mir ausmalen konnte, wie lange dieses Gespräch dauern würde, da er das Besteck nicht aus dem Mund nahm, wünschte ich mir, einfach zurückgerufen zu werden. "Das geht nicht!" - Warum nicht? - "Das ist technisch nicht möglich." (Zettellampe!) - Die 1219006 hat mich auch angerufen. - "Das ist etwas anderes." - Dann stellen Sie mich doch zu denen durch. - "Das geht nicht." (ZL!) - Warum? - "Das ist technisch nicht möglich." - Aber Sie können sie doch auch anrufen. - "Ja." - Dann möchte ich die Musik hören, gab ich auf.

Bis er wieder am Apparat war, hatte ich das Auto gewaschen, den Rasen gemäht, war ein wenig mit dem MTB gefahren und hatte das Abendessen vorbereitet.

So, ich habe das für Sie erledigt, sagte er, wenn die Sie das nächste Mal anrufen, bleibt der Computer länger in der Leitung (Zettellampe: "Ehrlichkeit"). Nun, ich wollte dem bemühten, jungen Mann nicht seine letzten vodafone-Illusionen rauben und wies ihn also nicht darauf hin, daß ich ihn eigentlich aufgrund seiner Naivität auslachen müßte.
Dachte er, da dreht jemand am Computer wie am Scheibenwischer-Intervall-Potentiometer eines guten alten Porsche und der Computer bleibt daraufhin länger in der Leitung? Vielen Dank, auf wiederhören.

Natürlich hörten die Anrufe nicht auf! 5 Sind es seitdem. Es wurde auch nichts besser. Was nutzt also die Zettellampe, wenn bei vodafone keinem ein Licht dabei aufgeht?

In diesem Sinne: Get well soon!

Nachtrag: Selten hat Carmen Hillebrand mit einem Tweet so recht gehabt: "und wieder ein neuer Post auf unserem Blog, die 'Zettellampe des Vertrauens' - gibt Einblick in unsere Zentrale". Enlighting!

(* Ich kann die ...006 hier ruhig nennen, man kann dort sowieso nicht anrufen. Siehe oben. Hat aber schon jemand ähnliche Erfahrungen mit dieser Nummer (im doppelten Sinne) gemacht?)

10 Schritte - Auf dem Holzweg!

Das Folgende ist eine Ergänzung der 10 Schritte zum Social Web, die ich grundsätzlich richtig, aber in der dargebotenen Verkürzung Martins auch gefährlich für den Unbedarften (und damit haben wir es größtenteils zu tun, siehe vodafone und Berater) finde:

0. Vision & Ziel: Ehe man mit dem ersten Schritte beginnt, muß man sich Gedanken über die Vision gemacht haben, die man mit dieser Strategie verfolgt.

Social Networking ist nicht 'Art for Art's Sake', sondern ist nur erfolgreich (wie im Grunde alles andere auch), wenn man sich zuerst überlegt, was man 1. will, sich dann überlegt, was man 2. kann, dies in Abgleich bringt und Konsequenzen zieht und sich schließlich 3. überlegt, wofür man in den Augen der Menschen stehen möchte als Marke oder Unternehmen!

Daraus ergibt sich in nahezu allen(!) Fällen eine neue Strategie, mit dem Konsumenten umzugehen, denn wie Unternehmen in der Offline-Welt mit ihren Kunden umgehen, ist ein No-Go (nicht nur) im interaktiven, transparenten Echtzeit-Dialog des Internets!

1. Zuhören (bei Martin erst Schritt 3 und 4). Dies erlaubt, die eigene Marke so zu sehen, wie die Zielgruppe es tut.

Wichtiger beim Zuhören ist aber, zu verstehen, wie die Menschen im Netz die Welt sehen. Die Marke ist irrelevant. Ihr Nutzen zählt, ihre Relevanz. Es zählen Erfahrungen mit der Marke, nicht Worte des Unternehmenssprechers über Twitter. Die Taten formen im Ideal das Image.

2. Commitment: Kein Unternehmen sollte glauben, daß es das Social Web nebenher erobern kann. Dort muß (mindestens) eine Vollzeitperson - mit Budget, Kompetenz und Kompetenzen ausgestattet - das Brand Engagement im Web leben!

Das kostet zwar nur einen einzigen TV-Primetime-Spot, ist den meisten Unternehmen aber noch zuviel.

