policlinique

@Wiwo-Kolumne: Was Unternehmen von NGOs lernen können

Habe in der Wirtschaftswoche-Kolumne beschrieben, was Marken und Unternehmen von NGOs lernen könnten.
Hier meine 5 Punkte (ausführlicher natürlich bei der Wiwo):

1. NGOs stehen für relevante Nutzen und Werte
2. NGOs engagieren sich leidenschaftlich
3. NGOs gehen mutig voran
4. NGOs beweisen Rückgrat
5. NGOs leben und lieben die Kunst der Beschränkung

Sehr gut dazu der ergänzende Kommentar von Schilling:

"NGOs sind nicht nur effektiver, sondern auch effizienter. Welches Unternehmen kann von sich schon behaupten, dass der Endkundenpreis aus 80-95% Substanz und nur 5-20% Verwaltung und Marketing besteht? Und dennoch wird leider immer wieder behauptet, NGOs gäben zu viel Geld für Verwaltung und Spenderwerbung aus."

Addendum

04. April > Habe dies nun @thethirdclub erweitert:
NGO/Start-Up: Kultur schlägt Strategie.

@TheThirdClub - oder Die Heiligsten Kühe werden zuerst geschlachtet!

The Third Club Logo, designed by Bulo, hier via instagram verfremdet

Marketing - das waren einmal 4P!
Heute ist es eine schallende Ohrfeige.

Wie anstrengend ist es, mitanzusehen, wie sich Marketing, Medien und Agenturen gegenseitig den Schwarzen Peter der Inkompetenz, der Trotzigkeit, der Arroganz, Ignoranz und Intoleranz zuschieben.

Wie anstrengend ist es, mitanzusehen, was mit den Jahren aus der einstigen Königsdisziplin Marketing wurde. Wie wenig Kompetenz man heute dort findet, wie rar große Marketing-Persönlichkeiten geworden sind.
Wie selten vor allem eine Definition von Marketing geworden ist, die noch Kreativität und Innovationskraft und Wertschöpfung im Schilde führt - und nicht auf bloße Reklame reduziert ist. Ein Marketing, das noch Produkte und Innovationen gebiert, das mit den Menschen kommuniziert, von ihnen lernt, ungeschminkt sich die Wahrheit sagen läßt und konsequent handelt. Ein Marketing, das Service ist und Nutzen, das Werte kreiert und Wert schöpft.

Wie selten sind wahre Unternehmerpersönlichkeiten geworden, wie sehr wurden sie in der Öffentlichkeit verdrängt von den Konzernmanagern und -karrieren, für die Produkte, Marken, Mitarbeiter und Unternehmen selbst nur noch Mittel zum Zwecke sind. Karriere - koste sie, was es wolle.

Um Kreativität und Innovationskraft und Wertschöpfung zurück in Kommunikation und Marketing zu bringen, um Unternehmerpersönlichkeiten aller Ebenen und Branchen ein Forum zu bieten, gründeten wir nun The Third Club.

Genug geschwatzt - jetzt wird gehandelt.
(Dies ist übrigens eine Einladung an alle)

In diesem Sinne: Get well soon!

Addendum

Siehe auch: @TheThirdClub - or: To All the Brave Entrepreneurial Wo/Men: Creativity & Innovation Desperately Need You!

RWEs Großmannssucht

"Immer öfter allerdings scheitern diese Topmanager kläglich. Immer öfter sind sie nur Manager, aber längst keine Leadership-Persönlichkeiten mehr.

Viel zu sehr schielen sie auf den Aktienkurs und den bequemen Erhalt des Status Quo ihres Unternehmens und der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.

Längst sind sie keine Unternehmer mehr, die die Welt gestalten wollen, die die Zeichen der Zeit erkannt haben und die Regeln brechen, um neue Spielregeln gelten und neue Zeiten anbrechen zu lassen."

Via Distinctive Leadership.

Berühmte letzte Worte: "Interactive Leadership is important but not urgent"

"With the advertising industry back in growth mode and RFP's flowing freely, many full-service agency leaders are labeling interactive leadership as important but not urgent.

But any agency not advancing its interactive mindset, creativity, education, leadership, and proof is at risk from those who are.

Clients and talented employees - both current and prospective - will soon insist on it."

How Full-Service Advertising Agencies Are Becoming Interactive, HuffPo.

An die kommenden Generationen ...

"... Politiker im Top-Management beschleunigen den Suicid des Standortes Deutschland", distinctiveleadership (my other blog).

Via workman.

 

Quo vadis, liebe Agentur?

Ein wenig mache ich mir schon Gedanken in der letzten Zeit, wohin die klassische Agentur ihr Weg in die Zukunft führt. Zu neuen Höhen? Ins Verderben? In die Bedeutungslosigkeit? An die Spitze der Kommunikationspyramide?

Diagnose

Und wenn ich schon von Weg spreche: bewegt sich die Agentur überhaupt? Hat sie bemerkt, was dort draussen vorgeht? Manchmal habe ich nicht den Eindruck. Jahre zu spät bemerkt sie Google, Jahre ist sie mit der Verarbeitung dieses Schocks beschäftigt, Jahre sieht sie tatenlos den Medien beim Niedergang zu, jahrelang verteidigt sie trotzig ihre (mehr oder weniger unrechtmäßigen) Pfründe, jahrelang verkennt sie das Potential von Social Networking (will es gar zu Social Media degradieren).

Therapie

Warum nutzt die Agentur nicht ihre Chance? Die Chance, die Medien zu retten? Ist Kreativität nicht ihr ureigenstes Gut? Ist die effektivste Verbindung von Marke und Mensch - via eines Mediums - nicht ihr hervorragendstes Geschäft? Dramatisiert sie nicht mit jeder (virtuellen) Pappe die Faszination der Marke, die Faszination des Konsums, die Faszination des Mediums?

Ist die Agentur nicht der Menschen-, Marken- und Medien-Versteher, der die 3 immer wieder gegeneinander ausspielt, neu arrangiert, Erkenntnis generiert, Effektivität injiziert?

Müßte die Agentur - würde sie denn gefragt von den Medien, wie sie selbst zu retten seien - nicht vor Ideen sprudeln, vor Kreativität überschäumen, vor Innovation platzen?

Wäre die Agentur nicht der perfekte Berater für die Zukunft der Medien? Müßte die Agentur nicht all diese Kosten-Reduzierer, Journalisten-Reduzierer, Inhalte-Reduzierer, die sich Berater nennen, verdrängen können aus den Vorzimmern der Verlegermacht?

Müßte die Agentur nicht an Stelle des gemeinen Beraters auf dem Schoße des Verlegers sitzen, statt mit dem letzten Verlagsvertriebler, dem man sein Budget noch nicht gestrichen hat, beim Spesenitaliener?

Müßte die Agentur nicht, statt dem Sender/Verlage das letzte Rabattpünktchen aus der Nase zu ziehen, lieber die Medien neu erfinden? Die Leser und Zuschauer mit neuen Angeboten fesseln? Sie inspirieren, daß sie sich wiederum für die Medien engagieren? Sie wieder aus diesem neumodischen Netze befreien und zurückkehren lassen auf dieses Sofa, die Kartoffelkiste des Bürgertums?