3. Wer mit Twitter beginnt (wie Martin fordert), sollte sich klar darüber sein, daß er sozusagen mitten in einem Fußball-Stadion steht - nicht bequem im Anstoßkreis, sondern mitten in der Fankurve(!). In der jedes seiner geflüsterten Worte gehört und - je nachdem, ob es die eigenen Fans oder die der gegnerischen Mannschaft sind - mit einer RT-La-Ola-Welle oder mit der gesprochenen Faust sich ausbreitet bzw. beantwortet wird.
Man vergegenwärtige sich bitte dieses Bild eindringlich! Denn, wie Jörg schreibt: "twitter ist eher die Königsklasse als ein Experiment, da dort hauptsächlich Leute sind, die das Netz und die Medienwelt sehr gut kennen".

4. Die alte Reichweiten-Denke ablegen. Sie kommt auch bei Martin noch durch, wenn er in 5. sagt: "Je mehr ihm bei dem Microbloggingdienst folgen, desto mehr hören, was er über das Unternehmen zu sagen hat." Tatsächlich haben nur mehr Menschen die Chance, dies zu hören, die Wahrscheinlichkeit aber, es tatsächlich zu hören, sinkt mit der Anzahl der Menschen, denen ich zuzuhören versuche (ist das Stadion voll, verstehe ich auch nicht mehr den Einzelnen!).

Viel wichtiger als viele Follower sind die richtigen Follower, selbst Robert Scoble hat sich inzwischen eines Besseren besonnen.
Viel wichtiger als viele Follower sind die richtigen Themen und Threads, die man startet, denen man folgt, lauscht, antwortet.
Es kommt nicht auf das Grundrauschen, sondern die Inhalte an!

Durch Trial-and-Error (also durch das Leben) muß man den individuell richtigen Mittelweg zwischen Martins und meiner Philosophie finden.

5. Ein "ehrliches" Corporate-Blog (Punkt 8 bei Martin) hört sich so einfach an. Tatsächlich gibt es wenig, was schwieriger ist, denn hier kumulieren Martins Punkte 1, 2, 5, 6, 7, 9! Hat man diese abgearbeitet, kann man sich dem widmen, was wirklich schwierig ist: ein RELEVANTES Corporate-Blog!

Womit wir dann wieder bei Punkt 0 sind und der Relevanz(!) der eigenen strategischen und net-literaten Hausaufgaben - bevor man startet.

Wer das alles immer noch nicht glauben möchte, dem sei empfohlen (ehe er selbst beginnt!), die 10 'Kapitel' der vodafone-Casestudy in der Spalte rechts zu inhalieren. Dort wird er auch den Atem des Netzes verspüren, der ihn beschleunigen, tragen, bremsen oder glatt umhauen kann.

Lesenswert (wie immer) auch die elaborierte Antwort von Jörg auf Martins 10 Schritte: "Die ewigen 10-Schritte-zum-Glück-Artikel – Social Web für Firmen diesmal: netzwertig.com".

Ein zukunftsfähiges Marken-Ranking für ein zukunftsfähiges Marketing

Marken und Unternehmen schauen schon zu lange tatenlos zu, was dort draussen bei den Menschen passiert. Schlimmer noch: sie schauen gar nicht zu, sondern sind ausschließlich mit sich selbst beschäftigt.

Nach einem langen, problematischen Findungsprozess, der eigentlich nur die wahren Probleme überdeckt, gebiert das Marketing eine Kampagne, die auch auf den nächsten Wettbewerber und sein ebenso generisches Produkt gepaßt hätte.

Aber zum Glück gibt es das PSFK-Ranking 'Good Brands':

"There are a number of common traits shared by the Good Brands. The list below provides some insight into what makes these brands special.

Utility - Aim to enhance your usefulness for the consumer. In doing so, look not only at your product or service, but the eco-system that surrounds it.

Experimentation - Constant innovation is the essential element of growth. Continually push the boundaries of your offering and create ancillary products.

Design - Premium aesthetics coupled with consistent delivery wins every time. A premium experience can be applied to any product or service, no matter where it sits on the price spectrum. Make your audience feel valued, encouraging them to include you as part of their identity.

Community and listening - Create a sense of community for your customers. Actively engage them and listen to what they have to say. They are the best source of guidance for improved service.

Change the model - Look at your consumers’ eco-system of needs and change your business model to suit them.

Beyond the 30 second ad - Of the top 100 largest advertising spenders in 2008, none of them made it onto this list. Instead of spending money on advertising, leverage the existing community that’s involved with your brand to promote your products and services.

Environmental priorities - Brands in the lower half of the list lose points prizing innovation over environmental responsibility. Build in sustainable practices wherever you can in your brand’s eco-system."

Auch Eric Schmidt, Google, sagt in der BusinessWeek: "So the important thing here is advertising that has value to the person is advertising that is a valuable business".

In der AdAge findet sich die PSFK-Top10:

01. Google
02. Apple
03. Zipcar
04. Good Magazine
05. Amazon
06. Facebook
07. Virgin
08. Twitter
09. Ikea
10. Skype

FastCompany beschreibt schonmal die neuen Anforderungen an Marketer, die sich bisher ausschließlich als Kommunikatoren verstehen (ua. weil sie es nicht besser gelernt haben):

"As we move forward, many marketers will need to re-think their own roles.

Fundamentally, they will need to begin thinking of themselves less as communications professionals, and more as differentiation professionals. People whose focus is on creating experiences that demonstrate difference. People who care less about the mechanics of communication, and more on connecting the unique capabilities of the corporation to the perhaps hidden needs of the consumer.

This will require marketers who can truly use both sides of their brain--on the one hand fluent in the language of business, and deeply connected to the decision-making frameworks of that business. On the other hand, fluent in the language of customer, and driving the kinds of innovations that will lead this customer.

Those marketers who can demonstrate this will not be the sometimes disposable, sometimes disconnected executives we see today, but crucial drivers of business performance and innovation--the indispensable glue that connects the consumer to the business."

Dies alles also als Gedankenanstoß, ohne daß ich dies explizit kommentiere (ausnahmsweise).

Blaumilchkanal revisited

> "Wenn Unternehmen twittern", trendopfer. Das ist kein Scherz.

Leander Wattig: Ich mach was mit Büchern

"Ich mach was mit Büchern" ist eine Aktion von Leander Wattig, die Lesende zum Dialog bewegen soll - oder zumindest sich zu outen, sich gegenseitig Mut zu machen, in den heutigen Zeiten, in denen Google dafür verdammt wird, die Lesenden zu ihren Inhalten zu bringen.

In seinen Worten gesprochen: "Ich erlebe immer wieder, dass Bücher ein enormes Potenzial haben, Menschen zu verbinden. Im Internet wiederum sind aus meiner Sicht jene Menschen, die sich mit Büchern beruflich oder in ihrer Freizeit intensiv beschäftigen, vielfach nur schwach verbunden. Das finde ich schade. Daher habe ich mir eine kleine Aktion überlegt, die vielleicht dazu beitragen kann, die Buchbranche auch im Internet besser sichtbar zu machen und zu vernetzen."

Die Internetverbrennung hat die Bücherverbrennungen vergangener Zeiten abgelöst, politisch korrekt ist das Lesen aber immer noch nicht, hat es doch immer noch den Hautgout der Intellektualität (es sei denn, man liest Harry Potter oder Tageszeitungen).

Nachtrag (kurzer Auszug aus meinem inspiration/leader-Blog):

Die regelmäßigen Leser des inspiration/leader wissen, daß wir das Lesen mit unserer 'Bibliothek für mentalen Überfluß' (library for mental wealth), deren Bücher wir hier unter Reviews diskutieren, unterstützen:

"Die library for mental wealth (oder 'Bibliothek für mentalen Überfluß') will dazu beitragen, den Hunger nach Neuem anzuregen und zu stillen. Will Anregung sein, wieder ein Buch zu lesen. Will Leuchtturm in der Bücherflut sein und (subjektive) Zeichen geben. Sie bildet das jeweils aktuelle Universum der von mir gelesenen Bücher ab.

Die Bibliothek bezieht sich explizit NICHT auf Führung alleine im Management-Sinne, sondern soll 'Führungspersönlichkeiten' in Job und Privatleben dabei helfen, einen Unterschied zu machen, über sich hinauszuwachsen und die Menschen in ihrem Umfeld zu inspirieren mit ihrem vorbildlichen Denken und Handeln!

Jeder kann etwas zum geistigen, emotionalen und materiellen Wohlstand der Welt beitragen - indem er Vorbild für seinen Nächsten und seine Umgebung ist. Jeder kann etwas bewegen."

Jürgen Rüttgers und das jus primae noctis!

Dieses Plakat photographierte ich im romantischen Zwielicht der durch das Laub untergehenden Sonne an einer stark befahrenen Düsseldorfer Einfallsstrasse in Richtung Landtag.