Müßte die Agentur nicht das Gespräch suchen, den Dialog wagen mit den Menschen dort draussen, wenn die Medien und Marken schon nicht wollen? Könnte die Agentur den Medien nicht von diesen Gesprächen berichten? Könnte die Agentur nicht den Medien berichten zB von Uwe's Beziehung zur Werbung? Könnte sie daraus nicht die relevanten Schlüsse ziehen, Services und Angebote kreieren, die die Menschen wirklich verlangen?

Prophylaxe

Müßten die alten Herren in der Agentur nicht einfach volksbank-artig den Weg frei machen. Müßten die Damen, die in der Alte-Herren-Riege spielen, ihnen nicht wortlos folgen?

Müßte die Agentur nicht ihre Zukunft auf eine Generation stützen, die den Dialog lebt, die Networking lebt? Die nicht nur einen Blackberry hat, sondern im Netz eine Heimat - und eben nicht nur eine Adresse?

Müßte die Agentur nicht beginnen, die Welt zu verstehen, daraus Konsequenzen ziehen, dem Wandel vorangehen, statt ihn schlechtzureden?

Müßte die Agentur nicht leuchtendes Vorbild sein in der ihr ureigensten Disziplin, der Kommunikation? Müßte das nicht ihr Ehrgeiz sein, ihre Mission, ihre Kultur? Ihr gesamtes Denken, Reden und Handeln?

Müßte die Agentur nicht Kommunikation, Engagement und Inspiration ausstrahlen? Ausschwitzen aus jeder Pore ihres bebenden Körpers?

Medien, Politik, Verleger gegen die Zukunft

Manchmal beschleicht mich so ein ernüchterndes Gefühl, daß große Teile aus Politik, Medien, Agenturen/Beratung und Wirtschaft auf dem Level des ersten Clips sind - inhaltlich, technisch und weltanschaulich.

Diagnose

Das Leben wie es ist:

Via netzpiloten.

Therapie

Das Leben wie es sein sollte:

Wir aber müssen uns mit der Zukunft beschäftigen, nicht mit der Gegenwart oder gar der Vergangenheit. Tun wir das nicht, führen wir die längst gegebene Absurdität eines Leistungsschutzrechtes* noch stärker ad absurdum, weil es nichtmal mehr Leistung gibt, die schützenswert wäre.

Wir müssen uns endlich mit den unendlichen Möglichkeiten des Internets beschäftigen, sie entdecken, verstehen und zum mentalen und materiellen Wohl(stand)e von uns allen einsetzen. Statt das Netz zu parzellieren, zu annektieren, zu kastrieren und zu lobotomieren, um die schwindenden Profite einiger weniger für alle Zeiten auf Kosten unser aller Zukunft zu garantieren.

Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo. Via Leander Wattig.

Prophylaxe

Im Extrem müssen wir so ergebnis-offen und bescheiden sein, wie Tim Berners-Lee im letzten Satz des zweiten Videos: "Wenn wir (nur) das bauen, was ich mir vorstellen kann, werden wir versagen."

In diesem Sinne: Get well soon!

UPDATE

12:51 Uhr > * "Auch Internetschreiberlinge (Blogger) dürften nicht zu den Gewinnern der Vorschläge gehören.",  Zitat zum Leistungsschutzrecht aus der FAZ, via weissgarnix.

16:25 Uhr > "RT @pearlinvestment: @ConversationAge Fear & Greed are two main emotions for #making or #breaking any important #business decision", @ConversationAge.

Gefühle gegenüber Telekommunikation!?

Mit den Gefühlen ist das so eine Sache. Hat man zu wenige, ist man kalt, alt, abgebrüht, autistisch. Hat man zuviele, ist man naiv, pubertär, verliebt, verwirrt, extremistisch.

Bei Gefühlen kann man es unbeteiligt Dritten nie recht machen. Gefühle werden instrumentalisiert. Gefühle werden von den beteiligten Zweiten als schmerzhafte Waffen verstanden, die immer in verletzender Absicht eingesetzt werden. Der Verlassene leidet immer am allermeisten.

Objektiv gesehen ist jedoch die Vorgeschichte des Verlassen-Werdens eine Geschichte, aus der beide Beteiligten nicht gerade unschuldig hervorgehen. Einer erduldet immer zu lange, der andere ist immer zu lange unnachgiebig, engstirnig, auf seinen eigenen Vorteil bedacht. Und umgekehrt. Man gibt sich nichts.

Eigentlich geht es schon gar nicht mehr überflüssiger, sinnloser und zukunft-zerstörender. Trotzdem beharren beide auf ihren Standpunkten. Bis zum bitteren Ende.

Das angekündigte Ende

Ich habe meinen Telekommunikations-Anbieter verlassen. Nach langer Ankündigung. Unwidersprochen. Ohne Interesse des anderen am klärenden, persönlichen Gespräch.

Ich habe die Kündigung (Kündigung? Ankündigung? Wie sich die Worte ähneln) ausgesprochen. Persönlich. Mündlich. Die Antwort: Es gibt Dinge, die kann man nicht ändern. Später: Die Bitte zu bleiben. Es doch noch einmal zwei Jahre zu probieren. Man würde sich Mühe geben - und mir 60 Euro.
Bin ich käuflich? Sind meine Wunden mit 60 Euro zu heilen? Nein, sagte ich - zu mir allein, da der - im Brief(!) versprochene - Anruf natürlich ausblieb. Es folgten 3 SMS: Bitte. Bitte. Bitte. Kein persönlicher Versuch mit mir zu sprechen, keine Einsicht, keine Reue. Nichts.

Alles war gesagt. Ich merkte nicht wirklich einen Unterschied. Keine Freude. Keine Schadenfreude. Nur eine minimale Erleichterung, es endlich ausgesprochen zu haben. Keine Überlegenheit. Das Ende einer Zeit war gekommen. Die Gefühle aber waren inzwischen so tot, daß man eigentlich gar nichts mehr fühlte.

Das beruhigende Gefühl des Vollzuges und Neuanfangs

Zum Wochenende nun ging meine Rufnummer über zu Simyo.

Das Karte-Einlegen und das erste Telephonat waren aufregend. Die neue PIN, die Einrichtung der Mailbox. Einfach ein anderes Gefühl.

Bei jedem Telephonat dachte ich nun: Wow, 3ct statt 19ct, 9ct statt 29ct, 9ct statt 49 ct. Wie können Menschen so blöd sein, weiterhin so viel mehr Geld für eine nicht nachvollziehbar bessere Leistung zu bezahlen? Die Kraft der Marke? Oder einfach der Knebelvertrag über 24 Monate? Das Kleingedruckte.

Reflexion der überstandenen 'Gefangenschaft'

Wie wenig Herausforderung ist das für eine respektvolle, faire und gleichberechtigte Beziehung, wenn man nicht jederzeit einfach gehen kann? Wenn man nicht freiwillig bleiben kann, sondern gezwungen ist zu verharren? Schmerzen nur dem einen Partner zugefügt werden, der andere aber nimmt und nimmt und nimmt? Auf Kosten des ersteren lebt? Nichts aus dieser und all den anderen Beziehungen lernt?