Ich bin froh, daß Jürgen Rüttgers noch kommt - und ganz offen und staats-männisch über seine Erfahrungen (ua. vor ErstwählerInnen) sprechen wird.

Die diebische Vorfreude in Gestik und Mimik sagt mehr als es Worte vermögen:

Berühmte letzte Worte: One Face to the Customer

In der Absatzwirtschaft wird gelobt, daß Publicis Razorfish gekauft hat und sich nun einverleibt wie der berühmte Wal den armen Jonas. Leider gibt es da nichts zu loben, denn beide Geschichten enden gleich!

Zu allem Überfluß betonen BBDO und Grey dann auch noch die Relevanz von 'One Face to the Customer'. Dies ist zwar grundsätzlich richtig, kann aber - aus einer ganz einfachen Logik heraus - hier nicht funktionieren:

Wenn ich als große Agentur keine Kompetenz in Online, Social Networking (ua. weil ich es immer noch als Social Media mit allen Konsequenzen verstehe), etc. habe, habe ich demnach auch niemanden, der etwas davon versteht! Ich habe nur Mitarbeiter, die traditionell denken und handeln! Diese Mitarbeiter sind das 'Face' - was sie sich auch nicht nehmen lassen (ua. weil sie dann ihr Gesicht gleich im doppelten Sinne verlieren würden). Diese Mitarbeiter stehen somit zwischen der Herausforderung (auf Kundenseite) und der Lösung (auf Online-Tochter-Seite) - und behindern diese zwei Königskinder daran, zusammenzukommen!

Die Qualität der Arbeit wird sich also nicht ändern, solange 'One Face' der traditionellen Art gilt. 'One Face' wird nur funktionieren, wenn die Onliner übernehmen! Wenn nicht: siehe obige Jonas-und-der-Wal-Geschichte!

Der Wal wird merken, daß er sich verschluckt hat - oder Jonas wird merken, daß die Luft zu dünn wird, der Raum zu eng, der Horizont unsichtbar, eine erfolgreiche Entwicklung unmöglich ... (siehe auch: "Medienwandel eilt Medienmanagern voraus").

Ein Kauf ist keine Lösung, 'One Face' auch nicht. Die einzige Lösung ist die radikale De/Konstruktion des bestehenden Geschäftsmodells, der traditionellen Struktur, der überkommenen Hierarchie, der absurden Bonusmodelle.

Viel Vergnügen, liebe Holdings, liebe weltweite CEOs, denn daran haben Eure Länderchefs überhaupt kein Interesse!
Im Interesse der Kunden, der Marke und der Qualität aber wäre es sehr wohl!

In diesem Sinne: Get well soon!

Twitter-Tipps von Robert Scoble

Vor knapp einer Woche entledigte sich Robert ca. 100.000 Twitterern, denen er folgte. Nun hat er erklärt, warum das sinnvoll ist, und wie man es besser machen kann: "How can ANYONE follow 10,000 or more?".

WebWorkerDaily ergänzt dies mit Antworten auf die Frage: "Do You Need to Keep Up With Social Media?".

10 mögliche, weitere Fragen wurden gestern (von mir) beantwortet: "Die Angst von Politik, Qualitäts-Journalismus und Management vor der Welt des Sozialen".

Und: "24 Argumente gegen Twitter", Themenblog. Augenzwinkerndes Video.

Die Angst von Politik, Qualitäts-Journalismus und Management vor der Welt des Sozialen

10 Antworten, um Politik, Qualitäts-Journalismus und Management die verbreitetsten Ängste zum Thema Social Media, etc. zu nehmen.

01 - Muß ich selbst bei Facebook aktiv sein?

Nein! Vergiß Facebook. Facebook ist ein geschlossenes Netzwerk. Facebook ist zu starr für Deine wahren Bedürfnisse. Entwickle eine Facebook-Spiegelung Deiner Repräsentanz. Belasse Deine Hauptaktivität aber außerhalb Facebooks. Facebook ist ein Werkzeug, kein Selbstzweck.

02 - Muß ich Social Media verstehen?

Ein erster Schritt ist, den Unterschied zwischen Social Media und Social Networking zu begreifen ("Mythos Social Media" - No.11 der Medialen Alltagsmythen") und in der Folge auf den Begriff Social Media zu verzichten.

Da Social Networking die Zukunft der Kommunikation ist, wäre es sinnvoll, darüber Bescheid zu wissen. Vor allem über die Implikationen für die Massenkommunikation und die persönliche, zwischenmenschliche Kommunikation. Social Networking ist im Grunde alles, was wir im zwischenmenschlich-kommunizierenden Sinne tun - beileibe also nicht auf das Internet beschränkt (siehe auch Mythos Social Media).

03 - Muß ich ein Blog schreiben?

Es ist das Allerbeste, was Du tun kannst, um die Blogger-Welt, die Welt des Social Networking, die Relevanz von Feedback, Nutzen und Dialog zu verstehen. The Proof of the Pudding is in the Eating!

04 - Muß ich Blogger verstehen?

Wer versteht schon 'Blogger'? Es gibt nicht 'den Blogger', wie es nicht 'den Menschen' gibt. Jeder ist seine eigene Persönlichkeit, jeder lebt sein Leben und sein Blog.

Schlechte Blogger sind die vorgeschobene Angst des Qualitätsjournalismus, hier würde nur frech kopiert. Gute Blogger sind die wirkliche Angst des Qualitätsjournalismus. Sie sind nicht nur die ersten Wettbewerber des Qualitätsjournalismus, sondern auch dessen Ende - wenn der Qualitätsjournalismus sich nicht langsam vom verlegerischen Journalismus trennt.

05 - Wie erkenne ich, was wirklich wichtig ist - da draussen?

Eintauchen in die Welt, Teil werden und teilnehmen, ist die einzige Chance. Marktforschung ist irrelevant. Nur das eigene Erleben zählt. An der Bushaltestelle, im Supermarkt, im Internet! Den Menschen zuhören, Fragen stellen, den Dialog suchen.

Strömungen fühlen, sich ein wenig treiben lassen, an den Stammtischen lauschen, in den Kindergärten, die Rosa Brille der Politik, der Forschung ablegen und Volkes wahre Stimme vernehmen. Sie wird Dich führen - auch wenn es Dir zuerst spanisch vorkommt.

Die Augen öffnen, die Zwischentöne hören, das Körnchen Wahrheit in der Satire extrahieren. Sich nicht abschrecken lassen von der Sprache der Strasse.

06 - Wie erkenne ich, was wirklich wichtig ist - in meinem Job?

Egal, ob Du Politiker, Qualitätsjournalist oder Marketer bist, das einzige, was wirklich zählt in Deinem Job, ist Zuhören können! Empathie bezogen auf die Zukunft der Menschen ist Dein Metier. Nichts anderes!

Du mußt Dich fragen: Wie kannst dann Du, in Deiner Position die Probleme der Menschen relevant lösen, Ihre Bedürfnisse zeitnah befriedigen, ihren zukünftigen Wohlstand - geistig und materiell - gewährleisten? Nur so kannst Du ihnen dienen! Nur so werden sie Dich ehren, Dich wiederwählen, Deine Produkte kaufen!

07 - Wie sollte ich meine Aufgabe definieren?

Um es klarzustellen: es geht nicht darum, Versprechungen zu machen, Monologe zu halten, den Menschen etwas vorzumachen - es geht darum, etwas zu bewegen, die Lösung auf die Strasse zu bringen.

Der Politiker und der Manager werden an ihren Produkten, ihren Gesetzen, ihren Initiativen gemessen, nicht an ihren Plakaten und Sonntagsreden!

Der Qualitätsjournalist wird nicht daran gemessen, wieviel er bei ap/DPA kopieren, sondern daran, wie sehr er die Menschen bewegen kann, was er aufdeckt, wie er Politik und Wirtschaft auf den rechten Weg bringt und (damit) die Menschen weiterentwickelt.

Ihr alle werdet daran gemessen, inwieweit es Euch gelingt - mit Eurem Handeln, nicht mit Euren Worten - den einzelnen Menschen zu inspirieren, über sich selbst hinauszuwachsen!

08 - Wie wichtig ist das Internet überhaupt?

Das Internet kann alle Menschen im Dialog verbinden. Es ist Vertrieb, Werbung, Kommunikation, Marktforschung, Quelle des Wissens, der Inspiration, der Kreativität und der Innovation. Das Internet ist in seiner Einzigartigkeit unersetzlich!

Es erlaubt vollkommen neue Möglichkeiten des Miteinander, von denen wir vor Kurzem nur träumen konnten. Niemand hat heute sein volles Potential verstanden. Das Internet ist vergleichbar mit der Erfindung des Buchdruckes! Entsprechend ist alles Böse und alles erdenklich Gute des Buches, der Literatur, der Welt auch im Internet vorstellbar.