Der Partner fühlt sich im Recht, meint, nicht dazulernen zu müssen, da er ja so schlau war, einen Vertrag zu machen, der andere so dumm war, sich drauf einzulassen.

Konsequenzen für Medien, Marken und Unternehmen

Können Marken und Unternehmen heute noch so funktionieren? Können Marken und Unternehmen heute noch auf diese archaische Art Menschen an sich knebeln? Indem sie ihnen mit der Vertragskeule und dem Kleingedruckten einen überziehen und ihn in die eigene Höhle zerren?

Nur GEZ und Leistungsschutzrecht sind da noch schlimmer, noch menschen- und leistungs-verachtender, noch stärker auf den alleinig eigenen Profit bedacht, noch weniger am Dienen interessiert, an Innovation, Vielfalt, Kreativität und Wohlstand (mental und materiell) aller.

Was für eine Zukunft, in der neben der Politik und den Medien nun auch die Marken und Unternehmen verlernt habenn zu dienen. Verlernt haben, daß der Mensch im Mittelpunkt des unternehmerischen Schaffens stehen sollte. Und nicht umgekehrt ...

Conan O'Brien meets Google & YouTube

Via TNW.

Video: Das 'Ende' der Medien in 4 Minuten*

(Sorry für die sehr ähnliche Überschrift. Die Analogie aber wird gleich klar.)

Martin Oetting war beim Tesla-Händler seines Vertrauens in LA und hat sich die grundlegende Funktion des E-Sportwagens erklären lassen.

Sein Video möchte ich allen widmen, die sich noch nicht mit E-Autos Medien beschäftigt haben oder in der Automobilindustrie Medienindustrie arbeiten oder sich fragen, was an dieser neuen Welt so kompliziert sein kann, daß milliarden-schwere Investments Unternehmen und millionen-schwere Top-Manager sie nicht Realität werden lassen wollen.

Prinzip, Technik und Philosophie des Elektro-Autos jedenfalls sind so einfach, daß es einfach(!) nicht in die hochgezüchtete, verkopfte und auf allein inkrementelle Neuerungen ausgerichtete Ingenieurs-Welt der Automobilindustrie paßt: Die Energie kommt aus knapp 1600 Laptop(!)-Batterien. Eine Ladung reicht für knapp 400(!) km. Motor/Getriebe bestehen aus 12(!) beweglichen Teilen. Es gibt nur 1(!) Gang (im Rückwärtsgang läuft der E-Motor rückwärts).

Das E-Auto ist ein Quantensprung in der Reduktion auf das Wesentliche. Seine Simplizität stellt einen Paradigmenwechsel im Autobau dar, der das System in seinen Grundfesten erschüttert.

Die brutale Einfachheit des Konzeptes konzentriert sich wieder auf den wahren Kern der Auto-Mobilität - und negiert die (vermeintlichen) Segnungen von Technik und Tonnage, die eh nur Ablenkung sind vom offensichtlichen Versagen einer ganzen Industrie. Entsprechend heftig wehrt sich das Establishment.

Der Tesla-Roadster zeigt wie frappierend einfach das Neue sein kann, wenn das Alte nur kompliziert genug ist. Sich neu zu erfinden scheitert ua. an den selbst-kreierten Markteintrittsbarrieren.

Via MHO.

* Um es klar zu sagen (ehe ich in den Kommentaren darauf hingewiesen werde): Es geht natürlich nicht um das Ende der Medien - genausowenig wie um das Ende der Autoindustrie. Es geht um das Ende einer Zeit. Um einen Neuanfang. Um ein Sich-Neu-Erfinden.
Es geht um das Ende der Medien- und Auto- und weiterer Industrien, wie wir sie heute kennen.

Nachtrag: Und auch hier taucht das iPad in seiner speziellen Funktion als Weltenretter auf: "What the iPad Could Mean for Connected Cars & Greener Transit".

Wo sind die Kommunikationsarchitekten, wenn die Medien sie wirklich brauchen?

Medien, soviel ahnen wir, sind die Container, in denen uns die Reklame geliefert wird - idealerweise untrennbar verwoben mit dem redaktionellen (Container-)Inhalt, damit sie so richtig von innen werben wirken kann.

Kommunikationsarchitekten, daran müssen wir uns noch gewöhnen, sind die altbekannten Media- und Kreativ-Agenturen in neuen Schläuchen.

Verlage bündeln Medien, also Werberaum, also Container. Sie dienen diese den Kommunikations-A. an, die ihrerseits Werbungtreibende bündeln, andererseits profitable Kontakte zu zB Verlagen unterhalten, dritterseits ihren Kunden effizient(e) Kontakte mit der Zielgruppe vermakeln.

Diagnose

Pars pro toto: Die Honorare der Kommunikations-Architekten sind mehr als verschwendet, wenn sie sich allein mit Rabatten beschäftigen. Rabatte sind die Zier des Kuchens, der keinem mehr schmeckt. Auch der letzte Werbungtreibende müßte langsam verstanden haben, daß ihm von den meisten Agenten der wahre RoI unterschlagen - und nur der 'Rabatt on Investment' geliefert - wird.

Therapie

Kleinster gemeinsamer Nenner und größtes anzustrebendes Ziel müßte also eine Container-Qualität sein, die möglichst viele zahlende Rezipienten lockt, bindet und von dieser Qualität W-o-M-mäßig schwärmen läßt. (Denn heute rollt nur mit den allerwenigsten Containern noch ein Diogenes den Berg hinunter.)Den ganzen Tag, die ganze Woche, das ganze Jahr über müßten Werbungtreibende, Medien und Komm.-A. auf höchster (intellektueller) Ebene zusammensitzen und Pläne, Medien, Geschäftsmodelle schmieden, solange die Leser/Nutzer/Seher noch heiß sind.

Entweder sieht die Realität jedoch ganz anders aus oder man kann mit diesem uns bekannten Ergebnis der Gespräche, das man an jeder Ecke des Netzes sehen kann, weißgott nicht zufrieden sein.

Wo sind die Quantum Leaps der Agentur-Springfrösche, die 7-Meilen-Schritte der Verlagsriesen, die Visionen der Vorstands-Millionäre? Oder warten alle auf das iPad? Auf blühende Landschaften? Das Ende von Google? Die verbrannte Erde der kommenden Netzzensur? Um wie Phönix aus der Asche aufzusteigen?

Warum löscht keiner seine Festplatte und beginnt das Medienmodell neu zu denken? Warum redet man nur über Werbemodelle, Platzierungen, Preise, Print? Warum sperren sich alle gegen (erkenn- und nachvollziehbare) Kooperation, Kollaboration und Kokreation?

Wenn diese Komm.-A. so kreativ, innovativ und effektiv sind, warum nutzen die Verlage sie dann nicht vehement? Wenn die Medien so qualitativ hochwertig sind, warum klappt's dann mit dem Nachbarn immer noch nicht besser? Wenn die Werbungtreibenden so viel Geld in die Reklame stecken, warum kommt dann so wenig Geist dabei herum?

Kommunikations-Architekten sollten keine Preis- und Rabattmodelle entwerfen, sondern Geschäftsmodelle. Sie sollten - im wahrsten Sinne des Wortes - Medienhäuser entwerfen, in die die Rezipienten in Massen strömen, in denen sie Mensch sein können und Nutzer werden wollen.

Prophylaxe

Hört auf, Euch unter Grünen Tischen zu verstecken. Setzt die Berater vor die Türe, die Journalisten rausschmeißen. Setzt die Verleger vor die Türe, die solche Berater über die Schwelle lassen. Setzt die Kommunikationsarchitekten vor die Türe, die außer breiteren Vistenkarten keine Neuigkeiten haben. Setzt die Medienmanager vor die Türe, die Medien und Agenturen nicht zum Wohle der Marke an einen Tisch und zu einem visionären Aufbruch vereinen können.

In diesem Sinne: Get well soon!

Was würd' ich geben für Verleger und Politiker, die ähnlich denken!?

"I know that my grandsons are already preparing to ask Santa Claus for iPads for Christmas, and so do their classmates.  The few around us today all carried some type of digital equipment with them, from iPods to iTouch to small computers.

Remember, the fifth graders are only 10, like my grandson Max. The moment I arrive they ask for my iPhone and they show such dexterity as they download apps, play games and move around the iPhone, that I am mesmerized. With two or three of them playing with my iPhone at the same time, all I could see was fingers enlarging images, reducing them, moving them around. Little fingers on she screen.

Such natural motions for these youngsters.

They cannot imagine life without a screen where, when you touch it, things move, get larger or smaller.

To them the iPad will be ONE of the many digital platforms they will play, study and communicate with before they even graduate from high school.

As you can see, this Grandfather went into elementary school today, and learned much about the future. It was sort of entering a laboratory of the audiences we must start preparing for.

As I drove away from the campus, all I could think of was the exciting possibilities - which are many."

By Mario Garcia "Meeting the iPad generation plus!". About Mario Garcia.

Neues Innovations-Blog, da das dringlichste Problem der Marke nicht Social Media ist!

Seit fast genau zwei Jahren beschäftigen wir uns (also Ihr und ich) in der mediaclinique mit Medien-, Kommunikations-, Marketing- und Marken-Themen, legen konstruktiv den Finger in die Wunde, leisten geduldig Erste Hilfe, versuchen (manchmal motzig) wachzurütteln auf der Intensivstation.

Entwicklung

Im letzten Jahr entwickelte sich unser ehemals werblich-kommerzielles Kommunikations-Thema einerseits zu einem gesellschafts-politischen Medien-, Journalismus und (Netz-)Neutralitäts-Diskurs, andererseits zu einer kritischen Reflexion der deutschen Agentur- und Social-Media-Beratungs-Szene.

Shortcomings

Der Komplex von Marke und Marketing kam dadurch für mich immer deutlicher zu kurz (vielleicht auch die Komplexe). Das ist umso fataler, da viele Unternehmen, Agenturen und Berater zutiefst davon überzeugt scheinen, die Marke habe dieser Tage kein größeres Problem als Kommunikation bzw. Social Media (also den richtigen Umgang damit).

Konsequenzen

Nach langen Überlegungen (zuletzt in den inspirierenden Wüsten, Steppen, Schluchten und Städten des amerikanischen Westens) entschloß ich mich, obigen beiden Strängen eine eigene, individuelle Heimat zu geben, um ihrer individuellen Relevanz optimal gerecht werden zu können.

Konsequenz 01 - mediaclinique

Die mediaclinique selbst wird sich weiterhin auf Medien, -Politik und -Berater konzentrieren. Noch expliziter als in der Vergangenheit wird sie die 'klinik für mediale prävention und kultur' sein.
Sie wird weiterhin die Auswirkungen von Medien, Journalismus und Social Media auf den Einzelnen, die Gesellschaft, Politik und Wirtschaft begleiten, kommentieren, infragestellen, diskutieren.
Sie wird weiterhin den Finger in die Wunde legen, aber zukünftig verstärkt neben der Diagnose auch Therapie und Prophylaxe anbieten, um konstruktive Hilfe zu sein und 'Prävention' zu leben.

Dort draussen werden die medialen Auswirkungen des Unausweichlichen gravierende Konsequenzen für Werbung und Kommunikation von Marken und Unternehmen haben: Neue Geschäftsmodelle der Medien, fern der Marktwirtschaft, werden die freie, werbliche Kommunikation erschüttern!

Viel zu dramatisch sind die (darüber hinausgehenden) Folgen der aktuellen, verbrannte Erde hinterlassenden (vor allem im Internet-, Urheber- und Leistungsschutz-Recht) Selbstzerstörung der Medien und des Journalismus für Individuum, Gesellschaft, Wirtschaft und Wohlstand, als daß die mediaclinique hier schweigen kann.

Grund genug, (falls noch nicht geschehen) die mediaclinique via Newsletter oder RSS-Feed zu abonnieren oder ihr via Twitter zu followen!

Konsequenz 02 - lead/marke

Natürlich können Heerscharen von Beratern, die aus allen 'Wüsten' (PR, Klassik, Dialog, etc.) in das heilversprechende, 'gelobte Social-Media-Land' drängen, nicht irren, dennoch wiederhole ich meine obige These, daß weniger die Kommunikation oder gar Social Media das wirkliche Problem der Marke sind.

Vielmehr fehlt der Marke Innovation, Engagement und Agilität. Sie hat den Ehrgeiz verloren, zu führen. Sie ist nur noch Mitläufer und mißt sich am bequemen Durchschnitt, statt mutig voranzugehen.

Mein neues Blog 'lead/marke - Innovation & Wertschöpfung' soll sich explizit und fokussiert den Dimensionen BUSINESS INNOVATION, BRAND ENGAGEMENT und COMMUNICATION AGILITY widmen. Es soll inspirieren und dazu herausfordern, den Wandel ua. in diesen Dimensionen zeitnah und beherzt anzugehen, ihm idealerweise gar voranzugehen.
(Disclaimer: Gleichzeitig wird es eine Leadership-Beratung gleichen Namens geben, mit der ich schon länger schwanger gehe, deren Auftritt ua. aber noch nicht fertiggestellt ist.)

Der Marke, dem Management und dem Unternehmen fehlen verständlicherweise Mut, Rückgrat und Selbstbewußtsein, sich fallenzulassen in dieses Meer von Fans, Followern, Co-Innovatoren und Co-Kreateuren dort draussen - zu sehr fürchtet man aus Unerfahrenheit die Untiefen oder den Perfect Storm.
(Anekdote: Nachdem ihr Mann ertrunken war, wollte meine Großmutter ihre Söhne vor dem Ertrinken bewahren, indem sie sie vom Wasser fernhielt. Mein Vater lernte Zeit seines Lebens nicht schwimmen. Was wäre wohl passiert, wäre er ins Wasser gefallen? Oder wir? Er hätte weder sich noch uns retten können.)

Das neue Blog will die Angst vor dem Unbekannten nehmen und Mut machen.

Oftmals fürchten die Verantwortlichen Vielfalt und Reibung. Vielfalt, denken sie, minimiere die Kontrolle. Reibung, denken sie, erhöhe die Komplexität. (In beiden Fällen ist das Gegenteil der Idealfall: Kreativität, Innovation, Erfolg und Wohlstand sind Folge von Vielfalt und Reibung, geht man nur intuitiv genug vor.)