Da das Internet aber keineswegs ein rechtsfreier Raum ist, denn hier gelten alle Gesetze, die auch in der körperlichen Realität gelten, gibt es keinen Grund, es so zu fürchten, wie manch einer es uns heutzutage nahelegt.

09 - Wie wichtig ist Freiheit im Internet?

Gegenfrage: Wie wichtig ist Dir Deine Freiheit außerhalb des Internets? Und wo ist der Unterschied?

10 - Wie wichtig ist es, sich für (Medien-)Politik zu interessieren?

Ganz langsam merkt die Politik, daß das Internet ein mächtiges Werkzeug der Demokratie, Demokratie-Kritik und Politikkritik sein kann. Das Internet wird all das, was heute Demokratie und Politik ist, hinterfragen, ebenso, wie es fast jeden Bereich des menschlichen und unternehmerischen Lebens hinterfragt. Nicht, weil es das Internet ist, sondern weil es den Menschen eine Stimme gibt. Es läßt die Menschen sprechen, teilhaben und ihre Meinung äußern!

Während die Menschen das gut finden, fühlen Marketer, Journalisten und Politiker ihren Status, ihre Pfründe bedroht. Dies leider nur, weil sie nicht gelernt haben, sich zu wandeln, Chancen zu ergreifen und den Menschen vorbildlich voranzugehen.

(Medien-)Politik ist heute so wichtig, weil Politik und verlegerischer Journalismus mit Kanonen auf Spatzen schießen, Nebenkriegsschauplätze zur Ablenkung eröffnen und verzweifelt ihre Comfortzones erhalten möchten.

Politik, Management und Qualitätsjournalismus stehen heute mehr denn je vor der Wahl: Meine Comfortzone nur für mich (Internet abknipsen) oder eine Comfortzone für alle (Freiheit des Internet bewahren)!

Und hierbei geht es nicht um die Comfortzone 'Internet', sondern um die Comfortzone 'Reales menschliches Leben und Erleben'!

UPDATE

17:45 Uhr > "Am Kragen packen und ins Gesicht schreien", Spiegel.

Übrigens der obige Text gilt auch für PhotographInnen (" ... Ich bin aber nicht erfreut darüber, dass meine Bilder diffamiert werden. Ich finde es schade, dass meine Urheberrechte nicht akzeptiert werden... ").

21:33 Uhr > "SPD-Kritik an verschärften Internetsperren unglaubwürdig" , golem. "Grüne wehren sich gegen Themenklau", Spiegel. "Comedian Thomas Oppermann im Interview", eyesaiditbefore.

15. August

00:17 Uhr > "Social Media Revolution", Carta.

Netz ohne Gesetz oder Warum ich mein Spiegel-Abo kündigte ...

(Ende Juli) ... und warum mich die letzten Wochen darin nur bestätigen.

1 - Markenkampagne des Spiegel

Zu den besten Zeiten des Spiegel hatte dieser gar keine Kampagnen nötig. Er war in aller Munde, er wurde ehrfürchtig herumgereicht. Wenn man gekonnt hätte, hätte man sich eine Privat-Kopie der Artikel gemacht.

Heute muß der Spiegel mit Millionen-schweren Kampagnen auf das eigentlich Offensichtliche explizit hinweisen: "Je spitzer die Feder, desto mehr erkennt man", zitiert Horizont den Claim - weil es eben längst nicht mehr offensichtlich ist. Der Spiegel ist der Stern ist der Focus.

"Wann, wenn nicht jetzt sollten wir die Qualität und Relevanz des Spiegel-Journalismus in den Vordergrund rücken? Gerade in Krisenzeiten, wenn die Menschen wissen und verstehen wollen, liegt der Griff zum "Spiegel" nahe. Unsere Kampagne ist damit nicht nur ein Plädoyer für den Qualitätsjournalismus des "Spiegel", sondern auch für die Werbewirkungskraft von Printmedien." lügt man sich gleich doppelt im Horizont in die Tasche.

A - "Wann, wenn nicht jetzt sollten wir die Qualität und Relevanz des Spiegel-Journalismus in den Vordergrund rücken?" > Wann, wenn nicht jetzt, wo wir am Boden liegen, unsere Qualität weit hinter unseren Hoch-Zeiten zurückliegt, die Investigation der Abschrift gewichen ist, unser Engagement der Auflage und unsere Vorbildfunktion unserer eigenen Mutlosigkeit?