Die Marke selbst ist nicht inspiriert! Wie soll sie den Konsumenten inspirieren? Sie hat keinen Spaß, warum sollte jemand Spaß an ihr haben? Sie ist nicht engagiert, warum sollten die Menschen sich reziprok für sie engagieren?

Es wird Zeit, daß die Marke wieder über sich hinauswächst und Werte schafft für die Menschen und Wert schöpft für das Unternehmen!

Gründe genug also, die lead/marke (falls noch nicht geschehen) via Newsletter oder RSS-Feed zu abonnieren oder ihr via Twitter zu followen!
In Kürze gibt es im lead/marke-Blog mehr Background zu Website und Beratung.

Danke für Eure Treue und Euren Support für die mediaclinique! Hier geht es engagiert und inspiriert weiter.
Möge die lead/marke in ihrem Bereich ähnliche Unterstützung bei ihren Lesern finden. Ich jedenfalls würde mich freuen, Euch (auch) dort wiederzusehen.

In diesem Sinne: ...

VZnet: Ein Schlag in das Gesicht von Social Media?

(Anmerkung: Diesen Text-Entwurf schrieb ich am Wochenende des 01. November, wollte ihn dann aber nicht veröffentlichen, weil er mir zu banal im Zusammenhang mit einem Selbstmord vorkam.
Heute scheint sich die Situation gedreht zu haben, wie sich hier ("Der Selbstmord des schülerVZ-Hackers Matthias L. bringt das betroffene Unternehmen und die Justiz in Erklärungsnot") hier ("Selbstmord nach SchülerVZ-Datenklau: VZnet in Erklärungsnot") und hier ("VZnet: Kooperation oder Krieg?") zeigt.)

01. November:

SchülerVZ veröffentlicht im VZblog eine Pressemitteilung(!?) zum Selbstmord eines 20-Jährigen, der verdächtigt wird, schülerVZ erpresst zu haben. Die wenigen Sätzen im Blog zeigen, daß schülerVZ weder die Nachricht verarbeitet hat noch damit umgehen kann. Gerade jetzt aber wäre es sehr wichtig, wohlüberlegt Vorbild für alle Mitglieder der Community zu sein.

1 - Die Überschrift der Verlautbarung: "Heute erreicht uns die folgende traurige Nachricht".

Ist das die Nachricht? Daß schülerVZ eine Nachricht erreichte? Oder ist nicht die schreckliche Tat selbst die Nachricht? Vielleicht wäre es ausdrucksstärker gewesen, "Wir trauern mit ..." als Überschrift zu wählen, um den richtigen Einstieg zu finden.

2 - "Der Tatverdächtige, der versucht hatte von uns 80.000 Euro zu erpressen, hat sich in der JVA Plötzensee das Leben genommen."

Was denn nun? Nur 'Tatverdächtiger' oder doch "der versucht hatte von uns 80.000 Euro zu erpressen"? Ich liebe diese Vorverurteilungen - vor allem in Beileidsbekundungen.
Ein Satz mehr der Erklärung wäre hier, denke ich, nicht zuviel verlangt gewesen. Aber:

3 - "Wir kennen keine Hintergründe und bedauern diese Entwicklung zutiefst. Allen Angehörigen sprechen wir unser Beileid aus."

Entwicklung? Unser Beileid? Nichteinmal 'unser tiefempfundenes Beileid'? Was ist da los? Der Selbstmord eines 20-Jährigen ist für schülerVZ eine Entwicklung? Tatsächlich:

4 - "Alle Presseanfragen zu dieser Entwicklung laufen in diesem Fall über die Senatsverwaltung für Justiz, Herrn Bernhard Schodrowski."

Wirklich schade, wie weit schülerVZ von seinen Schülern, Mitgliedern, Fans, Schutzbefohlenen gar, emotional und empathisch entfernt ist. Es sind eben nur Produkte, deren Daten irgendwann mal zu Geld gemacht werden, oder?

5 - "Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kommentarfunktion zu diesem Eintrag deaktiviert haben, um jeglichen Spekulationen zu Ursachen und Hintergründen - die uns nicht bekannt sind - ebenso keinen Platz einzuräumen wie Beleidigungen und Verleumdungen."

Zum zweiten Male nun (nach 3.) sind schülerVZ die 'Hintergründe nicht bekannt'. Mir eindeutig zu oft genannt, zu wichtig scheint es, daß das rüberkommt.

Welche "Beleidigungen und Verleumdungen"? Sind schülerVZ-Member so unflätig, daß sie einen Toten verleumden und beleidigen würden?
Warum kann schülerVZ dann nicht mit Vorbild vorangehen und die ganze Meldung menschlicher, gefühlvoller, pietätvoller formulieren? Kann man nicht erklären, daß es hier nichts zu beleidigen und verleumden gibt?

Irgendeine Grundstimmung zu unterdrücken, hilft weder der Trauerarbeit noch denen, die der Meinung sind, schülerVZ hätte Mitschuld am Tode des 20-Jährigen - denn was sonst soll schülerVZ hier an 'Verleumdung' und 'Beleidigung' fürchten?

6 - "Fragen oder Kommentare können jederzeit an hilfe@studivz.net gerichtet werden."

Wer sollte jetzt noch 'Fragen oder Kommentare' haben? Ich jedenfalls nicht. Diese ganze Verlautbarung ist für mich ein Schlag in das Gesicht von Social Media!

07. November:

Soweit mein Text-Entwurf aus der letzten Woche. Die Zeilen drücken meine Verwirrung und mein Unverständnis darüber aus, wie ein Management so wenig intuitives Gespür für die jungen Menschen haben können, für die sie eine nicht zu unterschätzende Verantwortung übernahmen als sie sie zu schülerVZ, etc. lockten.

Dieser Tage scheint sich nun abzuzeichnen, daß die VZs die 'Hintergründe' sehr wohl kannten und wohl eher froh über die Entwicklung waren (statt sie 'zutiefst zu bedauern'), oder? Der Selbstmord ist ja noch effektiver als Schweigegeld zu zahlen, um es mal hart zu formulieren.

(Jetzt wissen wir zumindest, warum sie tatsächlich "die Kommentarfunktion zu diesem Eintrag deaktiviert haben, um jeglichen Spekulationen zu Ursachen und Hintergründen - die uns nicht bekannt sind - ebenso keinen Platz einzuräumen wie Beleidigungen und Verleumdungen".)

Solange sich die Richtigkeit der Geschichte nicht erweist, solange muß auch hier die Unschuldsvermutung an erster Stelle stehen! Wenn sich aber die Richtigkeit der Geschichte, wie sie sich im Moment darstellt, erweist, müssen ganz weit oben Köpfe rollen, denn diese Personen können kein Netzwerk von Kindern und Jugendlichen führen, sondern gehören hinter Gitter.

Da ist nicht mehr die Verlautbarung alleine, sondern dieses ganze VZnet ein Schlag in das Gesicht von Social Media!

Das sind die Menschen, vor denen uns unsere Eltern immer gewarnt haben!

UPDATE

08. November

01:23 Uhr > "Spiegel-Story über SchülerVZ, vorab bei Heise [MiniUpdate]", Netzpolitik. "Trieb VZnet einen jungen Mann in den Selbstmord? (Update)", fixmbr. "Spiegel sieht VZ-Netzwerke und Justiz in Erklärungsnot", Golem.

13. November

16:31 Uhr > "Rechtsanwalt zeigt SchülerVZ-Mitarbeiter an", Spiegel.

20:07 Uhr > Hier nun ausführlicher bei Heise: "Strafanzeigen gegen SchülerVZ-Mitarbeiter".

Steve Jobs: CEO of the Decade!

Wow! "Steve Jobs: CEO of the Decade", Fortune. Congratulations! Hier nochmal (via inspiration/leader) das Video seiner berühmten Rede vor den Stanford-Studenten 2005 - sozusagen das Woodstock der Apple-Jünger! Hinter dem Link auch die geniale Commencement Address von Ellen DeGeneres, die damit das Zeug hätte, zur CEOness der nächsten Dekade zu werden.

(Plus: Link zum gestrigen inspiration/leader-Post von mir: "Steve Jobs: 'You've got to find what you love" - wobei das reine Koinzidenz ist.)

Qualle, Popel, Carstadt, Escapada - und raus bist Du, Mensch!

Wir sind ein freies Land. (Fast) jeder kann nach seiner Facon glücklich werden.

Zwischen ihm oder ihr und dem Glück stehen die Gesetze, Politiker, die Nachbarn, der eigene (in Deutschland immer, weil immer durch die Neidbrille des anderen betrachtet, mit negativer Konnotation versehene) Ehrgeiz und (sic!) der Neid in den Augen der anderen.

Wir sind ein freies Land - auch für Marken. So frei, daß Marken(vor)recht und Markenpflicht die Vielfalt, die freie Berufsausübung, die Meinungs- und Gestaltungsfreiheit und das Glück des Einzelnen empfindlich einschränken kann.

Wir sind so frei, daß wir den Mammon über den Menschen gestellt haben. Und je mehr Mammon im Spiele ist, desto mehr Menschen darf man unglücklich machen. Eine faire Vereinbarung für den Teufel, denn sie sorgt dafür, daß er immer auf den größten Haufen - mit Verlaub - scheißt: Je mehr Menschen ich unglücklich mache, desto stärker wird die Marke - Es kann nur einen geben!
Und der spielt noch gegen sich selbst mit gezinkten Karten.

Winkt man dann noch mit dem Zaunpfahle der Arbeitsplatzverluste, ist nachgerade alles möglich. Politiker springen plötzlich aus jeder Torte, die eben noch Fettnapf war.

Ohne Probleme, sogar noch mit Unterstützung der (ver)öffen(t)lichen Meinung kann man Existenzen vernichten, genüßlich in Grund und Boden rammen, um 'Arbeitsplätze zu retten' - auch (und gerade) wenn man zuvor jahrelang mit seinem Intellekte nah der Flatline segelte.

Schizophren? Nur in einer Welt mit Ethik, Rückgrat, Moral und Ungeschriebenen Gesetzen. Unsere Gesetze jedoch sind geschrieben und das Papier ist nicht nur geduldig, sondern auch stärker als der Stein des Anstoßes. Unsere Welt ist (inzwischen) gemacht für all jene, denen Moral nichts mehr sagt, die Anstand als die Plattform zum Abschusse des anderen verstehen, deren Freiheit grenzenloser als die des Reinhard Mey ist, deren Ego sie selbst in den Mittelpunkt ihrer leblosen Welt stellt und ihren Wahnsinn zur Normalität erklärt, der sie um sich herum alles töten läßt, weil sie selbst innerlich längst tot sind.

Sie verkennen, daß die Box, innerhalb derer sie denken, die ihren Horizont markiert und ihre fehlende Weitsicht, ihren Egoismus und ihre degenerierte, sportliche Fairness, längst der eigene Sarkophag ist. Verziert mit den Geistern, die sie riefen, und die nicht mehr von ihnen lassen. Vernagelt mit ihrer Arroganz, Ignoranz und Intoleranz gegenüber der Vielfalt der Möglichkeiten, der Meinung Andersdenkender, der Potentiale der Zukunft, des Gesunden Menschenverstandes und der Freiheit aller anderen.

Sie selbst, denken sie, entscheiden allein über Ach und Weh der Welt, den Größenwahnsinn anderer, drehen ihr monochromes Kaleidoskop bis es allein in ihrer Farbe schimmert und merken nicht mehr, daß es doch nur der Balken in ihrem eigenen Auge ist ...

In diesem Sinne: Get well soon, World!

UPDATE

13:07 Uhr > Falls sich jemand fragt, was uns der obige Text sagen will: "Warum das Getöse?", nwzonline, via @50hz.

Telepolis, Horizont, Süddeutsche - Implosion des Nutzens - Revisited!

Vor knapp einem Monat beschrieb ich unter "Telepolis, Horizont* und Süddeutsche - Die Implosion des Nutzens" die neuen Allüren von Süddeutscher, Telepolis und Horizont, zwischen RSS-Feed und Website-Artikel eine Werbeseite zur Störung des Leseflusses zu schalten.
Heute habe ich mir den Status Quo angesehen.

Die Situation hat sich sehr unterschiedlich weiterentwickelt:

1 - Bei der Süddeutschen kommt keine Werbeunterbrechung mehr!

2 - Telepolis werbestört weiter!

3 - Der Horizont kann sich wohl nicht so recht entscheiden, denn ich erkenne kein Muster in seinem Tun: Mal kommt die Werbeunterbrechung, mal nicht, egal, ob man auf neue oder bereits gelesene Headlines im Reader clickt oder ob man die Cookies des da.feedsportals löscht oder nicht.

Hätte nie gedacht, daß ich so etwas mal berichten würde, erwartet man doch von der Horizont Verständnis für die Umgehung von Werbung, von der Süddeutschen den Kampf um jeden Click und von Telepolis eine etwas revolutionärere Posititon. Aber irren ist wohl menschlich.

Danke, liebe Süddeutsche! Bist wieder im zentralen Feed!

(Sollte jemand andere oder weitergehende Erfahrungen gemacht haben, zögert bitte nicht, diese hier zu teilen.)

Schon Janus Wolfshaut oder doch noch Jack Wolfskin?

Mit der aktuellen Abmahnaktion erweist die berühmte Wolfspfote sich selbst einen wahren Bärendienst. Nach JAKO erleben wir auch hier ein Paragraphengemetzel unbeschreiblichen Ausmaßes. Zurecht?

Die Marke als (emotionaler) Key Asset des Unternehmens

In den heutigen Zeiten fehlender - bzw. flächendeckend inkrementeller - Innovation ist die Marke längst zum einzigen Unterscheidungskriterium ansonsten austauschbarer Produkte und Leistungen geworden. Verständlich also, daß Unternehmen ihre Marken schützen wollen, und gut, daß es Gesetze gibt, die dies ermöglichen.

Marken-Schutz oder Marken-Suicid

Wie so oft aber bei Gesetzen, werden diese nicht von Betroffenen oder Experten, von der Intuition oder dem Gesunden Menschenverstand geschrieben, sondern von Lobbyisten, Egoismen, Engstirnigkeit und materieller Gier. Entsprechend können sie zum Guten und Bösen verwandt werden.