B - "Gerade in Krisenzeiten, wenn die Menschen wissen und verstehen wollen, liegt der Griff zum "Spiegel" nahe." > Wenn dem so wäre, bräuchte man gerade jetzt keine Kampagne!
Ich hoffe für den Spiegel, daß "Netz ohne Gesetz" nicht des Spiegels Antwort auf "wissen und verstehen wollen" der Menschen sein soll.

2 - Spiegel-Artikel "Netz ohne Gesetz"

Politik- und mediengeschaffene Krisen wie "Netz ohne Gesetz" interessieren die Menschen nicht wirklich, sondern bestätigen eher ihre (unbegründeten) Ängste. Dies nennt sich nicht Qualitätsjournalismus, sondern Boulevard. Hier wird kein Wissen vermittelt, sondern werden Vorurteile zementiert, Emotionen geschürt, Feindbilder aufgebaut und versucht, unliebsamem Wettbewerb den Garaus zu machen.

Betrachtet man das Titelbild der aktuellen Ausgabe, erkennt man ua. folgende 'Gesetzeslose' aus Spiegel-Sicht:

Delicious > Eine der größten Bookmark-Sammlungen der Welt, die ermöglicht, an jedem Rechner auf seine Bookmarks zugreifen zu können. Sollte dies des Teufels sein, dann kann ich mit dem gerollten Spiegel auch jemanden erschlagen.

iPod > Don't ask! Höchstwahrscheinlich meint der Spiegel, damit könne man illegal Musik downloaden.

Skype > Der Dienst, der kostenloses Telephonieren über das Internet ermöglicht. Des Teufels, weil er damit das Geschäft der schlafenden Telekommunikations-Riesen angriff, die heute das Internet immer noch nicht begriffen haben?

Google > Die Suchmaschine, die keineswegs von der Qualität der Verlagstexte abhängig ist, um möglichst viele Menschen auf ihre Seite zu locken. Genausowenig übrigens, wie die Gelben Seiten von der Qualität der bei ihnen gelisteten Handwerker abhängig sind!

Laut Hubert Burda liefert Google ihm die Hälfte seiner Clicks! Ohne Google also hätte er nur halb so viele Clicks, Werbung und Einnahmen! Teuflisch!

flickr > Einer der weltgrößten Photodienste, in dem die ganze Welt ihre Photos ablegt, veröffentlicht, begutachtet, kommentiert, sich Tipps und Ratschläge gibt, einander kennenlernt, trifft und Freundschaften schließt.

YouTube > Einer der weltgrößten Video-Search-, Link- und Recommendation-Engines. Genutzt von allen großen TV- und Sendeanstalten, von Hollywood und freien Regisseuren. Inzwischen Hort unzähliger, junger Talente. Teuflisch!

Spick-Mich > Der Service, der endlich Lehrer Gegenwind erfahren läßt. Wie steht es so schön bei Amazon (zum Spick-Mich-Buch): "Der sensationelle Erfolg von Spickmich zeigt: Schüler wollen besseren Unterricht".

Der Spiegel wählte anscheinend eher danach aus, auf wen er eifersüchtig ist, wer die etablierte Ordnung infragestellt (was vor langer Zeit mal eine Spiegel-Domäne war) und wer eine rosige Zukunft haben könnte, was dem Spiegel selbst wohl nicht mehr vergönnt ist.

Dies alles noch garniert mit Mord und Totschlag, Blut und abgerissenen Körperteilen, sowie nackten Frauen und geifernden Männern. Schöner kann man nicht populisieren.

Leider ist dies aber nicht internet-spezifisch. Ich sehe mehr Blut, Gewalt, Mord und Totschlag, Ausbeutung und Vergewaltigung von Frauen an einem einzigen TV-Abend als in meinem ganzen bisherigen Internet-Leben.

Jedes Callcenter von Telekom, vodafone, Bahn und Post verbreitet für mich mehr Angst und Schrecken als das Internet. In meinem ganzen Leben habe ich nicht ein einziges kinderpornographisches Bild, etc. im Internet gesehen. Das erste (und letzte) war das, was Frau von der Leyen irgendwo weichgezeichnet hochgehalten hat! Und ich kenne auch niemanden, der jemals eines gesehen hat.

Womit ich nicht sagen möchte, das Internet sollte ein reines Gewissen haben - es ist aber bestimmt kein rechtsfreier Raum, wie alle zu ihrem eigenen Nutzen ständig insinuieren und damit die Menschen verunsichern. Denn das Internet ist sicherer als mancher Park, mancher Geldautomat und mancher Hausflur in diesem Lande!