...

... bitte beim werbeblogger weiterlesen ...

(Anmerkung: Um das Wolfskin-Thema nicht zu zerfasern, ist auch dieser Post nicht hier, sondern wieder beim werbeblogger in seiner ganzen Fülle abrufbar!)

JAKO: "Wir wollen in Social Media nicht nur spielen!"

Der mediaclinique liegt ein Dokument vor, das Licht in die Affäre um JAKO bringt: ein ausgedruckter, mit Anmerkungen übersäter Post des PR Bloggers Klaus Eck: "Unternehmen wollen in Social Media nicht nur spielen".

Die Überschrift schon war so richtig nach dem Geschmack des JAKO, denn spielen wollen sie wahrlich nicht. Ihr Business ist ein hartes Geschäft. Den Trikot-Verkauf sollte man nicht so leicht nehmen, wie manche deutsche Produktion uns weissmachen will, wenn sie des Menschen nächsten Verwandten vor der Tagesschau auftreten läßt.

Das der mediaclinique vorliegende Dokument (siehe unten) zeigt eindeutig, was dem JAKO an Ecks Text gefiel (Textmarker), und was nun wirklich nicht (durchgestrichen). Zusätzlich wurden vom JAKO selbst Anmerkungen mit (nur ihm zur Verfügung stehender) JAKO-farbener Tinte getätigt.

Nach Durchsicht und Verabschiedung des Textes durch den JAKO wurde die Viral-Marketing-Agentur "Hornissenbiß" (www.horn.biz) eingeschaltet, die heute unter Horn & Kollegen firmiert. Eine kleine, aber schlagkräftige Agentur am Rande Neckarsulms, Kreis Heilbronn.

Eine Kollegin des Horn legte ein überzeugendes Konzept vor, das JAKO auch sofort umsetzen ließ. Der große Erfolg gibt nicht nur JAKO und Agentur Hornissenbiß, sondern auch Klaus Eck recht (siehe zum Erfolg auch: "JAKO: Erste Abmahnung: 1085 Euro. Zweite Abmahnung: 5100 Euro. Imageverlust: Unbezahlbar!"). Der Rest ist Geschichte!

Hier also das historische Dokument, das zu JAKOs erster Social Media Kampagne führte (man sollte den JAKOS dennoch nicht unbedingt eins zu eins folgen, denn jeder Fall liegt anders und bedarf individueller Sensibilität):

"Wie können Unternehmen von Social Media Marketing profitieren? Im folgenden erhalten Sie eine kleine Liste mit fünf Punkten, die einige der Einsatzmöglichkeiten von Social Media skizzieren:

1. Marktforschung zu minimalen Kosten

Es ist weitgehend unstrittig, wie wichtig es ist den Markt und die Wettbewerber zu beobachten. Das ist ist ureigene Aufgabe der Marktforschung und sehr wichtig für den langfristigen Unternehmenserfolg. Doch der Einsatz klassischer Marktforschungsmethoden kostet viel Geld und ist gerade für mittelständische Unternehmen nicht immer erschwinglich. Denn noch sind die Antworten auf Fragen wie "Was denken meine Kunden über unsere Produkte?" oder "Welche Veränderungen und Entwicklungen wünschen sich unsere Kunden?" durchaus von Interesse für Unternehmen. Im Web gibt es mittlerweile zahllose freiwillige Fokusgruppen. So wird in Blogs und Foren viel über Produkte diskutiert. Wer also einfach nur zuhört oder sich sogar traut zu fragen, der kann in vielen Fällen eine Menge an Informationen gewinnen. Manchmal genügt es, dazu ein einfaches Social Media Monitoring aufzusetzen.

Wollen wir wissen, aber entsprechend der Überschrift! Keine direkte Frage, lieber eine emotionale Reaktion!

2. Preiswertes Dialogmarketing in Social Media

Klassisches Dialogmarketing funktioniert in der Regel so: Sie versenden ein Mailing, die Kunden füllen den Antwortschein aus. Von Konversation keine Spur. Kommunikativer geht es da schon im Callcenter zu - die Kosten jedoch bewegen sich in Dimensionen, die sich das Gros der Unternehmen nicht leisten kann. Die Alternative ist natürlich, den Kundenkontakt outzusourcen und an externe Betreuer zu übergeben.

Da soll sich die SuffragetteGuillotineMoulinette oder wie sie heißt mal drum kümmern! Gute Frau das!

Dann finden die Marktgespräche aber wieder außerhalb vom Unternehmen statt. Im Social Web hingegen geht es um Interaktion und Kommunikation. Unternehmen und Marken erhalten in Social Media die Chance, mit Menschen innerhalb ihrer Communities in konkreten Kontakt zu treten, sich auszutauschen und nebenbei auf sich und die Marken aufmerksam zu machen. Solange dies aufrichtig, transparent und auf einem authentisch-persönlichen Level geschieht, haben die meisten Onliner dagegen auch keine Einwände. Natürlich ist das Social Media Marketing durchaus mit personellem und finanziellem Aufwand verbunden, doch lässt sich die konkrete Ausgestaltung mit Ressourcen sehr gut abschätzen und planen.

Machen! Aufmerksam machen! Klarmachen! Aber billig muß es sein! Lidl und Aldi schaffen das auch. Gute Läden. Hohe Effizienz. Hohe Beliebtheit.

3. ROI 

Der Return On Investment (ROI) spielt in jedem Unternehmen ein zentrale Rolle. Die eingangs zitierten Zahlen von Dell sind ein sehr positives Beispiel für Erfolge in Social Media, eben weil sie sich so klar beziffern lassen. Aber es macht eben auch die bestehenden Möglichkeiten deutlich, wenn man nur mit der richtigen Strategie an die Sache mit dem sozialen Netz herangeht. Nur ein kleines Rechenexempel. Angenommen Stefanie, die den Twitteraccount @DellOutlet betreut, kostet Dell monatlich 6000 US-Dollar seit dem Start des Twitterchannels vor knapp 2 Jahren. Das entspräche dann eine Investition von ca. 144.000 US-Dollar für das Generieren eines 3 Millionen US-Dollar-Umsatzes. Im Vergleich zum gesamten Umsatz des Computerherstellers ist das wenig, aber durchaus respektabel.

4. Effizienz dank geringer Streuverluste

Jeder Einzelne wird tagtäglich mit einer Flut von Werbebotschaften, Produktinformationen und anderen Arten von unerwünschtem Informationsmüll (Spam) bombardiert und davon in seinem Arbeitsalltag überfordert. Irgenswann stumpfen die Menschen gegen die Informationsberieselung ab, sodass viele Botschaften ihren Adressaten gar nicht mehr per E-Mail erreichen. Anders hingegen im Social Web, denn hier regiert nicht das Push- sondern das Pullprinzip. Nicht Sie, sondern Ihre Kunden entscheiden, ob sie mit Ihnen kommunizieren wollen.

Wir müssen also etwas bieten! Der Köder muß dem Fisch schmecken, nicht dem Angler!