3 - Das Callcenter des Spiegel

> Siehe dazu: "Was Spiegel-Verlag, Bahn, Telekom und vodafone unter Kundenbindung verstehen!".

Wenn der Spiegel meint, all dies nötig zu haben, kann ich ihm nicht helfen. Ich muß ihn dann aber auch nicht mehr länger als unbedingt notwendig unterstützen.

Statt Millionen in eine Kampagne, sollte der Spiegel in seine Journalisten und seine Qualität investieren. Das Kampagnen-Budget in Produktinnovation investiert, hätte über die nächsten 2-3 Jahre einen weitaus höheren Payback gezeitigt!

Statt an den Haaren herbeigezogene Geschichten zu schreiben, sollte er objektiv Für und Wider abwägen und seine kleinen Egoismen außen vor lassen. Die Qualität der Texte kann nicht darunter leiden, daß er nicht erkannte Geschäftsfelder kleinschreiben muß!

Statt sich Abos zu erschleichen, sollte er eine klare Politik fahren, ehrlich zu seinen Lesern sein, im Text, wie im Abo! Er sollte guten Service liefern, nicht tiefe Stirnfalten!

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

14:45 Uhr > "Spiegel: Das Netz als rechtsfreier Traum", Blogpiloten. Und jetzt macht der Spiegel auch noch mit den 'Gesetzlosen' gemeinsame Sache: "#Youtube-Channel von #Spiegel-TV gerade gestartet: http://bit.ly/ITi6U - besser spät als nie...", @wa_am.

12. August

20:48 Uhr > "Diebe, Rufmörder, Kinderschänder", Stefan Niggemeier.

23:22 Uhr > "Web-Titel: Was will der "Spiegel" sagen?", Meedia.

14. August

09:17 Uhr > "Polizeigewerkschaft: Internet ist der 'größte Tatort der Welt'", Heise.

In eigener Sache: Fast 20.000 Abrufe seit 08. Juli

Genau gesagt waren es 19.234 Besuche (oder PIs) in der mediaclinique vom 08. Juli bis zum letzten Wochenende, und selbst Sa/So (Tage der Ruhe, an denen im Schnitt 30-50% des durchschnittlichen Werktages erreicht werden) zusammen noch 900. Am 21. Juli wurde zum ersten Male gar die 1.500 PI-'Tageslatte' übersprungen (1.525).

Danke also Euch allen, Lesern und Kommentatoren, die Ihr die Gänge der mediaclinique mit Leben, Reflexion und Meinung füllt. Danke für Eure Treue und Euren Input.

Danke vor allem Euch, die Ihr die Diagnosen der Clinique so anregend findet, daß Ihr sie verlinkt, damit noch mehr Menschen 'Erste Hilfe' bekommen, im Zweifel gar 'geheilt' werden können.

Dank gebührt auch der (Medien-)Politik, den Medien, Marken und Unternehmen für die Themen und Anstöße, die die mediaclinique erst möglich und notwendig machen.

10 Goldene Regeln für Social Media!

> Von GigaOm/WebWorkerDaily:

1. Respect the Spirit of the ‘Net.
2. Listen.
3. Add Value.
4. Respond.
5. Do Good Things.
6. Share the Wealth.
7. Give Kudos.
8. Don’t Spam.
9. Be Real.
10. Collaborate.

Wer meine Meinung zu Social Media Networking wissen möchte, der lese: "vodafone, die Berater und der Mythos 'Social Media'", und überlese geflissentlich das Wörtchen 'vodafone'.

Underworld: Konzert live über's iPhone!

> NewTeeVee. Via.

GoogleMail-Werbung mit Google-Logik ausschalten!

Bei TheNextWeb findet man die Lösung für sein GMail-Werbeproblem: Da Google nach Keywords in den Mails sucht, entsprechend die Werbung selektiert und integriert, man sich aber selbstverpflichtet, keine Werbung im Zusammenhang mit Katastrophen und Tod zu schalten, sind diese die Zauberworte, Werbung zu verhindern.
> "How to remove ads from Gmail with a few magic words".

Es scheint zu funktionieren, wie berichtet wird. Ich selbst gehe über Hotmail bzw. die eigenen Adressen. Also bitte selbst ausprobieren! Vor allem, ob es hier in D auch mit englischen Worten geht!?