Zwar können Sie mit Social Media hierzulande nicht die großen Reichweiten erzielen, die sie etwa mit einem TV Spot (theoretisch) ansprechen. Doch im Social Web lassen sich tatsächliche Kontakte und Interaktionen und Reichweiten sehr gut messen. Oftmals handelt es sich hierbei um wichtige Influencer, die Ihre Botschaft beispielsweise auf Twitter per Retweet verbreiten. Jeder einzelne Kontakt ist in Social Media damit ungleich wertvoller als er es in der klassischen Marketingkommunikation jemals war. Denn Ihre Online-Kontakte sind Ihre Customer Evangelists, die im Idealfalle Mundpropaganda für Ihre Angebote betreiben.

Wir wollen diese wertvollen Kontake, wir wollen eine Lawine, wir wollen Gespräch sein, Talk of the Town. Wir wollen Adidas mal zeigen, wie das geht!

5. Maximierung des Customer Lifetime Values 

Wenn sich ein Kunde digital mit Ihnen auf  Twitter oder Facebook vernetzt und es ihnen gelingt, ihn im virtuellen Raum an sich zu binden, sind sie nicht weit davon entfernt, dass er Ihnen auch im "echten Leben" treubleibt oder Sie ihm irgendwann erstmals begegnen. Auf diese Weise können Sie ein Vertrauenskapital aufbauen. Ich bin immer wieder darüber verwundert, welche persönliche Nähe sich via Twitter und Facebook aufbauen lässt. Darüber lernen sich Menschen inzwischen sehr gut kennen. Wer Ihre Mikrobotschaften über Jahre verfolgt, hat in der Regel wirklich Interesse an Ihren Inhalten und lernt Ihre Angebot ebenfalls kennen. Damit steigt manchmal auch der zu erwartende Umsatz und damit der CLV."
Baut mir diese Nähe auf! Koste es, was es wolle. Dieser Eck! Ein Teufelskerl! Wir wollen die Treue, die Liebe aller Blogger, ihre Loyalität, ihre Treue, ihren unbedingten Gehorsam! Wir wollen sie binden!

UPDATE

14:09 Uhr > "Lehreinheit 2: Social Web - da stelle ma uns erstmal janz dumm", digitalpublic. Sag ich doch! Und zu Risiken und Nebenwirkungen: "Der Mythos Social Media".

(Disclaimer: Ich weiß, es ist nahezu unmöglich, diese Geschichte als wahr anzunehmen, ich möchte trotzdem darauf hinweisen, daß sie von vorne bis hinten erfunden ist, daß Klaus Eck einen guten und nicht falsch zu verstehenden Post geschrieben hat, der vielen Unternehmen helfen wird, Social Media besser zu verstehen und zu realisieren, und daß Horn & Kollegen ihr Bestes gegeben und sich ihren Urlaub redlich verdient haben.)

18:22 Uhr > "Wer kennt schon Atze Schröders Realnamen?", telepolis. Unter dem Titel hatte ich natürlich nichts Relevantes vermutet! Sorry, Bettina.

04. September

Unverständlich, diese Art der Kommunikation. Pressemitteilung? Warum nicht Twitter, warum nicht in Trainer Baades Blog? Warum hat man doch nichts gelernt aus den Abenteuern der letzten Tage?

09:23 Uhr > Werbeblogger: "JAKO nimmt vorweg, wie ihre Pressemitteilung wirken soll". Hier die JAKO-Pressemitteilung.

11:48 Uhr > "Blogger-Abmahnung: Sportartikelhersteller entschuldigt sich", heise. Aber nicht wirklich: "Jako lenkt gewissermasen ein, aber Reue und Einsicht klingen anders", yuccatree (langsam bis unerreichbar).

"Jako: Noch eine Chance vergeben", massenpublikum.

05. September

23:14 Uhr > "Hurra, es war alles nur ein Missverständnis!", weissgarnix.

Liebe Medien, Nicht Google ist der Feind, sondern Ihr selbst!

Die "Online-Vermarker verbünden sich gegen Google" schreibt turi2 als Zusammenfassung eines FTD-Artikels.

Leider ist dies wieder allein ein konservativer und konservierender Schritt. Die Vermarkter ahmen das Verhalten der Verlage und Sender nach, sich nicht innovativ und mutig, sondern nur adaptiv und risiko-scheu im Markt zu bewegen. Damit kann man keinen Blumentopf mehr gewinnen - und bestimmt keine Marktanteile von Google.

Liebe Verlage, Sender, Werbeagenturen, die Ihr Euch Google zum Gegner auserkoren habt, den Ihr bremsen wollt, fangt bitte bei Euch selbst an, den Feind zu suchen!

1 - Hört auf, Eure Kräfte zu verschwenden, die nur Euren Status zementieren! Wer konservativ denkt und handelt, wird selbst zur Konserve! Hört auf, krampfhaft gegen den Strom zur Geldquelle zu schwimmen!

2 - Starrt nicht auf die Vergangenheit, in der alles besser war. Das verbessert nicht Eure Stimmung, sondern frustriert Euch nur noch mehr! Die Vergangenheit ist unwiederbringlich vorbei! (Das wird die Politik auch noch verstehen lernen.)

3 - Hört auf, nur zuzuschauen - und zu lamentieren. 10 Jahre müssen reichen! Rappelt Euch auf!

4 - Akzeptiert das Netz. Akzeptiert seinen Erfolg. Akzeptiert seine Regeln. Akzeptiert die neuen Protagonisten.

5 - Lernt von den neuen Protagonisten und dem Netz. Lernt von den Erfolgen. Lernt von den Nutzern! Inhaliert, was Ihr dort draussen seht. Seht dies nicht mit Euren alten Brillen und Augen!

6 - Transzendiert die Idee vom 'Verlag' oder 'Sender'. Transzendiert die traditionellen Claims. Sie sind zwar abgesteckt, aber lange ausgebeutet. Transzendiert das Medium! Akzeptiert die neuen Geschäftsmodelle!

7 - Erkennt endlich Eure privilegierte Position! Nicht um Neues bei anderen zu verhindern, sondern um Neues bei Euch zu schaffen! Eure Schätze sind die Marken, die Ihr geschaffen habt. Eure Schätze sind die loyalen Leser. Eure Schätze sind Eure Journalisten, Eure Qualität (so Ihr sie denn herauslaßt aus Euren Goldenen Käfigen der Tradition).

8 - Verbindet all die kleinen Siege, die kleinen Schritte der neuen Protagonisten (zB Blogging, Web2.0, Twitter, etc.) zu Euren Sieben-Meilen-Stiefeln! Erkennt die neuen Muster des Marktes und kreuzt sie mit Eurer Individualität.

Dies alles mag klingen als läget Ihr auf der Couch eines Therapeuten. Ihr habt recht! Denn dies ist der erste Schritt, den Feind in sich selbst hinter sich zu lassen. Seht das Positive, seht die Zukunft, seht die Möglichkeiten! Konzentriert Euch darauf. Wendet Euch ab von der Revanche, vom Nachtreten und der puren Re-Aktion!

Sammelt und bündelt Eure Kräfte für etwas Sinnvolles, Neues, Relevantes für die Menschen!

In diesem Sinne: Get well soon!

Liebe Agenturen und Werbungtreibenden, gleiches gilt für Euch auch!  ;-)